Recurso
Lista de espera que oferece a vaga cancelada a quem queria
Num mesmo dia a clínica perde duas vezes: o paciente que não achou horário e a vaga que abriu por cancelamento. A lista de espera liga uma coisa à outra sem ninguém na recepção ficar ligando.
O que muda na clínica
A vaga cancelada não fica vazia
O horário liberado vai direto para quem tinha pedido aquele médico, especialidade e período.
O paciente decide
A vaga é oferecida, não marcada à revelia. Só vira consulta quando o paciente aceita.
Sem marcação duplicada
Antes de marcar, o Recepto confere se a vaga continua livre. Se outra pessoa aceitou primeiro, o paciente é avisado e continua na lista.
Como funciona
- O paciente entra na lista pelo WhatsApp, quando não encontra horário, ou é cadastrado pela recepção.
- A oferta sai pelo WhatsApp para quem já conversou com a clínica por lá. Para quem a recepção cadastrou e nunca escreveu, a recepção vê a vaga e liga.
- A lista de espera funciona junto com o módulo de confirmação de presença.
- Cada entrada guarda o que a pessoa aceita: médico ou especialidade, convênio, unidade, a partir de quando, até quando e turnos (manhã, tarde, noite).
- Quando uma vaga abre, o Recepto procura quem combina com ela e manda a oferta. Se o paciente aceitar, a consulta é marcada com a mesma conferência contra duplicidade do agendamento.
- A lista não agenda sozinha: marcar alguém que pediu há dias, e talvez já resolveu em outro lugar, criaria uma falta pior que a vaga ociosa.
- Depois de três ofertas recusadas, a pessoa para de receber. Insistir ensina o paciente a ignorar a clínica.
- A entrada tem validade. Passado o prazo, ela sai da lista e deixa de contar como demanda reprimida.
Módulo contratável: Lista de espera. Ligado ou desligado por clínica, conforme o contrato.
Perguntas frequentes
A recepção consegue ver quem está na lista?
Sim. A lista fica visível no painel da clínica, e a recepção pode cadastrar quem pediu encaixe pelo telefone ou no balcão.
Quem recebe a vaga primeiro?
Quem combina com a vaga — médico ou especialidade, período e turno — recebe a oferta. Antes de marcar, o Recepto confere se a vaga continua livre: se outra pessoa aceitou primeiro, o paciente é avisado e continua na lista.
Funciona com a agenda própria do Recepto?
Sim. A lista de espera funciona com a agenda própria e com a integração ao Visual ASA, da Tecnoarte.
Veja também
- Lista de espera e encaixe automático de consultasLista de espera e encaixe automático: quando alguém cancela, a vaga é oferecida pelo WhatsApp a quem queria aquele médico e período.
- Modelo de mensagem de vaga disponível para encaixeOferta de vaga para quem está na lista de espera: prazo para responder, conferência antes de marcar e o que acontece com o horário quando ninguém responde.
- Encaixe de consulta e lista de espera: como aproveitar a vaga que abriuO que é encaixe de consulta, a diferença para lista de espera e overbooking, e as regras que fazem a vaga cancelada chegar a quem queria.
- Base de conhecimento, documentos e preços da clínica no WhatsAppBase de conhecimento da clínica: endereço, horário, convênio aceito e preço particular respondidos com o texto da clínica, sem a IA inventar valor.
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.