Modelo de mensagem · Marketing
Modelo de mensagem de retorno para paciente
Quando o paciente passou do intervalo usual sem consultar — seis meses, um ano, conforme a rotina da clínica. É um convite, não um aviso de consulta marcada.
O modelo
Olá, {nome}! Já faz um tempo desde sua última consulta na {clinica}. Que tal agendar seu retorno? Responda esta mensagem e eu já verifico os horários.
Botões: Quero agendar
Texto padrão do Recepto — o mesmo que o produto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Otávio! Já faz um tempo desde sua última consulta na Clínica Horizonte. Que tal agendar seu retorno? Responda esta mensagem e eu já verifico os horários.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}! Já faz um tempo desde sua última consulta na {{2}}. Que tal agendar seu retorno? Responda esta mensagem e eu já verifico os horários.
- {{1}} = nome
- {{2}} = clinica
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria marketing. Botões de resposta rápida: Quero agendar.
Número conectado por QR Code
Oi {nome}! Já faz um tempinho desde sua última consulta na {clinica}. Que tal agendar seu retorno? Posso ver os horários disponíveis pra você. 😊
É o texto que o Recepto envia neste canal: sem aprovação da Meta, pode ser mais solto. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente. | Otávio |
| {clinica} | Nome da clínica onde foi a última consulta. | Clínica Horizonte |
Categoria na Meta: Marketing. Convite ou relacionamento, sem uma transação em andamento. A Meta cobra todo envio, inclusive dentro da janela de 24 horas, e limita quantas mensagens assim cada pessoa recebe.
Dicas para esta mensagem
- Não diga o motivo clínico do retorno. "Seu acompanhamento de..." num celular que outra pessoa pode ver expõe o paciente.
- É marketing na Meta: convite sem consulta marcada. Marketing é sempre cobrado, custa mais que utilidade, e a Meta limita quantas mensagens desse tipo cada pessoa recebe.
- Uma vez por semestre por paciente é um bom teto. Recall toda semana é o caminho mais rápido para o paciente bloquear a clínica.
- O botão "Quero agendar" leva direto para os horários: no Recepto, o paciente responde e a conversa de agendamento começa ali.
Outras redações
Retorno combinado na consulta
Olá, {nome}! Na última consulta, combinamos um retorno para este mês. Quer que eu veja os horários disponíveis na {clinica}?
Perguntas frequentes
Retorno combinado e recall são a mesma coisa?
Não. O retorno combinado na consulta é continuação de um atendimento e fica mais perto de utilidade. O recall é um convite para quem sumiu — marketing. A redação muda, e a categoria aprovada pela Meta muda junto.
O Recepto envia recall sozinho?
Sim. O recall faz parte das mensagens automáticas de relacionamento, ao lado de aniversário e pesquisa de satisfação, e a clínica configura pela própria tela. Ele parte das consultas marcadas pelo Recepto — na agenda própria ou pela integração — e vai para quem já conversou com a clínica pelo WhatsApp.
Posso mandar recall pelo número conectado por QR Code?
Pode, como mensagem comum. Mas envio em volume para quem não conversou recentemente é o que mais expõe o número a bloqueio; para relacionamento em escala, o caminho recomendado é o WhatsApp oficial (API da Meta).
Veja também
- Aniversário, pesquisa de satisfação e recall automáticosMensagem de aniversário, pesquisa de satisfação no dia seguinte e convite de retorno para quem sumiu, com limite de frequência para não virar insistência.
- Mensagem de aniversário, pesquisa NPS e recall de pacientesParabéns no dia, nota de satisfação depois da consulta e convite de retorno para quem sumiu — com limite de frequência para não cansar o paciente.
- Mensagem para pacientes sumidos: como reativar a baseMensagem para reativar pacientes antigos sem virar spam: só para quem já foi paciente, com saída fácil, frequência máxima e o custo da categoria marketing.
- Modelo de mensagem de aniversário para pacienteMensagem de aniversário para paciente, com versões para dentista, psicologia e pediatria — sem oferta agressiva e com a categoria certa na Meta.
O Recepto envia esta mensagem sozinho
Na hora certa, com os dados preenchidos a partir da agenda da clínica, e com a resposta do paciente registrada.
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