Modelo de mensagem · Marketing
Modelo de mensagem de agradecimento ao paciente
No fim do dia da consulta, ou na manhã seguinte. Em muitas clínicas, a melhor escolha é juntar o agradecimento com a pesquisa de satisfação numa mensagem só.
O modelo
Obrigado pela visita, {nome}! Foi bom receber você hoje na {clinica}. Se precisar de qualquer coisa, é só chamar por aqui.
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Obrigado pela visita, Helena! Foi bom receber você hoje na Clínica Bem Viver. Se precisar de qualquer coisa, é só chamar por aqui.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Obrigado pela visita, {{1}}! Foi bom receber você hoje na {{2}}. Se precisar de qualquer coisa, é só chamar por aqui.
- {{1}} = nome
- {{2}} = clinica
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria marketing.
Número conectado por QR Code
Obrigado pela visita, {nome}! Foi bom receber você hoje na {clinica}. Se precisar de qualquer coisa, é só chamar por aqui.
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. O paciente responde por escrito, se precisar.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente atendido hoje. | Helena |
| {clinica} | O nome da clínica como o paciente a conhece. | Clínica Bem Viver |
Categoria na Meta: Marketing. Convite ou relacionamento, sem uma transação em andamento. A Meta cobra todo envio, inclusive dentro da janela de 24 horas, e limita quantas mensagens assim cada pessoa recebe.
Dicas para esta mensagem
- Sozinho, um agradecimento não trata de nenhuma transação, e a Meta tende a classificá-lo como marketing — que é cobrado sempre e custa mais que utilidade. Juntar com a pesquisa de satisfação economiza uma mensagem.
- Sem oferta. "Obrigado pela visita" seguido de desconto em pacote vira propaganda e apaga o efeito do agradecimento.
- O paciente vai responder "obrigado" de volta. Isso não pode virar um atendimento novo: no Recepto, o fechamento social depois do encerramento não reabre a conversa.
- Se o paciente escreveu nas últimas 24 horas, a janela está aberta e o texto vai como mensagem comum, sem modelo aprovado.
Outras redações
Junto com a pesquisa
Obrigado pela visita hoje, {nome}! Para melhorarmos sempre: de 0 a 10, quanto você recomendaria a {clinica}? É só responder com o número.
Perguntas frequentes
Mensagem de agradecimento é utilidade ou marketing?
Sozinha, costuma ser marketing: não confirma nem altera nada que o paciente combinou. A categoria final é a que a Meta atribui na revisão do modelo.
E se o paciente responder "obrigado" e a conversa reabrir?
É a dor clássica: o atendente encerra, o paciente agradece dois minutos depois e o atendimento recomeça do zero. O Recepto reconhece o agradecimento por uma lista fixa de palavras — funciona igual com ou sem IA — e não reabre. Uma mensagem com assunto de verdade volta para o mesmo atendente.
Veja também
- Modelo de pesquisa de satisfação do paciente no WhatsAppPesquisa de satisfação NPS para pacientes no WhatsApp: a pergunta de 0 a 10, quando enviar, com que frequência e o que fazer com uma nota baixa.
- Aniversário, pesquisa de satisfação e recall automáticosMensagem de aniversário, pesquisa de satisfação no dia seguinte e convite de retorno para quem sumiu, com limite de frequência para não virar insistência.
- Mensagem de aniversário, pesquisa NPS e recall de pacientesParabéns no dia, nota de satisfação depois da consulta e convite de retorno para quem sumiu — com limite de frequência para não cansar o paciente.
- Modelo de mensagem de avaliação do atendimentoPergunta de avaliação do atendimento depois que a conversa com a equipe termina — e a diferença entre avaliar a conversa e avaliar a consulta (NPS).
Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
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