Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de mensagem de confirmação de agendamento
Logo depois que a consulta é gravada na agenda — marcada pelo WhatsApp, por telefone ou no balcão. É o comprovante: o paciente volta a esta mensagem quando esquece o horário.
O modelo
Pronto, {nome}! Sua consulta com {medico} está marcada para {data}, às {hora}, na {unidade}. Protocolo do atendimento: {protocolo}. Se precisar remarcar, é só responder por aqui.
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Pronto, Carla! Sua consulta com Dr. André está marcada para sexta-feira, 20/11, às 11h15, na unidade Jardins (Rua Augusta, 900). Protocolo do atendimento: 20261120-0042. Se precisar remarcar, é só responder por aqui.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Pronto, {{1}}! Sua consulta com {{2}} está marcada para {{3}}, às {{4}}, na {{5}}. Protocolo do atendimento: {{6}}. Se precisar remarcar, é só responder por aqui.
- {{1}} = nome
- {{2}} = medico
- {{3}} = data
- {{4}} = hora
- {{5}} = unidade
- {{6}} = protocolo
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade.
Número conectado por QR Code
Pronto, {nome}! Sua consulta com {medico} está marcada para {data}, às {hora}, na {unidade}. Protocolo do atendimento: {protocolo}. Se precisar remarcar, é só responder por aqui.
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. O paciente responde por escrito, se precisar.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente — no cadastro pode estar o nome completo; ele fica só no sistema. | Carla |
| {medico} | Apelido do profissional. | Dr. André |
| {data} | A data marcada, de preferência com o dia da semana. | sexta-feira, 20/11 |
| {hora} | O horário marcado. | 11h15 |
| {unidade} | Nome e endereço da unidade. | unidade Jardins (Rua Augusta, 900) |
| {protocolo} | O número do atendimento, para o paciente citar se precisar falar com a clínica. | 20261120-0042 |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Mande só depois que a marcação estiver gravada no sistema. Confirmar antes e descobrir que o horário foi ocupado é pior do que demorar alguns segundos.
- Se o paciente acabou de conversar, a janela de 24 horas está aberta e o texto sai como resposta, sem modelo aprovado. Para quem marcou por telefone, sem conversa recente, ele precisa ser um modelo de utilidade.
- Data com dia da semana evita a confusão mais comum: o paciente lembra de "sexta", não de "20/11".
- Endereço completo só quando a clínica tem mais de uma unidade. Com uma só, o nome da clínica basta e a mensagem fica mais curta.
Outras redações
Sem protocolo, mais curta
Marcado, {nome}! {medico}, {data}, às {hora}. Qualquer mudança, é só chamar por aqui.
Com documentos para levar
Tudo certo, {nome}! Sua consulta com {medico} ficou para {data}, às {hora}. Leve documento com foto e a carteirinha do convênio, por favor.
Perguntas frequentes
Por que esperar a gravação no sistema para confirmar?
Porque o horário pode ser ocupado entre a escolha e a gravação. O Recepto confere se o horário ainda está livre e se uma tentativa anterior já não criou a marcação antes de gravar — zero agendamento duplicado é o critério número um do produto.
E quando a gravação demora?
Se o sistema da clínica não responde de primeira, o Recepto confere se a marcação já existe antes de tentar de novo. Quando consegue, avisa o paciente com o modelo "Boa notícia, conseguimos confirmar seu agendamento" — que é um modelo aprovado, porque a conversa pode já ter passado da janela.
Precisa de aprovação da Meta?
Só quando sai fora da janela de 24 horas, no WhatsApp oficial — o caso de quem marcou por telefone. Como resposta a quem acabou de agendar pelo WhatsApp, não.
Veja também
- Agendamento pelo WhatsApp gravado direto no sistema da clínicaHorários reais consultados na hora, marcação gravada no sistema da clínica e conferência contra agendamento duplicado antes de cada gravação.
- Agendamento de consultas pelo WhatsApp, com horário realO paciente escolhe entre horários livres de verdade, a consulta entra no sistema da clínica durante a conversa e nenhum horário é marcado duas vezes.
- Modelo de mensagem de confirmação de consulta pelo WhatsAppMensagem de confirmação de consulta para enviar 24h antes, com botões Confirmar e Cancelar, o que fazer com cada resposta e a categoria certa na Meta.
- Modelo de lembrete de exame agendadoLembrete de exame que não expõe o paciente: sem o nome do exame no texto e com o preparo enviado à parte, no texto da própria clínica, palavra por palavra.
Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
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