Recurso
A tela de atendimento do WhatsApp feita para a recepção trabalhar em fila
Quando a conversa precisa de gente, a recepção encontra tudo numa tela só: quem está esperando, o que a IA já coletou e as conversas anteriores do paciente. Nada de celular na mesa nem WhatsApp Web aberto em três abas.
O que muda na clínica
Fila que se organiza sozinha
Quem espera alguém assumir fica em Aguardando. O que a IA está conduzindo fica em IA. A equipe vê o que é dela.
A equipe chega sabendo
O resumo da triagem e o histórico ficam ao lado da conversa. O paciente não repete a história.
Vários atendentes, um número
Todo mundo trabalha no mesmo número da clínica, cada um com as suas conversas e com nota interna para chamar o colega.
Como funciona
- Abas de trabalho: Aguardando, Minhas, Menções, IA e Resolvidas, com busca por nome, telefone, CPF ou protocolo, e filtros por etiqueta e etapa.
- Em tempo real: a mensagem do paciente aparece na hora, sem recarregar a página.
- Assumir e devolver para a IA com um clique. Responder já assume a conversa.
- Transferir para um setor ou para um colega. Notas internas que o paciente não vê, com @menção.
- Respostas rápidas com o nome do paciente e o endereço da unidade já preenchidos antes de enviar.
- Envio de arquivo, imagem e áudio gravado na hora, convertido para o formato de voz do WhatsApp.
- Aviso de mensagem não entregue, com o motivo, quando o WhatsApp recusa um envio.
- No WhatsApp oficial, quando a janela de 24 horas fecha, a tela oferece a mensagem de reengajamento aprovada — o único jeito de a mensagem chegar.
Perguntas frequentes
A equipe precisa usar o celular da clínica?
Não. A tela abre no navegador, em qualquer computador da recepção, e vários atendentes trabalham ao mesmo tempo no mesmo número.
Como a equipe sabe que alguém está esperando?
A conversa transferida cai na aba Aguardando, e o painel mostra a espera mais antiga da fila.
Dá para devolver a conversa para a IA depois?
Sim, com um clique. A conversa volta para a aba IA, e a equipe pode assumir de novo a qualquer momento.
Veja também
- Do atendimento automático para a recepção, com contextoO paciente pede atendente quando quiser, a equipe recebe a conversa com o resumo e em fila, e a mensagem logo após o encerramento volta ao mesmo atendente.
- Mensagem de reengajamento e a janela de 24 horas do WhatsAppPor que o atendente não consegue mandar texto livre depois de 24 horas no WhatsApp oficial, e o modelo curto que reabre a conversa com o paciente.
- Ficha do paciente por CPF, com todas as conversas e documentosFicha do paciente por CPF: cadastro, conversas de qualquer número, agendamentos e documentos, como a carteirinha, num lugar só.
- Quadro kanban: as conversas da clínica por etapa do funilQuadro kanban de atendimentos: as conversas do WhatsApp em colunas por etapa definida pela clínica, com ações sem sair do quadro.
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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