Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de mensagem de pendência administrativa
Quando a recepção precisa de algo do paciente para a consulta acontecer — guia autorizada, pedido médico, carteirinha atualizada — e a última conversa já passou de 24 horas.
O modelo
Olá, {nome}. Há uma pendência no seu agendamento ou cadastro na {clinica} que precisa ser confirmada com você para darmos continuidade. Toque em "Resolver agora" para tratarmos por aqui.
Botões: Resolver agora
Texto padrão do Recepto — o mesmo que o produto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Cristina. Há uma pendência no seu agendamento ou cadastro na Clínica Santa Clara que precisa ser confirmada com você para darmos continuidade. Toque em "Resolver agora" para tratarmos por aqui.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}. Há uma pendência no seu agendamento ou cadastro na {{2}} que precisa ser confirmada com você para darmos continuidade. Toque em "Resolver agora" para tratarmos por aqui.
- {{1}} = nome
- {{2}} = clinica
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade. Botões de resposta rápida: Resolver agora.
Número conectado por QR Code
Oi {nome}! Precisamos alinhar um detalhe sobre seu atendimento na {clinica}. Tem um minutinho?
É o texto que o Recepto envia neste canal: sem aprovação da Meta, pode ser mais solto. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente. | Cristina |
| {clinica} | O nome da clínica, para o paciente saber quem está chamando. | Clínica Santa Clara |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- O modelo só reabre a conversa. A pendência em si — "falta a autorização do convênio" — vem depois que o paciente toca em "Resolver agora".
- Peça uma coisa por vez, com prazo: "a guia autorizada até quinta, para manter a consulta de sexta".
- Carteirinha e pedido médico chegam por foto. O Recepto lê o conteúdo da imagem, e o arquivo fica guardado na ficha do paciente.
- Não use para cobrança de valor em aberto. Cobrança é outro assunto, com outro tom — e a Meta pode reclassificar um modelo usado fora do que foi aprovado.
Outras redações
Depois do toque, com a pendência
Obrigado, {nome}! Para manter sua consulta de sexta, precisamos da guia autorizada pelo convênio. Pode mandar a foto por aqui até quinta?
Perguntas frequentes
Por que não escrever a pendência direto no modelo?
Porque um modelo aprovado é fixo, e as pendências variam. E porque o assunto pode incluir convênio e pedido médico — melhor tratado depois que o paciente responde.
Qual a diferença para o modelo de reengajamento genérico?
O genérico avisa que há uma atualização. Este diz que há uma pendência no agendamento ou no cadastro, que depende do paciente — o que aumenta a resposta quando a clínica precisa de uma ação dele.
Veja também
- Ficha do paciente por CPF, com todas as conversas e documentosFicha do paciente por CPF: cadastro, conversas de qualquer número, agendamentos e documentos, como a carteirinha, num lugar só.
- Mensagem de reengajamento e a janela de 24 horas do WhatsAppPor que o atendente não consegue mandar texto livre depois de 24 horas no WhatsApp oficial, e o modelo curto que reabre a conversa com o paciente.
- Triagem administrativa de pacientes no WhatsAppTriagem administrativa no WhatsApp: o Recepto descobre serviço, unidade, convênio e horário e entrega o pedido pronto, sem perguntar sintoma.
- Modelo de mensagem de retorno para pacienteMensagem de recall para trazer o paciente de volta depois de 6 meses ou 1 ano: sem citar motivo clínico, com botão Quero agendar e frequência controlada.
Esta mensagem aparece na hora em que a recepção precisa dela
Quando a janela de 24 horas fecha, a tela de atendimento do Recepto oferece o modelo aprovado no lugar da caixa de texto — um clique e a conversa com o paciente reabre.
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