Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de mensagem de confirmação de consulta pelo WhatsApp
Na véspera da consulta, em horário comercial. É a mensagem que pede a confirmação; a de 2 horas antes só reforça para quem confirmou ou repete a pergunta para quem ficou em silêncio.
O modelo
Olá, {nome}! Passando para lembrar da sua consulta amanhã, dia {data}, às {hora}, com {medico}. Você confirma presença?
Botões: Confirmar · Cancelar
Texto padrão do Recepto — o mesmo que o produto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Ana! Passando para lembrar da sua consulta amanhã, dia 12/11, às 14h30, com Dra. Helena. Você confirma presença?
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}! Passando para lembrar da sua consulta amanhã, dia {{2}}, às {{3}}, com {{4}}. Você confirma presença?
- {{1}} = nome
- {{2}} = data
- {{3}} = hora
- {{4}} = medico
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade. Botões de resposta rápida: Confirmar · Cancelar.
Número conectado por QR Code
Oi {nome}! Só passando pra lembrar que você tem consulta amanhã, dia {data}, às {hora}, com {medico}. Consegue vir? Responde *sim* pra confirmar ou *não* se precisar remarcar.
É o texto que o Recepto envia neste canal: sem aprovação da Meta, pode ser mais solto. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Como o paciente prefere ser chamado — não o nome completo do cadastro. | Ana |
| {data} | Dia da consulta, no formato curto. | 12/11 |
| {hora} | Horário marcado no sistema da clínica. | 14h30 |
| {medico} | O apelido do profissional, do jeito que a clínica o apresenta. | Dra. Helena |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Use os botões Confirmar e Cancelar. O paciente toca em vez de digitar, e a resposta chega sem ambiguidade — "ok" solto pode ser só "recebi".
- Confirmar: registre na hora. No Recepto, a confirmação fica gravada e, na integração com o Visual ASA, também no sistema da clínica, para a recepção ver quem confirmou sem abrir outra tela.
- Cancelar: pergunte antes de cancelar de fato e ofereça outro horário. A vaga liberada volta para a agenda e pode ser oferecida a quem está na lista de espera.
- Sem resposta: não cancele por silêncio. Repita a pergunta 2 horas antes e mantenha o horário — o paciente que aparece e encontra a vaga dada é o pior desfecho possível.
- Categoria utilidade: o texto é sobre uma consulta já marcada. Não acrescente promoção nem novidade da clínica — a Meta revisa o conteúdo e pode reclassificar o modelo como marketing, que custa mais.
Outras redações
Mais curta
Oi, {nome}! Amanhã, {data}, às {hora}, você tem consulta com {medico}. Podemos confirmar?
Com a unidade
Olá, {nome}! Sua consulta com {medico} é amanhã, {data}, às {hora}, na unidade {unidade}. Você confirma presença?
Perguntas frequentes
Esta mensagem precisa ser aprovada pela Meta?
No WhatsApp oficial, sim. Mensagem que a clínica inicia fora da janela de 24 horas só sai como modelo aprovado. Ela entra na categoria utilidade, porque é sobre uma consulta já marcada.
Posso usar no número conectado por QR Code?
Pode. Sem a API oficial não há aprovação de modelo: o texto vai como mensagem comum, e o paciente responde "sim" ou "não" por escrito. O Recepto entende "sim", "confirmo" e 👍 como confirmação.
O que acontece se o paciente não responder?
No Recepto, 2 horas antes ele recebe a pergunta de novo. Se continuar sem resposta, a consulta segue marcada: o Recepto nunca cancela uma consulta porque o paciente não respondeu.
Veja também
- Lembrete de consulta e confirmação de presença pelo WhatsAppLembrete automático 24h e 2h antes da consulta, confirmação com um toque e a resposta registrada no sistema da clínica. Sem disparo de madrugada.
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O Recepto envia esta mensagem sozinho
Na hora certa, com os dados preenchidos a partir da agenda da clínica, e com a resposta do paciente registrada.
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