Modelo de mensagem · Marketing
Mensagem para pacientes sumidos: como reativar a base
Para quem foi paciente e não volta há um ano ou mais, numa campanha pontual. Não é para lista comprada, nem para contato que nunca passou pela clínica.
O modelo
Olá, {nome}! Faz tempo que não vemos você na {clinica}. Temos horários nas próximas semanas, se quiser marcar uma consulta. Basta responder esta mensagem.
Botões: Quero agendar · Não, obrigado
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Luciana! Faz tempo que não vemos você na Clínica Vida Plena. Temos horários nas próximas semanas, se quiser marcar uma consulta. Basta responder esta mensagem.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}! Faz tempo que não vemos você na {{2}}. Temos horários nas próximas semanas, se quiser marcar uma consulta. Basta responder esta mensagem.
- {{1}} = nome
- {{2}} = clinica
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria marketing. Botões de resposta rápida: Quero agendar · Não, obrigado.
Número conectado por QR Code
Olá, {nome}! Faz tempo que não vemos você na {clinica}. Temos horários nas próximas semanas, se quiser marcar uma consulta. Basta responder esta mensagem.
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente — confira se o cadastro antigo ainda está certo. | Luciana |
| {clinica} | O nome da clínica, do jeito que o paciente lembra. | Clínica Vida Plena |
Categoria na Meta: Marketing. Convite ou relacionamento, sem uma transação em andamento. A Meta cobra todo envio, inclusive dentro da janela de 24 horas, e limita quantas mensagens assim cada pessoa recebe.
Dicas para esta mensagem
- Só para quem já é paciente. Mensagem fria para número desconhecido é o que gera denúncia de spam e derruba a qualidade do número.
- O botão "Não, obrigado" não é gentileza, é proteção: quem não quer tem uma saída, e não bloqueia. Respeite a resposta e tire a pessoa das próximas campanhas.
- Marketing é a categoria mais cara da tabela da Meta e é cobrada sempre, dentro ou fora da janela. Mande em lotes menores, para a parte da base que faz sentido.
- Base antiga tem número trocado de dono. Revise o cadastro antes: mensagem com nome errado para um desconhecido é ruim para a clínica e para a privacidade do paciente.
Outras redações
Com novidade da clínica
Oi, {nome}! A {clinica} agora atende também aos sábados pela manhã. Se quiser retomar suas consultas, é só responder por aqui.
Mais curta
Olá, {nome}! Sentimos sua falta na {clinica}. Quer ver os horários livres desta semana?
Perguntas frequentes
Posso mandar para todos os pacientes antigos de uma vez?
Não é recomendável. A Meta limita, de forma dinâmica, quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe, e campanha grande com muita recusa derruba a reputação do número. Lotes menores, com quem tem mais chance de voltar, rendem mais.
Qual a diferença para o recall?
O recall tem ritmo: é o convite no intervalo de retorno de cada paciente. Reativação é uma campanha para quem saiu desse ritmo há muito tempo — e merece mais cuidado com frequência e com o cadastro.
E a LGPD?
Contato com paciente da própria clínica, com saída clara e sem dado de saúde no texto, é o mínimo. Quem pediu para não receber mensagens não entra na campanha.
Veja também
- Modelo de mensagem de retorno para pacienteMensagem de recall para trazer o paciente de volta depois de 6 meses ou 1 ano: sem citar motivo clínico, com botão Quero agendar e frequência controlada.
- Aniversário, pesquisa de satisfação e recall automáticosMensagem de aniversário, pesquisa de satisfação no dia seguinte e convite de retorno para quem sumiu, com limite de frequência para não virar insistência.
- WhatsApp passou a cobrar pela resposta: a conta da clínicaO que a Meta mudou em 01/10/2026, o que é boato e quanto passa a custar lembrar e confirmar cada consulta pelo WhatsApp oficial, com a conta feita.
- Modelo de mensagem de aniversário para pacienteMensagem de aniversário para paciente, com versões para dentista, psicologia e pediatria — sem oferta agressiva e com a categoria certa na Meta.
Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
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