Como funciona o atendimento por WhatsApp do Recepto
O paciente conversa no WhatsApp da clínica. O Recepto entende o pedido, consulta a agenda, marca, lembra e confirma — e passa para a recepção quando é hora de uma pessoa entrar.
A jornada do paciente
Cinco passos, todos dentro do WhatsApp que ele já usa.
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Escreve no WhatsApp da clínica
No número de sempre ou num número oficial novo. O paciente não instala nada e não cria conta.
- 2
Recebe resposta na hora
Um menu de opções, uma conversa com a IA, ou os dois — conforme o modo que a clínica escolheu.
- 3
Resolve sozinho o que é simples
Marcar, remarcar, cancelar, saber endereço, convênio aceito, preço e as orientações que a clínica cadastrou.
- 4
Fala com uma pessoa quando quiser
Dizer “atendente” transfere na hora. Fora do expediente, o paciente sabe quando a equipe volta e a conversa fica na fila.
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Recebe o lembrete e confirma
24 horas antes, com pedido de confirmação, e 2 horas antes. Confirmar é responder “sim” ou 👍.
boa noite, preciso remarcar a consulta de amanhã
Boa noite, Carla! Sua consulta é amanhã, 10h, com o Dr. Rafael. Quer outro dia ou outro horário?
pode ser semana que vem de tarde
Tenho terça 15h, quarta 14h ou quinta 16h30. Qual fica melhor?
quarta
Pronto: quarta, 14h, com o Dr. Rafael. O horário de amanhã foi liberado. Te lembro um dia antes. 😊
Áudio e foto também funcionam: o paciente pode mandar um áudio explicando o que precisa, ou a foto da carteirinha e do pedido médico — o Recepto entende o conteúdo.
Três jeitos de operar — a clínica escolhe
O mesmo Recepto atende clínicas com e sem inteligência artificial.
| Modo | Como é | Para quem |
|---|---|---|
| Menu | Menu de opções, com respostas que não são geradas por IA. Previsível. No WhatsApp oficial o paciente toca na opção; no número conectado por QR Code, responde com o número dela. Só áudio e foto enviados pelo paciente passam por transcrição e leitura automáticas, que usam IA. | Clínica que quer começar simples ou tem atendimento muito padronizado. |
| Híbrido (recomendado) | O menu organiza o pedido e entrega o assunto pronto para a IA conduzir. A IA também entende quem escreve uma frase em vez de escolher a opção. | A maioria das clínicas. |
| IA | Conversa livre com a IA desde a primeira mensagem, com as mesmas regras fixas por trás. | Clínica com atendimento maduro e catálogo bem cadastrado. |
Em qualquer modo, a IA nunca decide se um horário é válido, se o convênio é aceito ou quanto custa: isso é regra do sistema, igual nos três.
Onde a agenda mora
Três perfis de agenda, e um que se soma a eles para a clínica sem convênio.
Perfil
Integrado ao sistema da clínica
A agenda mora no sistema de gestão. O Recepto lê os horários livres e grava a marcação lá. Hoje com o Visual ASA, da Tecnoarte; outros sistemas são sob consulta.
Perfil
Agenda própria
A agenda mora no Recepto, com grade por médico, bloqueios e feriados. Para clínica sem sistema integrável, opcionalmente espelhada no Google Agenda.
Perfil
Só triagem
Sem agendamento automático: o Recepto entende o que o paciente quer, coleta os dados administrativos e entrega um resumo para a recepção agendar.
Combina com os outros
Particular
Para clínica sem convênio: o atendimento não pergunta cobertura e usa o preço particular cadastrado. Combina com qualquer perfil acima.
Quando a conversa passa para a equipe
A transferência acontece no mesmo número. O paciente não troca de contato e não repete a história.
- Quando o paciente pede: “atendente”, “humano” ou “pessoa” transferem sem passar por menu.
- Quando aparece uma palavra da lista de emergência: a conversa é interrompida, o paciente é orientado a procurar atendimento imediato e a conversa vai para a equipe com um aviso de emergência.
- Quando o Recepto não entende depois de algumas tentativas: transfere com uma mensagem honesta.
- Quando o pedido depende da recepção: um médico fora da agenda automática, um setor que a clínica quer atendendo direto.
- Fora do expediente, a transferência entra na fila e o paciente é avisado de quando a equipe volta.
- A equipe recebe o resumo do que já foi coletado e o histórico do paciente ao lado da conversa.
A equipe trabalha na tela de atendimento, feita para a recepção trabalhar em fila.
A implantação
Nenhum paciente fala com o Recepto antes de a equipe da clínica ter conversado com ele.
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Imersão
Entendemos a rotina da clínica: como o paciente chega, o que ele mais pergunta e o que trava a recepção.
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Configuração
Canais, menu, horário, profissionais, convênios, serviços e conteúdo — e a conexão com o sistema da clínica.
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Ensaio
A equipe conversa com o atendimento como se fosse paciente, com roteiros de aceite, antes de qualquer paciente real.
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Piloto
O atendimento começa com pacientes reais, com acompanhamento próximo e ajustes rápidos.
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Operação
A clínica ajusta o dia a dia na própria tela, e o fluxo evolui com o que o painel mostra.
Perguntas frequentes
Dá para começar no modo Menu e mudar depois?
Dá. O modo é uma configuração. A clínica muda de Menu para Híbrido ou IA sem trocar de número, de sistema nem perder o histórico.
Qual perfil de agenda serve para a minha clínica?
Se o sistema da clínica é o Visual ASA, o integrado. Se não há sistema integrável, a agenda própria. Se a clínica prefere que a recepção continue marcando, só triagem. Sem convênio, o perfil particular se soma a qualquer um deles.
O que a clínica precisa providenciar para a implantação?
O número de WhatsApp que vai atender, a lista de profissionais, convênios, serviços e preços, os textos que ela quer que o paciente leia e, no perfil integrado, o acesso à API do sistema.
Os pacientes percebem quando a equipe assume?
A conversa continua no mesmo número, sem o paciente trocar de contato. A equipe recebe o que já foi conversado e segue de onde parou.
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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