Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de mensagem de lembrete de consulta para WhatsApp
Quando a consulta foi marcada com muita antecedência — três, quatro semanas antes — e o paciente precisa lembrar da data muito antes da confirmação da véspera.
O modelo
Olá, {nome}! Sua consulta com {medico} está marcada para {data}, às {hora}, na {unidade}. Na véspera, enviaremos a confirmação por aqui.
Botões: Preciso remarcar
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Marcos! Sua consulta com Dr. Paulo está marcada para 03/12, às 9h, na unidade Centro. Na véspera, enviaremos a confirmação por aqui.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}! Sua consulta com {{2}} está marcada para {{3}}, às {{4}}, na {{5}}. Na véspera, enviaremos a confirmação por aqui.
- {{1}} = nome
- {{2}} = medico
- {{3}} = data
- {{4}} = hora
- {{5}} = unidade
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade. Botões de resposta rápida: Preciso remarcar.
Número conectado por QR Code
Olá, {nome}! Sua consulta com {medico} está marcada para {data}, às {hora}, na {unidade}. Na véspera, enviaremos a confirmação por aqui.
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | O primeiro nome ou o nome pelo qual o paciente gosta de ser chamado. | Marcos |
| {medico} | Apelido do médico, como aparece para o paciente. | Dr. Paulo |
| {data} | A data da consulta. Para datas distantes, vale incluir o dia da semana. | 03/12 |
| {hora} | O horário da consulta. | 9h |
| {unidade} | Qual endereço — essencial quando a clínica tem mais de uma unidade. | unidade Centro |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Lembrete informa; confirmação pede resposta. Não peça "sim" duas vezes para a mesma consulta: o paciente aprende que pode ignorar a primeira.
- O botão "Preciso remarcar" é a saída para quem já sabe que não vai. Remarcar com semanas de folga libera o horário para outro paciente com tempo de sobra.
- Quem marcou por telefone também precisa do lembrete. No Recepto, o celular vem do cadastro do sistema da clínica — o paciente não precisa ter conversado antes pelo WhatsApp.
- É utilidade enquanto falar só da consulta. Desde julho de 2025 a Meta cobra por mensagem entregue, então um lembrete a mais por consulta tem custo: use este só quando a antecedência justificar.
Outras redações
Com dia da semana
Oi, {nome}! Lembrete: sua consulta com {medico} é na quarta-feira, {data}, às {hora}. Até lá!
Para quem marcou por telefone
Olá, {nome}! Aqui é a clínica, pelo WhatsApp. Sua consulta por telefone ficou marcada para {data}, às {hora}, com {medico}. Qualquer mudança, é só responder.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre lembrete e confirmação de consulta?
O lembrete só avisa que a consulta existe. A confirmação pede uma resposta — vou ou não vou — e é ela que permite à clínica liberar a vaga a tempo. Uma consulta pode ter os dois, mas só uma pergunta.
Quantos lembretes o Recepto envia por consulta?
Dois automáticos: 24 horas antes, pedindo confirmação, e 2 horas antes, leve para quem confirmou e com a pergunta de novo para quem não respondeu. Um aviso com semanas de antecedência, como este, é escolha da clínica.
Lembrete pode sair de madrugada?
Não. Mensagem de clínica às 2h assusta e vira reclamação. O Recepto só envia lembrete entre 8h e 21h, no fuso da clínica.
Veja também
- Modelo de mensagem de confirmação de consulta pelo WhatsAppMensagem de confirmação de consulta para enviar 24h antes, com botões Confirmar e Cancelar, o que fazer com cada resposta e a categoria certa na Meta.
- Lembrete de consulta por WhatsApp: quando enviar e o que escrever24h ou 48h antes? Template da Meta ou texto livre? O guia do lembrete de consulta no WhatsApp, com exemplos e os erros que fazem ele falhar.
- Lembrete de consulta e confirmação de presença pelo WhatsAppLembrete automático 24h e 2h antes da consulta, confirmação com um toque e a resposta registrada no sistema da clínica. Sem disparo de madrugada.
- Modelo de lembrete de consulta 2 horas antesLembrete leve para o dia da consulta, sem botão e sem pedir nada: por que não perguntar de novo a quem já confirmou e o que acrescentar ao texto.
Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
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