Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de aviso de resultado de exame disponível
Quando um resultado, laudo ou documento do paciente fica pronto e a última conversa com ele foi há mais de 24 horas — a janela fechou, e só um modelo aprovado chega.
O modelo
Olá, {nome}! Temos uma novidade sobre seu exame/documento na {clinica}. Podemos te enviar mais detalhes?
Botões: Sim, pode enviar
Texto padrão do Recepto — o mesmo que o produto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Sérgio! Temos uma novidade sobre seu exame/documento na Laboratório Central. Podemos te enviar mais detalhes?
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}! Temos uma novidade sobre seu exame/documento na {{2}}. Podemos te enviar mais detalhes?
- {{1}} = nome
- {{2}} = clinica
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade. Botões de resposta rápida: Sim, pode enviar.
Número conectado por QR Code
Oi {nome}! Temos uma novidade sobre seu exame/documento na {clinica}. Posso te enviar os detalhes?
É o texto que o Recepto envia neste canal: sem aprovação da Meta, pode ser mais solto. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente. | Sérgio |
| {clinica} | Nome da clínica ou do laboratório. | Laboratório Central |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Avise que está disponível; nunca mande o resultado no aviso. Número errado, celular emprestado ou notificação na tela bloqueada viram vazamento de dado sensível.
- O texto fala em "exame/documento" de propósito: não revela qual exame, nem se o resultado é bom ou ruim.
- Depois que o paciente toca em "Sim, pode enviar", a janela reabre. Antes de mandar o arquivo, confirme que está falando com o titular — um dado do cadastro que só ele saiba.
- Resultado alterado não é assunto para mensagem automática. A comunicação de diagnóstico é do médico, e a Resolução CFM 2.454/2026 veda delegá-la à IA sem mediação humana.
Outras redações
Para retirada presencial
Olá, {nome}! Seu documento já está disponível na recepção da {clinica}. Traga um documento com foto para a retirada.
Perguntas frequentes
Posso mandar o resultado do exame pelo WhatsApp?
Pode, com cuidado — mas não no primeiro aviso. Dado de saúde é dado pessoal sensível na LGPD. O caminho seguro é o aviso neutro, a resposta do paciente e a conferência de identidade antes do arquivo.
Por que o modelo é tão vago?
Porque quem lê pode não ser o paciente, e porque um modelo aprovado não muda a cada envio. O vago é a proteção — os detalhes vêm depois, numa conversa com o titular.
O Recepto fala do resultado com o paciente?
Não. O Recepto não interpreta exame, não comunica diagnóstico e não orienta conduta. O aviso abre a conversa; o conteúdo fica com a equipe e com o médico.
Veja também
- Segurança, LGPD e IA responsável
- LGPD no WhatsApp da clínica: o que pode ir na mensagemDado de saúde é dado sensível. O que escrever no WhatsApp, como avisar resultado de exame, o que fazer com envio ao número errado e quem vê cada conversa.
- Mensagem de reengajamento e a janela de 24 horas do WhatsAppPor que o atendente não consegue mandar texto livre depois de 24 horas no WhatsApp oficial, e o modelo curto que reabre a conversa com o paciente.
- Modelo de mensagem de pendência administrativaMensagem para retomar contato quando falta guia, autorização do convênio, documento ou carteirinha válida — sem expor o assunto antes de o paciente responder.
Esta mensagem aparece na hora em que a recepção precisa dela
Quando a janela de 24 horas fecha, a tela de atendimento do Recepto oferece o modelo aprovado no lugar da caixa de texto — um clique e a conversa com o paciente reabre.
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