Modelo de mensagem · Utilidade
Mensagem para paciente que não confirmou a consulta
No dia da consulta, cerca de 2 horas antes, para o paciente que recebeu a confirmação na véspera e não respondeu. É a última chamada antes do horário.
O modelo
Olá, {nome}! Sua consulta com {medico} é daqui a 2 horas, às {hora}. Por favor, confirme se ainda vai comparecer.
Botões: Confirmar · Cancelar
Texto padrão do Recepto — o mesmo que o produto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Beatriz! Sua consulta com Dra. Lúcia é daqui a 2 horas, às 10h. Por favor, confirme se ainda vai comparecer.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}! Sua consulta com {{2}} é daqui a 2 horas, às {{3}}. Por favor, confirme se ainda vai comparecer.
- {{1}} = nome
- {{2}} = medico
- {{3}} = hora
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade. Botões de resposta rápida: Confirmar · Cancelar.
Número conectado por QR Code
Oi {nome}! Sua consulta com {medico} é daqui a 2 horas, às {hora}. Ainda vai poder vir? Responde *sim* ou *não*.
É o texto que o Recepto envia neste canal: sem aprovação da Meta, pode ser mais solto. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | O nome curto do paciente — aqui ele ajuda a mensagem a não parecer automática. | Beatriz |
| {medico} | Apelido da médica ou do médico. | Dra. Lúcia |
| {hora} | O horário da consulta de hoje. | 10h |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Tom de lembrete, não de cobrança. "Por favor, confirme" funciona; "você ainda não confirmou" soa como bronca para quem só não viu a mensagem.
- Quem busca "mensagem de cancelamento por falta de confirmação" geralmente quer liberar a vaga. Cancelar sozinho dá errado: o paciente que não leu aparece, e o horário já foi dado a outra pessoa.
- O que fazer no lugar: mantenha a consulta, faça esta última chamada e só libere a vaga com uma resposta do paciente. Cancelamento confirmado vai para a lista de espera.
- Os botões Confirmar e Cancelar resolvem em um toque o que a recepção resolveria numa ligação. No número conectado por QR Code, o paciente responde por escrito.
Outras redações
Última chamada na véspera, à tarde
Oi, {nome}. Ainda não recebemos sua resposta sobre a consulta de amanhã, às {hora}, com {medico}. Se não puder vir, avise por aqui para liberarmos o horário.
Mais formal
Prezada {nome}, sua consulta com {medico} está mantida para hoje, às {hora}. Pedimos a gentileza de confirmar se irá comparecer.
Perguntas frequentes
Posso cancelar a consulta de quem não confirmou?
Pode, se for a política da clínica e o paciente souber disso antes. Mas o silêncio quase sempre é mensagem não lida, e não desistência. O Recepto nunca cancela por falta de resposta: ele pergunta de novo e mantém o horário.
Quantas vezes insistir?
Duas mensagens por consulta — a confirmação da véspera e esta — é o limite razoável. A terceira começa a parecer cobrança e aumenta a chance de o paciente bloquear o número da clínica.
E se ele responder "não"?
O Recepto confirma antes de cancelar, oferece outro horário e, cancelada a consulta, a vaga volta para a agenda — onde pode ser oferecida a quem está na lista de espera.
Veja também
- Menos faltas na clínica: lembrete, confirmação e lista de esperaReduza as faltas de pacientes com lembrete automático no WhatsApp, confirmação com um toque e a vaga cancelada oferecida à lista de espera.
- Modelo de lembrete de consulta 2 horas antesLembrete leve para o dia da consulta, sem botão e sem pedir nada: por que não perguntar de novo a quem já confirmou e o que acrescentar ao texto.
- Lista de espera que oferece a vaga cancelada a quem queriaQuem não achou horário entra na lista; quando alguém cancela, o Recepto oferece a vaga a quem queria aquele médico e período.
- Modelo de mensagem de confirmação de agendamentoO comprovante que o paciente recebe logo depois de marcar: data, hora, apelido do médico, unidade e protocolo, em texto curto e fácil de achar depois.
O Recepto envia esta mensagem sozinho
Na hora certa, com os dados preenchidos a partir da agenda da clínica, e com a resposta do paciente registrada.
Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.