Modelo de mensagem · Utilidade
Mensagem de reengajamento e a janela de 24 horas do WhatsApp
Quando a equipe precisa falar com o paciente e a última mensagem dele foi há mais de 24 horas. No WhatsApp oficial, é o único jeito de a mensagem chegar.
O modelo
Olá, {nome}. Há uma atualização sobre a sua solicitação de atendimento na {clinica}. Toque em "Ver atualização" para recebê-la por aqui.
Botões: Ver atualização
Texto padrão do Recepto — o mesmo que o produto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Simone. Há uma atualização sobre a sua solicitação de atendimento na Clínica Santa Clara. Toque em "Ver atualização" para recebê-la por aqui.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}. Há uma atualização sobre a sua solicitação de atendimento na {{2}}. Toque em "Ver atualização" para recebê-la por aqui.
- {{1}} = nome
- {{2}} = clinica
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade. Botões de resposta rápida: Ver atualização.
Número conectado por QR Code
Oi {nome}! A equipe da {clinica} tem uma informação sobre seu atendimento. Pode falar agora?
É o texto que o Recepto envia neste canal: sem aprovação da Meta, pode ser mais solto. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente. | Simone |
| {clinica} | O nome da clínica, para o paciente saber de qual solicitação se trata. | Clínica Santa Clara |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- A janela conta da última mensagem do PACIENTE, não da clínica. Responder muitas vezes não a mantém aberta.
- O texto não diz o assunto de propósito: serve a qualquer atualização e não expõe nada a quem vê a notificação. O assunto vem depois do toque em "Ver atualização".
- Qualquer clique no botão reabre a janela por mais 24 horas, e a conversa volta a aceitar texto livre.
- Para a Meta aceitar como utilidade, o texto precisa nomear a solicitação da pessoa e terminar numa ação. A primeira versão ("tem uma informação sobre seu atendimento. Podemos conversar?") foi classificada como marketing: assunto vago e convite aberto.
Outras redações
Mais curta
Olá, {nome}. Há uma atualização sobre o seu atendimento na {clinica}. Toque no botão para recebê-la por aqui.
Perguntas frequentes
O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?
No WhatsApp oficial (API da Meta), a empresa só pode mandar texto livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, só sai modelo aprovado. A regra não existe no número conectado por QR Code.
Como a recepção sabe que a janela fechou?
A tela de atendimento do Recepto avisa. Quando a janela fecha, ela oferece a mensagem de reengajamento aprovada no lugar da caixa de texto — porque o texto livre seria recusado.
E depois de migrar o número para o WhatsApp oficial?
Para a Meta, as conversas anteriores à migração não aconteceram. O Recepto conta a janela só a partir das mensagens recebidas no canal novo: para o paciente antigo, a primeira mensagem depois da virada é sempre este modelo, até ele responder.
Veja também
- Migrar o WhatsApp da clínica para a API oficial da MetaA virada para o WhatsApp oficial só acontece com todos os modelos aprovados, o histórico continua com cada paciente e o canal antigo fica pausado.
- WhatsApp oficial (API da Meta) no atendimento da clínicaO caminho recomendado para volume e lembrete: conexão pela tela, modelos aprovados pela Meta, número só de lembretes e janela de 24 horas tratada sozinha.
- WhatsApp oficial ou não oficial: qual a clínica deve usarRisco de banimento do número por QR Code, modelos aprovados, janela de 24 horas e cobrança do oficial: como a clínica decide entre os dois.
- Modelo de mensagem de confirmação de consulta odontológicaConfirmação de consulta para clínica odontológica, com versões para avaliação, manutenção do aparelho e tratamento em várias sessões.
Esta mensagem aparece na hora em que a recepção precisa dela
Quando a janela de 24 horas fecha, a tela de atendimento do Recepto oferece o modelo aprovado no lugar da caixa de texto — um clique e a conversa com o paciente reabre.
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