Solução
Aniversário, pesquisa de satisfação e recall automáticos
Relacionamento é o que faz o paciente voltar para a mesma clínica. Também é o que mais se perde na correria do balcão. O Recepto manda três mensagens que ninguém tem tempo de mandar à mão — aniversário, pesquisa de satisfação e recall — com regra de frequência para não cansar.
O problema
A clínica sabe que deveria lembrar do aniversário, perguntar como foi a consulta e chamar de volta quem não aparece há meses. Ninguém da recepção tem braço para isso.
Por que acontece
Não há quem faça
Mandar parabéns um a um, ou procurar quem não volta há seis meses, fica sempre para depois do balcão — ou seja, nunca.
Opinião do paciente chega tarde
A nota ruim aparece numa avaliação pública semanas depois, quando já não dá para conversar com quem a deu.
Disparo em massa sai caro
Lista enviada de uma vez cansa o paciente, pode levar a bloqueio do número e, no WhatsApp oficial, mensagem de marketing tem preço próprio.
Como o Recepto resolve
- 1
Aniversário no dia
Uma mensagem com o nome pelo qual o paciente prefere ser chamado. No máximo uma vez por ano.
- 2
Pesquisa de satisfação depois da consulta
A nota e um espaço para comentar, no dia seguinte, no mesmo WhatsApp. No máximo uma por mês por paciente. A resposta aparece no painel, e nota baixa é conversa para a clínica puxar.
- 3
Recall para quem sumiu
A clínica define depois de quantos dias sem consulta o convite de retorno sai. No máximo um por semestre por paciente.
- 4
Ritmo controlado e categoria certa
Há um teto de envios por dia, e só recebe quem já conversou com a clínica. No WhatsApp oficial, aniversário e recall são modelos de marketing; a pesquisa de satisfação é de utilidade.
Recursos envolvidos
Aniversário, NPS e recall
Três mensagens que a recepção sabe que deveria mandar e nunca tem tempo: o aniversário, a pesquisa depois da consulta e o convite para quem está há meses sem voltar. O Recepto manda sozinho, com freio.
Relatórios de atendimento
O painel responde "como foi hoje". Os relatórios respondem "onde está o problema": qual médico concentra cancelamento, qual convênio traz mais agenda, quem volta e quem some.
Painel do gestor
O gestor que só tem o WhatsApp da recepção não sabe quanto o paciente espera nem onde ele desiste. O painel mostra isso todo dia, comparando com o período anterior.
Perguntas frequentes
Como ligo cada uma dessas mensagens?
Cadastrando o texto dela nas mensagens automáticas. Sem texto, a mensagem não sai; o recall pede também o número de dias sem consulta.
O paciente pode receber várias no mesmo dia?
Cada uma tem seu limite de frequência e todas passam pelo teto diário. Não é uma campanha disparada de uma vez.
Isso custa mais no WhatsApp oficial?
A Meta cobra por mensagem, com preço por categoria, e aniversário e recall estão na categoria marketing. A clínica decide quais liga.
Veja também
- Mensagem de aniversário, pesquisa NPS e recall de pacientesParabéns no dia, nota de satisfação depois da consulta e convite de retorno para quem sumiu — com limite de frequência para não cansar o paciente.
- Modelo de mensagem de aniversário para pacienteMensagem de aniversário para paciente, com versões para dentista, psicologia e pediatria — sem oferta agressiva e com a categoria certa na Meta.
- Modelo de pesquisa de satisfação do paciente no WhatsAppPesquisa de satisfação NPS para pacientes no WhatsApp: a pergunta de 0 a 10, quando enviar, com que frequência e o que fazer com uma nota baixa.
- Migrar o WhatsApp da clínica para a API oficial da MetaA virada para o WhatsApp oficial só acontece com todos os modelos aprovados, o histórico continua com cada paciente e o canal antigo fica pausado.
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.