Clínica odontológica

Chatbot com IA para clínica odontológica, ligado à recepção

O WhatsApp de uma clínica odontológica recebe três pedidos o dia inteiro: "quanto custa", "quero marcar uma avaliação" e "preciso trocar a manutenção do aparelho". O Recepto responde os três com o que a clínica cadastrou — o valor não é palpite da IA — e entrega à recepção o paciente já pronto para fechar.

Ver com a minha agenda Como funciona

Oi, quanto custa a avaliação pra colocar aparelho?

Oi! A avaliação ortodôntica é a partir de R$ 150. O valor do tratamento a dentista passa depois de examinar. Vai ser particular ou pelo plano odontológico?

particular. pode ser quinta de manhã?

Anotei: avaliação ortodôntica, particular, quinta de manhã. Me diz seu nome completo que eu já passo para a recepção confirmar o horário.

Mariana Costa Lima

equipeOi, Mariana! Aqui é a Bruna, da recepção. Quinta às 9h com a Dra. Paula está livre. Posso confirmar?

exemplo de conversa · clínica odontológica

O que pesa na recepção de clínica odontológica

Pergunta de preço que vira sumiço

O paciente pergunta quanto custa clareamento ou implante, ninguém responde naquela hora, e ele pergunta para mais três clínicas. Quem responde primeiro, e certo, fica com a avaliação.

Manutenção ortodôntica todo mês

Paciente de aparelho volta mensalmente e troca de horário com frequência. Cada troca é um vai e volta de mensagens, e o buraco na cadeira aparece em cima da hora.

Tratamento que para no meio

Orçamento aprovado, duas sessões feitas, e o paciente não volta. Sem alguém com tempo para puxar a conversa, o tratamento fica parado e a receita também.

Plano odontológico conferido à mão

Quem tem plano manda a foto da carteirinha e pergunta se cobre. A recepção para o que está fazendo para conferir plano por plano antes de marcar.

Como o Recepto resolve

O preço do cadastro, do jeito que a clínica quer

Valor, o que está incluso e duração saem do catálogo de serviços. A clínica escolhe mostrar sempre, só quando perguntam, como "a partir de" ou nunca. A IA não arredonda nem oferece desconto.

Remarcação sem ninguém no meio

Com a agenda no Recepto, o paciente troca a manutenção pelo WhatsApp e o horário antigo volta para a agenda na hora. Antes de gravar, o horário novo é conferido de novo: duas marcações para a mesma pessoa não acontecem.

Recall para quem parou de vir

Para consultas marcadas na agenda do Recepto, o convite de retorno sai para quem está há um tempo sem consulta — a clínica define quantos dias. Para a limpeza de rotina, seis meses; para tratamento parado, menos.

Carteirinha lida dentro da conversa

A foto da carteirinha é lida, vira texto, fica na ficha do paciente e chega à recepção junto com o resumo do pedido. Plano que a clínica bloqueou não é oferecido.

O jeito de operar indicado

Triagem e transferência

A maioria das clínicas odontológicas já trabalha com um sistema próprio, e a integração com sistemas odontológicos, como o Clinicorp, é sob consulta. Enquanto ela não existe, a triagem entrega à recepção o pedido montado — serviço, plano ou particular, preferência de horário — e a recepção marca no sistema que já usa. Consultório sem sistema pode usar a agenda própria do Recepto e ganhar remarcação e lembrete automáticos.

Recursos que mais fazem diferença aqui

Base de conhecimento e preços

As perguntas que a recepção responde cinquenta vezes por dia — onde fica, que horas abre, aceita meu plano, quanto custa — são respondidas com o que a clínica cadastrou. A IA consulta; não cria.

Aniversário, NPS e recall

Três mensagens que a recepção sabe que deveria mandar e nunca tem tempo: o aniversário, a pesquisa depois da consulta e o convite para quem está há meses sem voltar. O Recepto manda sozinho, com freio.

Tela de atendimento da equipe

Quando a conversa precisa de gente, a recepção encontra tudo numa tela só: quem está esperando, o que a IA já coletou e as conversas anteriores do paciente. Nada de celular na mesa nem WhatsApp Web aberto em três abas.

Ficha do paciente

O paciente é identificado pelo CPF, não pelo número de WhatsApp. Por isso a ficha junta o que importa mesmo quando ele troca de celular, e um número só pode marcar para a família inteira.

Perguntas frequentes

O Recepto integra com o Clinicorp ou com outro sistema odontológico?

Hoje a integração pronta é com o Visual ASA, da Tecnoarte, e com a agenda própria do Recepto. Clinicorp e os demais sistemas odontológicos são sob consulta: cada um depende de avaliação da API. Até lá, a clínica opera em triagem e marca no sistema dela.

A IA passa orçamento de tratamento?

Não. Ela informa o valor que a clínica cadastrou para serviços de preço fechado, como avaliação ou limpeza. Orçamento de tratamento depende do exame feito pela dentista e é conversa da equipe com o paciente.

Dá para chamar o paciente para a limpeza a cada seis meses?

Com a agenda própria do Recepto, sim: o recall conta a partir das consultas marcadas nela, e a clínica define quantos dias sem consulta disparam o convite. Ele vai para quem já conversou com a clínica pelo WhatsApp, no máximo uma vez por semestre para cada paciente. Na triagem, quem marca é o sistema da clínica, e o Recepto não tem a data da última consulta de onde partir.

Paciente com dor de dente é tratado como urgência?

O Recepto não avalia a dor nem decide o que é urgente. Se a clínica reserva horários de encaixe, ele mostra os que estão livres; se o paciente pede atendente, a conversa vai para a equipe — fora do expediente, entra na fila.

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