A recepção da sua clínica, atendendo dia e noite
Atendimento por WhatsApp para clínicas, com a agenda de verdade
O Recepto atende o paciente 24 horas, agenda, remarca e cancela direto no sistema da clínica, lembra da consulta, confirma presença e passa a conversa para a recepção quando é hora de uma pessoa entrar.
Oi! Queria marcar uma consulta com cardiologista
Claro! Atendemos Unimed, Bradesco e particular. Qual é o seu convênio?
Unimed
Tenho estes horários com a Dra. Helena: qui 14h30 · sex 09h00 · sex 16h15. Qual prefere?
sexta 9h
Agendado! ✅ Sexta, 09h00, Dra. Helena — unidade Centro. Te lembro na véspera.
O que muda no dia da recepção
As oito situações que mais aparecem quando conversamos com clínicas — e o que o Recepto faz com cada uma.
| Hoje na clínica | Com o Recepto |
|---|---|
| WhatsApp lotado, paciente esperando resposta por horas — e desistindo | Resposta na hora, a qualquer hora, inclusive de madrugada e no fim de semana |
| Recepção gasta o dia repetindo endereço, horário, convênio aceito e preparo de exame | Essas perguntas são respondidas sozinhas, com o texto que a própria clínica escreveu |
| Agendamento por mensagem é lento: vai e volta de horário até fechar | O paciente escolhe entre horários reais, tirados da agenda na hora, e a consulta já entra no sistema |
| Falta alta, e confirmar por telefone ocupa uma pessoa | Lembrete automático 24h e 2h antes, com confirmação respondida por “sim” ou 👍 |
| Vaga que abre por cancelamento fica vazia | Lista de espera: quem queria aquele horário recebe a oferta da vaga |
| Quem atende não sabe o que já foi conversado | Histórico do paciente, resumo do que já foi coletado e protocolo em cada conversa |
| Gestor não enxerga o atendimento | Painel com tempo de resposta, motivo de transferência, onde o paciente desiste e satisfação |
| Medo de “robô” atrapalhar o paciente | A clínica escolhe o grau de automação, e o paciente pede atendente quando quiser |
Com IA, sem IA ou os dois
O mesmo Recepto atende clínicas com e sem inteligência artificial. Trocar de modo é configuração, não troca de sistema.
Menu
Opções numeradas ou, no WhatsApp oficial, com toque. Respostas sem IA e previsíveis; só áudio e foto passam por transcrição automática.
Para quem: Clínica que quer começar simples ou tem atendimento muito padronizado.
Híbrido
recomendadoO menu organiza o pedido e entrega o assunto pronto para a IA conduzir — e a IA entende quem escreve uma frase em vez de tocar na opção.
Para quem: A maioria das clínicas.
IA
Conversa livre com a IA desde a primeira mensagem.
Para quem: Clínica com atendimento maduro e catálogo bem cadastrado.
E três perfis de agenda: integrado ao sistema da clínica, agenda própria do Recepto ou só triagem, com a recepção agendando. Veja como funciona.
O que sai do balcão e vai para o automático
Atendimento 24h no WhatsApp
Menu de opções, frase livre, áudio e foto da carteirinha — no número da clínica.
Agenda no sistema da clínica
Horários reais consultados na hora e conferência contra marcação duplicada.
Lembrete e confirmação
24h e 2h antes, confirmação com um toque, inclusive para quem marcou por telefone.
Lista de espera
A vaga cancelada é oferecida a quem queria aquele médico e período, conferida antes de marcar.
Tela da recepção
Fila de quem espera, histórico ao lado e assumir ou devolver para a IA com um clique.
Painel do gestor
Tempo de resposta, conversas fora do expediente e onde o paciente desiste.
A IA conversa. A regra decide.
A IA entende o que o paciente quer. Tudo o que envolve agenda, dinheiro e segurança é decidido por regra fixa, testada, igual em todos os modos.
- Se o horário está livre: a agenda é consultada na hora e conferida de novo antes de gravar.
- Se a marcação já existe: o Recepto procura antes de cada nova tentativa, para nunca duplicar.
- Que dia é “dia 12”: o ano certo é decidido pelo sistema, não pela IA.
- Se o convênio é aceito por aquele médico: vem do cadastro de convênios e bloqueios.
- Quanto custa: o preço sai da tabela da clínica, mostrado do jeito que ela escolheu.
- Orientação de preparo: entregue palavra por palavra, como a clínica escreveu.
- Emergência: uma lista fixa de palavras interrompe a conversa e chama a equipe.
- Quando passar para uma pessoa: pedido de atendente ou limite de tentativas sem entender.
Feito para a rotina de cada clínica
Cada tipo de clínica tem a sua dor: o pacote de sessões da fisioterapia, a mãe que marca para três filhos na pediatria, o pedido médico que chega por foto no laboratório.
Conversa com o sistema que a clínica já usa
O Recepto não substitui o sistema de gestão: ele agenda nele, por API. O que está pronto hoje está marcado como pronto; o resto, como sob consulta.
Disponível
Visual ASA (Tecnoarte)
Horários livres, marcação, cancelamento, catálogo sincronizado, lembrete enviado e presença confirmada gravados no sistema.
Disponível
Agenda própria e Google Agenda
Para a clínica sem sistema integrável: grade por médico, bloqueios, feriados e espelho no calendário do médico.
Disponível
WhatsApp oficial ou número atual
WhatsApp oficial (API da Meta) para volume e lembretes, ou o número de sempre conectado por QR Code para começar rápido.
Sob consulta: Feegow, iClinic, Clinicorp, Amplimed e outros sistemas. Cada um depende de avaliação da API antes de qualquer promessa. Ver todas as integrações.
O que as clínicas perguntam antes de contratar
Nossos pacientes são mais velhos. Eles vão conseguir usar?
Vão, porque é o WhatsApp que eles já usam, sem aplicativo e sem cadastro. O Recepto aceita áudio, entende frase escrita do jeito que a pessoa fala e, a qualquer momento, o paciente pode pedir um atendente.
E se a IA responder algo errado?
O que pode causar erro sério não é decidido pela IA: horário livre, preço, convênio aceito e orientação de preparo vêm do cadastro da clínica, e a orientação é entregue palavra por palavra. A IA conversa; a regra decide. A clínica testa tudo no Ensaio antes de ligar e pode operar só com menu, com respostas que não são geradas por IA.
A recepção vai perder o controle do atendimento?
Não. A equipe vê todas as conversas em tempo real, assume quando quiser e devolve para a IA quando terminar. O paciente pede atendente a qualquer hora, e um interruptor geral desliga a automação na hora, mandando tudo para a fila da equipe.
Vai marcar consulta em duplicidade?
Não. Antes de gravar, o Recepto confere se o horário ainda está livre e se a marcação já existe — inclusive quando uma tentativa anterior pode ter dado certo sem resposta. Duplicidade zero é o critério número um do produto.
E se o WhatsApp bloquear o nosso número?
O Recepto controla o ritmo dos envios, e o caminho recomendado para volume é o WhatsApp oficial (API da Meta), com um número separado só para lembretes. Se a clínica estiver no número atual e precisar migrar, a migração é guiada e o histórico é mantido.
E a LGPD?
Os dados de cada clínica ficam separados no banco, não só por filtro. Há permissões por papel, trilha de auditoria de acessos sensíveis, anonimização a pedido e nenhum dado de paciente nas ferramentas de monitoramento de erro.
Ferramentas gratuitas
Para fazer a conta antes de qualquer conversa com vendas.
Calculadora de faltas de pacientes
Quanto as faltas custam por mês e quanto um lembrete com confirmação pode recuperar. Sem cadastro.
Gerador de mensagem de lembrete
Monte o lembrete de consulta da sua clínica, com os dados preenchidos, pronto para copiar.
Custo do WhatsApp oficial
Quanto a clínica paga por mês à Meta pelas mensagens, com a cobrança por mensagem de serviço.
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.