Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de mensagem para avisar atraso na agenda
Quando a recepção percebe que o atraso vai passar de meia hora e ainda há pacientes que não chegaram. O alvo é quem está em casa ou no trabalho, não quem já está na sala de espera.
O modelo
Olá, {nome}. Hoje a agenda de {medico} está com cerca de {atraso} de atraso. Se ainda não saiu de casa, pode se programar com essa folga. Pedimos desculpas pela espera.
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Eduardo. Hoje a agenda de Dra. Marina está com cerca de 40 minutos de atraso. Se ainda não saiu de casa, pode se programar com essa folga. Pedimos desculpas pela espera.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}. Hoje a agenda de {{2}} está com cerca de {{3}} de atraso. Se ainda não saiu de casa, pode se programar com essa folga. Pedimos desculpas pela espera.
- {{1}} = nome
- {{2}} = medico
- {{3}} = atraso
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade.
Número conectado por QR Code
Olá, {nome}. Hoje a agenda de {medico} está com cerca de {atraso} de atraso. Se ainda não saiu de casa, pode se programar com essa folga. Pedimos desculpas pela espera.
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. O paciente responde por escrito, se precisar.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente com consulta nas próximas horas. | Eduardo |
| {medico} | Apelido de quem está com a agenda atrasada. | Dra. Marina |
| {atraso} | Uma estimativa honesta, arredondada para cima. | 40 minutos |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Estime para cima. Avisar 40 minutos e atrasar 20 é gentileza; avisar 20 e atrasar 40 é pior do que não avisar.
- Não diga o motivo. "Uma emergência com outro paciente" expõe alguém que não autorizou — o texto neutro protege todo mundo.
- Mande só para quem tem horário nas próximas horas e ainda não chegou. Quem está sentado na recepção precisa de uma palavra, não de uma mensagem.
- Sem botão: o paciente não precisa responder. Se quiser remarcar, ele escreve, e a conversa segue normalmente.
Outras redações
Oferecendo remarcação
Oi, {nome}. A agenda de {medico} atrasou cerca de {atraso} hoje. Se preferir, podemos remarcar sua consulta para outro dia — é só responder por aqui.
Perguntas frequentes
Vale a pena avisar atraso pelo WhatsApp?
Para atraso grande, sim. O paciente que sabe antes chega mais tarde e espera menos na recepção, e a reclamação no fim do dia diminui. Atraso de dez minutos não precisa de aviso.
Como mandar para vários pacientes de uma vez?
Com uma resposta rápida cadastrada: na tela de atendimento do Recepto, a recepção insere o texto com o nome de cada paciente já preenchido. O tempo de atraso, ela completa na hora.
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Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
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