Solução

Confirmação de consulta pelo WhatsApp, sem ligar para ninguém

Confirmar presença é uma pergunta simples que dá muito trabalho quando é feita por telefone. No WhatsApp, a pergunta sai sozinha, a resposta volta escrita e fica registrada — e a recepção gasta o tempo só com os casos que precisam de uma pessoa.

Resolver isso na minha clínica

O problema

Toda manhã alguém da recepção liga para a agenda do dia seguinte. Metade não atende, a outra metade pede para ligar mais tarde, e a planilha de confirmados nunca fecha.

faltas na rede estadual do Ceará depois que os lembretes passaram a ir pelo WhatsApp: 35,5% → 23,2%; Fonte: O Povo, 02/12/2025

Por que acontece

Telefone não é atendido

A ligação cai no meio do trabalho do paciente. A mensagem fica esperando, e ele responde quando pode.

A resposta vem de muitos jeitos

"Sim", "confirmo", "tô lá", um 👍. Planilha manual não entende metade disso, e cada resposta precisa ser lida por alguém.

Um celular, várias consultas

A mãe recebe o aviso da consulta dos três filhos no mesmo número. Um "sim" solto não diz qual delas ela confirmou.

O registro fica fora do sistema

Quando a confirmação fica no celular da recepção, o médico e o balcão não sabem quem vem. A informação existe e ninguém a vê.

Como o Recepto resolve

1
A pergunta sai 24 horas antes
O lembrete pede a confirmação, com os botões Confirmar e Cancelar no WhatsApp oficial. O celular vem do cadastro da marcação, então quem marcou no balcão também recebe.
2
O Recepto entende o "sim" do jeito que vier
Texto, botão ou emoji contam como confirmação. A resposta casa com o lembrete mesmo quando o número chega sem o nono dígito, o que acontece com parte dos números antigos.
3
Várias consultas no mesmo número, uma escolha
Quando o mesmo número recebeu mais de um lembrete, o Recepto pergunta qual consulta o paciente está confirmando ou cancelando, em vez de adivinhar.
4
O resultado vai para o sistema e para a tela
No Visual ASA, a presença confirmada fica gravada no próprio sistema. Na tela do Recepto, quem não respondeu aparece separado. O lembrete de 2 horas antes refaz a pergunta para essas pessoas, e quem já confirmou recebe só um aviso leve.

Recursos envolvidos

Lembretes e confirmação de presença

O Recepto avisa o paciente na véspera e no dia, registra quem confirmou e libera o horário de quem desistiu — sem a recepção ligar para ninguém.

Número exclusivo de lembretes

Lembrete em lote é o tipo de envio que mais pesa na reputação de um número. Com um número só para isso, no WhatsApp oficial (API da Meta), o número que o paciente conhece continua livre para conversar.

Agendamento no sistema da clínica

O paciente escolhe entre horários que existem de verdade naquele momento, e a consulta já nasce na agenda da clínica — no Visual ASA, da Tecnoarte, ou na agenda própria do Recepto. Ninguém redigita nada depois.

Tela de atendimento da equipe

Quando a conversa precisa de gente, a recepção encontra tudo numa tela só: quem está esperando, o que a IA já coletou e as conversas anteriores do paciente. Nada de celular na mesa nem WhatsApp Web aberto em três abas.

Perguntas frequentes

E se o paciente não responder?

A consulta continua marcada. Silêncio não é cancelamento, e o Recepto nunca desmarca por falta de resposta. A recepção decide se liga.

O paciente pode cancelar pela mensagem de confirmação?

Pode. O Recepto pergunta antes de desmarcar, para um toque errado não tirar ninguém da agenda, e a vaga liberada volta para a agenda.

Dá para mandar a confirmação de outro número?

Sim, no WhatsApp oficial: o número exclusivo de lembretes manda os avisos e recebe as confirmações. Qualquer outra pergunta recebe o contato do número de atendimento.

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Veja o Recepto com a agenda da sua clínica

Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.

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