Solução

Menos faltas na clínica: lembrete, confirmação e lista de espera

Falta raramente é má vontade: é esquecimento, mudança de planos e falta de um jeito fácil de avisar. O Recepto ataca as três — lembra no momento certo, deixa confirmar ou desmarcar com um toque e devolve a vaga para quem estava esperando.

Resolver isso na minha clínica

O problema

O paciente marca, esquece e não avisa. A recepção só descobre quando o horário já passou — e a vaga, que outro paciente queria, fica vazia.

taxa média de faltas numa revisão de 105 estudos, de vários países: ~23%; Fonte: Dantas et al., Health Policy, 2018
faltas na rede estadual do Ceará, de 2024 para mar–ago/2025, com lembrete por WhatsApp: 35,5% → 23,2%; Fonte: O Povo, 02/12/2025

Por que acontece

Esquecimento

Consulta marcada com semanas de antecedência some da memória. A revisão de estudos citada acima aponta a antecedência longa entre os fatores mais ligados à falta.

Avisar dá trabalho

Para desmarcar, o paciente precisa ligar em horário comercial e esperar na linha. Muita gente desiste e só não aparece.

A vaga liberada ninguém ocupa

Mesmo quando o paciente avisa, a recepção não tem tempo de ligar para a lista de espera — e o horário fica vazio do mesmo jeito.

Quem marcou por telefone fica sem aviso

Lembrete que só sai para quem já conversou pelo WhatsApp deixa de fora quem marcou por telefone. Na clínica em que a maioria marca pela central telefônica, isso é lembrete para quase ninguém.

Como o Recepto resolve

1
Lembrete na véspera e no dia
24 horas antes, pedindo confirmação; 2 horas antes, um reforço. Para todo paciente com celular no cadastro, inclusive quem marcou por telefone.
2
Confirmar e desmarcar com um toque
O paciente responde no próprio WhatsApp. Quem desmarca libera o horário na agenda na hora.
3
A vaga vai para a lista de espera
Horário liberado é oferecido a quem queria aquele médico e aquele período, e marcado se ela aceitar e a vaga continuar livre.
4
A recepção vê quem não respondeu
A tela mostra quem confirmou e quem ficou em silêncio, para a equipe ligar só para quem precisa. O painel do gestor compara a confirmação de presença com o período anterior.

Recursos envolvidos

Lembretes e confirmação de presença

O Recepto avisa o paciente na véspera e no dia, registra quem confirmou e libera o horário de quem desistiu — sem a recepção ligar para ninguém.

Lista de espera automática

Num mesmo dia a clínica perde duas vezes: o paciente que não achou horário e a vaga que abriu por cancelamento. A lista de espera liga uma coisa à outra sem ninguém na recepção ficar ligando.

Número exclusivo de lembretes

Lembrete em lote é o tipo de envio que mais pesa na reputação de um número. Com um número só para isso, no WhatsApp oficial (API da Meta), o número que o paciente conhece continua livre para conversar.

Painel do gestor

O gestor que só tem o WhatsApp da recepção não sabe quanto o paciente espera nem onde ele desiste. O painel mostra isso todo dia, comparando com o período anterior.

Perguntas frequentes

O Recepto cancela a consulta de quem não confirmou?

Não. Falta de resposta não é desistência, e a consulta continua marcada. Só o paciente cancela — e o Recepto pergunta antes de desmarcar.

Quanto tempo leva para ver resultado?

O lembrete começa a sair na primeira semana de operação. O efeito na taxa de faltas aparece no painel, comparando o período com o anterior. Não prometemos percentual: cada clínica parte de um ponto diferente.

Funciona para clínica sem sistema de agenda?

Sim. Com a agenda própria do Recepto, as consultas ficam no próprio Recepto, e os lembretes saem do mesmo jeito.

Como sei quanto as faltas custam para a minha clínica?

A calculadora de faltas do site faz a conta com o número de consultas, a taxa de faltas e o valor médio da sua clínica.

Veja também

Veja o Recepto com a agenda da sua clínica

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