Solução

Atendimento 24 horas no WhatsApp da clínica

Muita gente só tem tempo de cuidar da própria agenda à noite, no intervalo do trabalho ou no fim de semana. O Recepto atende nessas horas o que não depende de gente: marcar, remarcar, cancelar e tirar dúvida. O que precisa de uma pessoa espera na fila, sem sumir.

Resolver isso na minha clínica

O problema

O paciente escreve às 22h de domingo querendo marcar. Na segunda de manhã, a recepção responde — e ele já marcou na clínica que respondeu primeiro.

Por que acontece

O paciente escreve quando pode

O expediente da recepção é o mesmo expediente de quem trabalha. A mensagem chega depois das 18h, no almoço, no sábado.

Mensagem de ausência não resolve

"Retornaremos em breve" informa e não agenda. O paciente continua sem horário e continua procurando.

A fila da segunda-feira

Tudo que chegou no fim de semana cai junto na primeira hora de segunda, em cima do balcão cheio.

Como o Recepto resolve

1
Agendar não depende da equipe
De madrugada ou no domingo, o Recepto oferece horário real, marca e confirma. A resposta sai na hora, em qualquer modo: menu, híbrido ou IA.
2
Dúvida respondida com o texto da clínica
Endereço, convênios aceitos, horários e preparo de exame saem da base de conhecimento cadastrada pela clínica. O preparo é entregue palavra por palavra, sem reescrita.
3
Pedido de pessoa respeita o expediente
Se o paciente pede atendente às 23h, o Recepto avisa quando a equipe volta e põe a conversa na fila. Na abertura, a recepção encontra o pedido com o resumo, em ordem de chegada.
4
O painel mostra o que entrou fora do horário
O gestor vê quantas conversas chegaram fora do expediente e o mapa de horários em que o paciente escreve — o atendimento que a clínica perderia, e um dado para dimensionar a equipe.

Recursos envolvidos

Atendimento automático no WhatsApp

O paciente escreve no número de sempre e recebe resposta na hora, de dia, de noite e no domingo. A clínica decide o grau de automação: só menu, menu com IA ou IA desde a primeira mensagem.

Base de conhecimento e preços

As perguntas que a recepção responde cinquenta vezes por dia — onde fica, que horas abre, aceita meu plano, quanto custa — são respondidas com o que a clínica cadastrou. A IA consulta; não cria.

Painel do gestor

O gestor que só tem o WhatsApp da recepção não sabe quanto o paciente espera nem onde ele desiste. O painel mostra isso todo dia, comparando com o período anterior.

Configuração pela clínica

Mudou o horário de sábado, entrou um médico novo, um convênio foi suspenso: a própria clínica ajusta na tela, no mesmo dia. E antes de qualquer mudança chegar ao paciente, dá para conversar com o atendimento como se fosse um.

Perguntas frequentes

O lembrete também sai de madrugada?

Não. Atender é 24 horas; disparar mensagem não. Os lembretes só saem entre 8h e 21h, no fuso da clínica. Em consulta muito cedo, o lembrete de 2 horas sai às 8h.

Cada unidade pode ter seu horário?

Pode. O horário de funcionamento é cadastrado por clínica e por unidade, e é ele que define quando a transferência para a equipe é imediata e quando vai para a fila.

Preciso de IA para atender 24 horas?

Não. O modo menu, em que as respostas não são geradas por IA, também atende a qualquer hora, com as opções montadas pela clínica. Só áudio e foto enviados pelo paciente passam por transcrição e leitura automáticas.

Veja também

Veja o Recepto com a agenda da sua clínica

Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.

Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.