Perguntas frequentes

Vão, porque é o WhatsApp que eles já usam, sem aplicativo e sem cadastro. O Recepto aceita áudio, entende frase escrita do jeito que a pessoa fala e, a qualquer momento, o paciente pode pedir um atendente.

O que pode causar erro sério não é decidido pela IA: horário livre, preço, convênio aceito e orientação de preparo vêm do cadastro da clínica, e a orientação é entregue palavra por palavra. A IA conversa; a regra decide. A clínica testa tudo no Ensaio antes de ligar e pode operar só com menu, com respostas que não são geradas por IA.

Não. No modo Menu o atendimento é uma árvore de opções, e as respostas não são geradas por IA; só áudio e foto enviados pelo paciente passam por transcrição e leitura automáticas. O modo Híbrido junta o menu com a IA, e o modo IA conversa livremente desde a primeira mensagem. Trocar de modo é configuração, não troca de sistema.

Não. A equipe vê todas as conversas em tempo real, assume quando quiser e devolve para a IA quando terminar. O paciente pede atendente a qualquer hora, e um interruptor geral desliga a automação na hora, mandando tudo para a fila da equipe.

Não. A triagem é administrativa: o Recepto descobre o serviço, a unidade, o convênio e a preferência de horário, e entrega um resumo para a recepção. Ele não pergunta sintoma nem avalia nada. Palavras de emergência, como dor no peito, interrompem a conversa, orientam o paciente a procurar atendimento imediato e passam a conversa para a equipe com um aviso de emergência.

Sim. A saudação padrão já se apresenta como "assistente virtual da" clínica. Ao ajustar o texto, mantenha esse aviso: a Resolução CFM 2.454/2026 pede que o uso de IA seja comunicado ao paciente (art. 11). No modo Menu as respostas não são geradas por IA (só a transcrição de áudio e a leitura de imagem usam IA).

Sim. Agendar, remarcar, cancelar e tirar dúvida cadastrada funcionam 24 horas. Só o pedido de atendente respeita o expediente: fora dele, o paciente é avisado de quando a equipe volta e a conversa fica na fila.

Pode. O áudio é transcrito, e a foto da carteirinha ou do pedido médico é lida e vira texto para o atendimento. O documento também fica guardado na ficha do paciente.

Não. Antes de gravar, o Recepto confere se o horário ainda está livre e se a marcação já existe — inclusive quando uma tentativa anterior pode ter dado certo sem resposta. Duplicidade zero é o critério número um do produto.

Não. O Recepto conversa com o sistema da clínica: a marcação feita no WhatsApp aparece no sistema, e a confirmação do paciente também. A recepção continua trabalhando na agenda que já conhece.

Hoje, com o Visual ASA, da Tecnoarte: horários livres, marcação, cancelamento, catálogo de médicos, convênios e unidades, lembrete enviado e presença confirmada. Feegow, iClinic, Clinicorp, Amplimed e outros são sob consulta — cada um depende de avaliação da API do sistema.

O Recepto tem agenda própria, com grade por médico, bloqueios, feriados nacionais e espelho no Google Agenda. Ou a clínica pode usar só a triagem, com a recepção agendando a partir do resumo.

Sim. A clínica desliga o módulo de convênios e o atendimento passa a tratar tudo como particular, com o preço que ela cadastrou e mostrado do jeito que ela escolher.

Não. Falta de resposta não é desistência, e a consulta continua marcada. A recepção vê quem não confirmou, e só o paciente cancela — com o Recepto perguntando antes de desmarcar.

Recebe. O celular vem do cadastro da marcação no sistema da clínica, então o paciente não precisa ter conversado antes pelo WhatsApp.

O Recepto controla o ritmo dos envios, e o caminho recomendado para volume é o WhatsApp oficial (API da Meta), com um número separado só para lembretes. Se a clínica estiver no número atual e precisar migrar, a migração é guiada e o histórico é mantido.

Os dois funcionam. O número atual, conectado por QR Code, serve para começar rápido sem trocar de número. O WhatsApp oficial (API da Meta) é o recomendado para volume e para lembretes automáticos, com modelos de mensagem aprovados pela Meta.

A Meta cobra por mensagem, com preço por categoria (utilidade, marketing) e por país. Desde 01/10/2026 as mensagens de serviço também passaram a ser cobradas. Para estimar o custo da sua clínica por consulta, use a calculadora de custo do WhatsApp oficial, e confira o valor na tabela da Meta da sua conta.

Não. O histórico do paciente é preservado, inclusive quando o número é o mesmo. O canal antigo fica pausado, não apagado, e o Recepto só vira a chave quando todos os modelos de mensagem estão aprovados, para os lembretes não pararem em silêncio.

O pedido de revisão do banimento é feito à própria Meta, e vem antes de tudo: número banido pode não ser aceito na API oficial enquanto o bloqueio valer. Depois disso, o Recepto ajuda a migrar para o oficial com o histórico preservado e a separar os lembretes num número próprio.

Pode. Por exemplo, um número de atendimento e um só de lembretes, ou o número antigo pausado convivendo com o oficial novo durante a migração.

Também é atendido. Quem usa nome de usuário no WhatsApp chega com um identificador próprio, e o Recepto trata esse contato sem confundir com o telefone de outra pessoa.

Os dados de cada clínica ficam separados no banco, não só por filtro. Há permissões por papel, trilha de auditoria de acessos sensíveis, anonimização a pedido e nenhum dado de paciente nas ferramentas de monitoramento de erro.

O Recepto faz agendamento e informação administrativa, que o Anexo II da resolução cita como exemplos de baixo risco. Ele não comunica diagnóstico nem orienta conduta, passa para a equipe sempre que pedido e tem interruptor geral. A resolução não certifica produtos: a clínica continua responsável pela própria avaliação de risco e governança.

A clínica é a controladora dos dados dos pacientes dela. A Composto Web, que opera o Recepto, trata esses dados em nome da clínica e segundo as instruções dela.

Só quando precisa, para suporte, e esse acesso fica registrado na trilha de auditoria. O registro técnico detalhado de cada conversa tem retenção curta e é apagado depois.

Pode. A pedido do titular, o administrador anonimiza o paciente no Recepto: o cadastro é apagado e o texto, as transcrições de áudio e os anexos das conversas são removidos do Recepto. O cadastro no sistema de gestão da clínica é tratado lá.

Depende do papel. O atendente pode ver só o que ele atende; o gerente, o time dele; e dado financeiro aparece só para quem tem permissão.

Em cinco etapas: imersão na rotina da clínica, configuração de canais, menu, horários e cadastros, ensaio com a equipe conversando como paciente, piloto com acompanhamento próximo e, por fim, operação com evolução contínua.

Dá. No Ensaio, a equipe conversa com o próprio atendimento como se fosse paciente, com roteiros prontos de teste, antes de ligar para o público.

Não há tabela pública. O valor depende dos módulos contratados, do volume de atendimento e do canal. A conta tem três partes: a plataforma, o WhatsApp oficial cobrado pela Meta (quando é o canal) e a IA, que a clínica pode pagar na própria conta do provedor.

Podem. A clínica pode usar a conta dela no provedor de IA, com a cobrança indo direto para ela, ou usar a da Composto Web. Também é possível definir limites de uso.

Agendamento, confirmação de presença, convênios, integração com o sistema da clínica, busca em documentos, lista de espera e custo de IA visível para a clínica. Cada um é ligado ou desligado conforme o contrato; a lista de espera funciona junto com a confirmação de presença.

Sim. Menu, horários, unidades, profissionais, convênios, serviços, preços, mensagens automáticas, respostas rápidas e equipe são ajustados pela própria clínica, sem abrir chamado.