Modelo de mensagem · Utilidade
Mensagem para paciente que faltou à consulta
No mesmo dia, algumas horas depois do horário perdido. No dia seguinte o paciente já esqueceu o motivo da falta e a chance de remarcar cai.
O modelo
Olá, {nome}. Sentimos sua falta na consulta de hoje com {medico}. Aconteceu algum imprevisto? Se quiser, podemos remarcar — é só responder por aqui.
Botões: Quero remarcar
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Roberta. Sentimos sua falta na consulta de hoje com Dr. Felipe. Aconteceu algum imprevisto? Se quiser, podemos remarcar — é só responder por aqui.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}. Sentimos sua falta na consulta de hoje com {{2}}. Aconteceu algum imprevisto? Se quiser, podemos remarcar — é só responder por aqui.
- {{1}} = nome
- {{2}} = medico
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade. Botões de resposta rápida: Quero remarcar.
Número conectado por QR Code
Olá, {nome}. Sentimos sua falta na consulta de hoje com {medico}. Aconteceu algum imprevisto? Se quiser, podemos remarcar — é só responder por aqui.
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente que não compareceu. | Roberta |
| {medico} | Apelido do profissional com quem ele tinha horário. | Dr. Felipe |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Primeira falta: acolha e ofereça horário. A maior parte das faltas é esquecimento ou imprevisto, e cobrar na primeira afasta justamente quem voltaria.
- Falta reincidente: mencione a política da clínica com calma, numa mensagem separada da oferta de remarcar.
- Pergunte pelo imprevisto, não pela saúde. "Está tudo bem com você?" convida a relatar sintoma por mensagem, e isso não é assunto para o WhatsApp da recepção.
- É utilidade enquanto falar da consulta perdida e da remarcação. Promoção ou pacote de desconto no mesmo texto faz a Meta tratar como marketing.
Outras redações
Para falta reincidente
Olá, {nome}. Notamos que esta foi a segunda consulta sem aviso. Entendemos imprevistos, mas pedimos que avise com antecedência, para liberarmos o horário a outro paciente. Quer remarcar com {medico}?
Mais curta
Oi, {nome}! Você não conseguiu vir hoje. Quer que a gente procure outro horário com {medico}?
Perguntas frequentes
Devo cobrar a falta na mensagem?
Não na primeira mensagem. Se a clínica cobra falta, a política precisa estar combinada antes — no agendamento ou na confirmação. Cobrança surpresa por WhatsApp vira discussão, não pagamento.
O Recepto envia essa mensagem sozinho?
Não; ela parte da recepção, como resposta rápida na tela de atendimento. O que o Recepto faz sozinho vem antes: confirmação na véspera e lembrete 2 horas antes, que é o que evita a falta.
Quando o paciente responde, quem remarca?
A recepção, ou a IA, se a equipe devolver a conversa para ela com um clique. A remarcação usa os horários livres da agenda na hora, como num agendamento novo.
Veja também
- Menos faltas na clínica: lembrete, confirmação e lista de esperaReduza as faltas de pacientes com lembrete automático no WhatsApp, confirmação com um toque e a vaga cancelada oferecida à lista de espera.
- Quanto custa uma falta de paciente para a clínicaA conta do prejuízo das faltas (faltas × valor médio da consulta), o que ela não mostra e quanto custa, do outro lado, lembrar o paciente.
- Calculadora de faltas de pacientes
- Modelo de mensagem de agradecimento ao pacienteAgradecimento pós-consulta curto e sem oferta, quando mandar junto ou separado da pesquisa de satisfação, e o que fazer com o "obrigado" que o paciente devolve.
Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
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