Modelos de mensagem de WhatsApp para clínicas
Os textos para cada momento da jornada do paciente, prontos para copiar — em duas versões (modelo da Meta e número conectado por QR Code), com as variáveis explicadas, os botões e a categoria certa.
Antes de copiar: modelo aprovado ou mensagem livre?
No WhatsApp oficial (API da Meta), quem decide o que pode ser enviado é o relógio da conversa.
A janela de 24 horas
Quando o paciente escreve, abre-se uma janela de 24 horas em que a clínica responde com texto livre. Fechada a janela, só sai modelo aprovado pela Meta — é por isso que lembrete, recall e aviso de resultado precisam de modelo.
Utilidade ou marketing
Utilidade é sobre algo combinado: consulta, exame, documento. Marketing é convite sem transação: aniversário, recall, reativação. A Meta revisa cada modelo e pode reclassificar o que tiver tom de propaganda.
Número conectado por QR Code
Sem a API oficial não há aprovação nem janela: o texto vai como mensagem comum, e o paciente responde por escrito. Em cada modelo mostramos também essa versão.
Como a Meta cobra. Desde julho de 2025, a cobrança é por mensagem de modelo entregue, com preço por categoria e pelo país de quem recebe. Marketing é cobrado a cada envio — a exceção é a janela gratuita de 72 horas de conversas que começam por anúncio de clique para o WhatsApp. E desde 1º de outubro de 2026 as respostas dentro da janela (mensagens de serviço) e os modelos de utilidade enviados dentro dela também passaram a ser cobrados, ao preço de utilidade de cada mercado. Fontes: preços da plataforma e mensagens sem modelo, na documentação da Meta.
Na prática: mensagem curta, uma por assunto, e marketing só para quem já é paciente. Para estimar a conta da sua clínica, use a calculadora de custo do WhatsApp oficial; para montar um lembrete nas duas versões, o gerador de mensagem de lembrete.
Antes da consulta
Do comprovante de marcação ao lembrete do dia: o que reduz falta.
Utilidade
Confirmação de agendamento
Logo depois que a consulta é gravada na agenda — marcada pelo WhatsApp, por telefone ou no balcão. É o comprovante: o paciente volta a esta mensagem quando esquece o horário.
Utilidade
Lembrete de consulta marcada com antecedência
Quando a consulta foi marcada com muita antecedência — três, quatro semanas antes — e o paciente precisa lembrar da data muito antes da confirmação da véspera.
Utilidade · texto do Recepto
Confirmação de consulta (24 horas antes)
Na véspera da consulta, em horário comercial. É a mensagem que pede a confirmação; a de 2 horas antes só reforça para quem confirmou ou repete a pergunta para quem ficou em silêncio.
Utilidade · texto do Recepto
Lembrete 2 horas antes, para quem já confirmou
No dia da consulta, cerca de 2 horas antes, só para o paciente que confirmou na véspera. Não pede resposta: só tira a consulta da cabeça e coloca na agenda do dia.
Utilidade · texto do Recepto
Paciente que não confirmou a consulta
No dia da consulta, cerca de 2 horas antes, para o paciente que recebeu a confirmação na véspera e não respondeu. É a última chamada antes do horário.
Utilidade
Lembrete de exame agendado
Na véspera do exame, com tempo para o paciente ler as orientações da clínica e se organizar. Para exame logo cedo, o fim da tarde anterior é o momento.
Utilidade
Lembrete de teleconsulta
No dia, 1 a 2 horas antes da chamada. Mais cedo, o paciente perde a mensagem no meio das outras; em cima da hora, não dá tempo de resolver problema de câmera.
Mudanças de agenda
Quando o paciente cancela, a clínica desmarca, o horário some ou uma vaga abre.
Utilidade · texto do Recepto
Cancelamento de consulta pelo paciente
Assim que o cancelamento pedido pelo paciente é gravado no sistema. Repetir data, hora e médico deixa claro qual consulta saiu — importante para quem tem mais de uma marcada.
Utilidade
Reagendamento de consulta
Depois que a nova marcação está gravada e a antiga foi cancelada — nessa ordem. É a mensagem que fecha a remarcação, venha ela do paciente ou da clínica.
Utilidade
Quando a clínica precisa desmarcar
Assim que a clínica souber que a consulta não vai acontecer — de preferência com mais de um dia de folga. Quanto mais cedo, mais horários sobram para oferecer.
Utilidade · texto do Recepto
Horário que não está mais livre
Quando o paciente escolheu um horário e, na hora de gravar, outra pessoa já tinha ficado com ele — pelo telefone, no balcão ou em outra conversa.
Utilidade
Vaga disponível para quem está na lista de espera
Quando um cancelamento libera um horário que alguém da lista de espera queria — mesmo médico ou especialidade, no período que ele aceitou.
Utilidade
Atraso na agenda do médico
Quando a recepção percebe que o atraso vai passar de meia hora e ainda há pacientes que não chegaram. O alvo é quem está em casa ou no trabalho, não quem já está na sala de espera.
Depois da consulta
Falta, agradecimento, pesquisa, resultado e pendência — o que vem depois do horário.
Utilidade
Paciente que faltou à consulta
No mesmo dia, algumas horas depois do horário perdido. No dia seguinte o paciente já esqueceu o motivo da falta e a chance de remarcar cai.
Marketing
Agradecimento depois da consulta
No fim do dia da consulta, ou na manhã seguinte. Em muitas clínicas, a melhor escolha é juntar o agradecimento com a pesquisa de satisfação numa mensagem só.
Utilidade · texto do Recepto
Pesquisa de satisfação (NPS) depois da consulta
No dia seguinte à consulta, de manhã. Ainda está fresco na memória, e a resposta não se mistura com a correria da saída da clínica.
Utilidade
Avaliação do atendimento pelo WhatsApp
Logo depois que a recepção encerra a conversa. É a avaliação da conversa no WhatsApp — rapidez, clareza, educação —, não da consulta.
Utilidade · texto do Recepto
Aviso de resultado de exame disponível
Quando um resultado, laudo ou documento do paciente fica pronto e a última conversa com ele foi há mais de 24 horas — a janela fechou, e só um modelo aprovado chega.
Utilidade · texto do Recepto
Pendência de documento, guia ou carteirinha
Quando a recepção precisa de algo do paciente para a consulta acontecer — guia autorizada, pedido médico, carteirinha atualizada — e a última conversa já passou de 24 horas.
Relacionamento
Mensagens de marketing para quem já é paciente: custam mais e têm limite de frequência.
Marketing · texto do Recepto
Retorno e recall de pacientes
Quando o paciente passou do intervalo usual sem consultar — seis meses, um ano, conforme a rotina da clínica. É um convite, não um aviso de consulta marcada.
Marketing
Reativação de pacientes sumidos
Para quem foi paciente e não volta há um ano ou mais, numa campanha pontual. Não é para lista comprada, nem para contato que nunca passou pela clínica.
Marketing · texto do Recepto
Aniversário do paciente
No dia do aniversário, de manhã. A data vem do cadastro do paciente; quem não tem data cadastrada simplesmente não recebe.
Avisos e atendimento da clínica
A primeira resposta, o horário de funcionamento, feriados, férias e a janela de 24 horas.
Resposta · sem aprovação
Boas-vindas no WhatsApp da clínica
Na primeira mensagem do paciente, ou quando ele volta depois de muito tempo. É resposta — o paciente acabou de escrever —, então sai sem modelo aprovado.
Resposta · sem aprovação
Mensagem fora do horário de atendimento
Quando o paciente pede para falar com uma pessoa e a clínica está fechada — à noite, no fim de semana, no feriado. É resposta: sai na hora, sem modelo aprovado.
Marketing
Aviso de feriado e recesso
Dois ou três dias antes de um feriado prolongado ou do recesso de fim de ano, para pacientes com consulta perto da data — ou como resposta a quem escreve durante o recesso.
Utilidade
Férias do médico
Assim que as férias estiverem definidas — de preferência com um mês de antecedência —, para cada paciente que já tinha horário no período.
Utilidade · texto do Recepto
Reengajamento depois da janela de 24 horas
Quando a equipe precisa falar com o paciente e a última mensagem dele foi há mais de 24 horas. No WhatsApp oficial, é o único jeito de a mensagem chegar.
Por especialidade
Odontologia, psicologia e fisioterapia têm rotina própria — e texto próprio.
Utilidade
Confirmação de consulta odontológica
Na véspera, como em qualquer consulta. Em odontologia, a falta custa a cadeira, o auxiliar e às vezes o material separado para o procedimento.
Marketing
Retorno odontológico
Quando o paciente passa do intervalo de revisão da clínica — em geral, seis meses — sem marcar. Para tratamento interrompido, mais cedo e com outro texto.
Utilidade
Confirmação de sessão de psicologia
Um dia antes de cada sessão, ou só nas semanas em que o horário foge do combinado. Em atendimento semanal, confirmar toda semana pode ser excesso — combine com o paciente.
Utilidade
Lembrete de sessão de fisioterapia
Na véspera de cada sessão, em pacotes com horário fixo. Fisioterapia tem muitas sessões curtas, então o lembrete precisa ser ainda mais curto que o de consulta.
Três regras que valem para todos os modelos
- Variável nunca no começo nem no fim do texto. A Meta recusa o modelo que abre ou fecha com {{1}} — por isso todo modelo daqui começa com uma saudação e termina com uma frase.
- Nome curto do paciente. "Ana", não o nome completo do cadastro — e o apelido do médico, como a clínica o apresenta.
- Nenhum dado clínico no texto. Nem o nome do exame, nem o resultado, nem "terapia". Dado de saúde é dado pessoal sensível na LGPD, e a notificação aparece na tela bloqueada do celular.
Perguntas frequentes
O que é um modelo (template) de mensagem do WhatsApp?
É um texto cadastrado e aprovado pela Meta, com variáveis no lugar dos dados de cada paciente ({{1}}, {{2}}...). No WhatsApp oficial, é a única forma de a clínica iniciar uma conversa ou escrever para quem não mandou mensagem nas últimas 24 horas.
Qual a diferença entre modelo de utilidade e de marketing?
Utilidade trata de algo que o paciente já combinou com a clínica: consulta marcada, exame, documento. Marketing é convite ou relacionamento sem transação em andamento: aniversário, recall, reativação. A Meta revisa cada modelo e pode reclassificar o que tiver tom promocional — e marketing é cobrado a cada envio (a exceção é a janela gratuita de 72 horas de conversas que começam por anúncio de clique para o WhatsApp).
No número conectado por QR Code também preciso de aprovação?
Não. Sem a API oficial não existe aprovação de modelo nem janela de 24 horas: o texto sai como mensagem comum, e o paciente responde por escrito. O cuidado é outro — envio em volume para quem não conversou recentemente expõe o número a bloqueio.
Posso copiar estes modelos para a minha clínica?
Pode. Os que têm a marca do acervo são os textos que o Recepto envia; os demais são redações sugeridas para o mesmo momento. Troque o tom e os detalhes, mas mantenha as regras: variável nunca no começo nem no fim do texto, nome curto do paciente e nenhum dado clínico.
Lembrete, confirmação e relacionamento saindo sozinhos
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa de satisfação e recall saem na hora certa, com os dados da consulta preenchidos — e a resposta do paciente registrada.
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