Modelo de mensagem · Resposta, sem aprovação

Modelo de mensagem fora do horário para clínicas

Quando o paciente pede para falar com uma pessoa e a clínica está fechada — à noite, no fim de semana, no feriado. É resposta: sai na hora, sem modelo aprovado.

O modelo

Olá, {nome}! Nossa equipe atende {horario}. Já deixei seu pedido registrado, e alguém fala com você assim que abrirmos. Enquanto isso, posso marcar, remarcar ou cancelar sua consulta agora mesmo.

Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.

Como o paciente recebe

Olá, Aline! Nossa equipe atende amanhã a partir das 8h. Já deixei seu pedido registrado, e alguém fala com você assim que abrirmos. Enquanto isso, posso marcar, remarcar ou cancelar sua consulta agora mesmo.

As duas versões

O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.

WhatsApp oficial (API da Meta)

Não precisa cadastrar: esta mensagem responde a quem acabou de escrever, dentro da janela de 24 horas, e sai como texto comum — o mesmo do modelo acima.

Número conectado por QR Code

Olá, {nome}! Nossa equipe atende {horario}. Já deixei seu pedido registrado, e alguém fala com você assim que abrirmos. Enquanto isso, posso marcar, remarcar ou cancelar sua consulta agora mesmo.

Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. O paciente responde por escrito, se precisar.

As variáveis

Variável	O que vai nela	Exemplo
{nome}	Nome curto do paciente, quando já conhecido.	Aline
{horario}	Quando a equipe volta — calculado pelo horário de funcionamento, não um texto fixo.	amanhã a partir das 8h

Categoria na Meta: Resposta, sem aprovação. Sai quando o paciente acabou de escrever, dentro da janela de 24 horas, como texto comum. Não precisa ser cadastrada como modelo na Meta.

Dicas para esta mensagem

A mensagem de ausência comum ("estamos fechados, retornaremos") perde o paciente: ele procura outra clínica que responda. Agendar não depende de gente.
Diga quando a equipe volta de verdade. "Amanhã a partir das 8h" é melhor que "em horário comercial", e o "amanhã" precisa considerar fim de semana e feriado.
"Já deixei seu pedido registrado" evita que o paciente mande a mesma mensagem cinco vezes durante a noite.
Inclua o aviso de urgência. Clínica não atende emergência pelo WhatsApp; indicar o SAMU (192) ou o pronto-socorro é responsabilidade, não orientação clínica.

Outras redações

Com aviso de urgência

Olá, {nome}! Nossa equipe atende {horario}, e seu pedido já está registrado. Em caso de urgência, ligue 192 ou procure o pronto-socorro mais próximo.

Clínica sem agendamento automático

Oi, {nome}! Recebemos sua mensagem fora do nosso horário. A recepção responde {horario}, por ordem de chegada.

Perguntas frequentes

O Recepto atende fora do horário?

Sim, 24 horas por dia: agendar, consultar e cancelar não dependem da equipe. Só o pedido de atendente olha o horário de funcionamento — fora dele, o paciente é avisado de quando a equipe volta e a conversa entra na fila.

E se o paciente relatar uma emergência fora do horário?

Palavras de emergência, como dor no peito ou falta de ar, interrompem a conversa na hora: o paciente é orientado a procurar atendimento imediato e a conversa vai para a equipe com um aviso de emergência. Fora do expediente, ela entra na fila como as outras. O Recepto não avalia sintoma.

Posso usar a mensagem de ausência do WhatsApp Business?

Pode, mas ela só avisa que a clínica está fechada. Com o Recepto, quem escreve às 22h para marcar consulta sai da conversa com a consulta marcada.

Veja também

Os seus textos, à mão da recepção

No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.

Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.