Recurso
Lembrete de consulta e confirmação de presença pelo WhatsApp
O Recepto avisa o paciente na véspera e no dia, registra quem confirmou e libera o horário de quem desistiu — sem a recepção ligar para ninguém.
O que muda na clínica
Menos cadeira vazia
Quem não pode vir avisa com antecedência, e o horário volta para a agenda a tempo de outro paciente ocupar.
A recepção para de ligar
A confirmação que tomava a manhã inteira ao telefone acontece sozinha, e a equipe só fala com quem precisa de gente.
Confirmação que fica registrada
A resposta do paciente vai para o Recepto e, na integração com o Visual ASA, para o próprio sistema da clínica.
Como funciona
- Dois lembretes por consulta: 24 horas antes, pedindo confirmação, e 2 horas antes — leve para quem já confirmou, a pergunta de novo para quem não respondeu.
- O paciente confirma com "sim", "confirmo" ou 👍. Para cancelar, o Recepto pergunta antes de desmarcar.
- Lembrete também para quem marcou por telefone: o celular vem do cadastro do sistema da clínica.
- Nunca de madrugada: os lembretes só saem entre 8h e 21h, no fuso da clínica. Em consulta muito cedo, o lembrete de 2 horas sai às 8h.
- A resposta é reconhecida mesmo quando chega de um número sem o nono dígito, como acontece com parte dos celulares antigos.
- Quando o mesmo número recebeu lembretes de mais de uma consulta (a mãe que marcou para dois filhos), o Recepto pergunta qual delas o "sim" confirma.
- Opcional: um número de WhatsApp oficial só para lembretes, protegendo o número de atendimento.
- O Recepto nunca cancela uma consulta porque o paciente não respondeu.
Módulo contratável: Confirmação de presença. Ligado ou desligado por clínica, conforme o contrato.
Perguntas frequentes
O paciente precisa ter conversado com a clínica antes pelo WhatsApp?
Não. O celular vem do cadastro da marcação no sistema da clínica, então quem marcou por telefone ou no balcão também recebe o lembrete.
E se o paciente não responder?
A consulta continua marcada. O lembrete de 2 horas antes pergunta de novo, e a recepção vê na tela quem não confirmou. O Recepto não cancela por falta de resposta.
Funciona no WhatsApp oficial?
Sim, com os modelos de mensagem aprovados pela Meta. O Recepto só ativa o oficial quando todos os modelos estão aprovados, para os lembretes não pararem sem aviso.
Veja também
- Menos faltas na clínica: lembrete, confirmação e lista de esperaReduza as faltas de pacientes com lembrete automático no WhatsApp, confirmação com um toque e a vaga cancelada oferecida à lista de espera.
- Modelo de mensagem de confirmação de consulta pelo WhatsAppMensagem de confirmação de consulta para enviar 24h antes, com botões Confirmar e Cancelar, o que fazer com cada resposta e a categoria certa na Meta.
- Modelo de lembrete de consulta 2 horas antesLembrete leve para o dia da consulta, sem botão e sem pedir nada: por que não perguntar de novo a quem já confirmou e o que acrescentar ao texto.
- Um número de WhatsApp só para lembretes, separado do atendimentoOs lembretes em lote saem de um número oficial próprio, e o número de atendimento da clínica fica protegido. Nele o paciente confirma ou cancela.
Clínicas que mais usam este recurso
- Cardiologia
- Dermatologia
- Ortopedia
- Oftalmologia
- Ginecologia e obstetrícia
- Urologia
- Gastroenterologia
- Psiquiatria
- Otorrinolaringologia
- Geriatria
- Clínica de estética
- Harmonização orofacial
- Psicólogos
- Fisioterapia
- Clínicas multiespecialidades
- Consultório médico
- Centro de diagnóstico por imagem
- Clínica sem sistema de agenda
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