Recurso
Palavras de emergência, pedido de atendente e limite de tentativas
Automação boa sabe a hora de sair da frente. O Recepto tem saídas fixas, que funcionam igual no menu, no híbrido e na IA, para o paciente nunca depender da máquina quando precisa de uma pessoa.
O que muda na clínica
Emergência não espera menu
Mensagem com palavra de emergência interrompe o fluxo na hora e vai para a equipe com um aviso de emergência.
Gente quando o paciente quiser
"Atendente", "humano" ou "pessoa" transferem sem passar por nenhuma opção.
Nada de laço sem fim
Depois de algumas tentativas sem entender, o Recepto admite e passa a conversa adiante, com uma mensagem honesta.
Como funciona
- Palavras de emergência (dor no peito, falta de ar, desmaio e outras) interrompem a conversa: o paciente é orientado a procurar atendimento imediato e a conversa vai para a equipe com um aviso de emergência. Fora do expediente, ela entra na fila como as outras.
- O Recepto não avalia sintoma. Ele reconhece a palavra e sai da frente — a triagem que ele faz é administrativa, nunca clínica.
- Pedido de atendente transfere na hora, sem contar como tentativa falha. Fora do expediente, o paciente é avisado de quando a equipe volta e entra na fila.
- O limite de não-entendimento padrão é de três tentativas. O contador zera a cada etapa concluída, para uma conversa longa e produtiva não ser transferida à toa.
- Cada transferência por esses caminhos é registrada com o motivo, e aparece no painel como "por que passou para a equipe".
- "Obrigado" logo depois do encerramento não reabre o atendimento do zero, e uma mensagem nova nesse intervalo volta para o mesmo atendente.
Perguntas frequentes
O Recepto faz triagem de sintomas?
Não. Ele descobre o que o paciente quer (serviço, unidade, convênio, horário). Quando aparece palavra de emergência, ele não avalia nada: orienta a procurar atendimento imediato e chama a equipe.
Por que a detecção de emergência não usa IA?
Porque ela precisa responder igual hoje e daqui a seis meses, e funcionar também no modo Menu, em que as respostas não usam IA. É uma lista fixa e curta de palavras e frases, conferida antes de qualquer outra coisa na conversa.
E se o paciente pedir atendente às 2h da manhã?
Ele é avisado de quando a equipe volta e a conversa fica na fila. Não some: a recepção encontra o pedido na aba Aguardando quando abrir.
Veja também
- Do atendimento automático para a recepção, com contextoO paciente pede atendente quando quiser, a equipe recebe a conversa com o resumo e em fila, e a mensagem logo após o encerramento volta ao mesmo atendente.
- Triagem administrativa de pacientes no WhatsAppTriagem administrativa no WhatsApp: o Recepto descobre serviço, unidade, convênio e horário e entrega o pedido pronto, sem perguntar sintoma.
- Segurança, LGPD e IA responsável
- A tela de atendimento do WhatsApp feita para a recepção trabalhar em filaTela de atendimento do WhatsApp para a recepção: fila em abas, assumir e devolver à IA, notas internas com @menção e o histórico do paciente ao lado.
Clínicas que mais usam este recurso
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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