Solução

Migrar o WhatsApp da clínica para a API oficial da Meta

Migrar para a API oficial da Meta muda uma regra que não aparece no primeiro dia: fora da janela de 24 horas, mensagem automática só sai por modelo aprovado. O Recepto conduz a virada numa ordem que evita os dois desastres conhecidos — lembrete parado em silêncio e histórico apagado.

Resolver isso na minha clínica

O problema

A clínica decidiu ir para o WhatsApp oficial. O atendimento migra e parece funcionar — e uma semana depois a agenda está cheia de falta, porque os lembretes pararam sem erro nenhum.

Por que acontece

O lembrete precisa de modelo aprovado

Resposta dentro da conversa sai em texto livre. Lembrete, que vai para quem não escreveu nas últimas 24 horas, só sai por modelo aprovado. Virar sem eles mantém o atendimento e cala os lembretes.

Enviado não é aprovado

A Meta aceita o modelo para análise e só depois aprova ou recusa. Quem confere apenas se o modelo foi enviado acha que está pronto quando ainda não está.

Apagar o canal antigo apaga as conversas

Na pressa de arrumar, remover o canal anterior leva junto o histórico dele. É o único jeito de perder o histórico numa migração, e não tem volta.

A janela de 24 horas recomeça do zero

Para a Meta, o que o paciente disse no canal antigo não aconteceu. Quem escreveu ontem pelo número conectado por QR Code está com a janela fechada no oficial.

Como o Recepto resolve

1
Primeiro os modelos, depois a virada
O Recepto confere com a Meta o status de cada modelo e recusa a migração enquanto faltar algum aprovado, listando quais. Se não conseguir consultar a Meta, também não libera.
2
Credencial validada antes de mexer em tudo
O canal oficial é criado primeiro. Credencial errada para ali, sem pausar nada — a clínica não fica sem canal no meio do caminho.
3
O antigo é pausado, nunca apagado
O canal anterior fica pausado, e o novo vira o principal. As conversas antigas continuam na ficha de cada paciente, ao lado das novas, porque a identidade do paciente é o CPF, não o canal.
4
A janela conta a partir da virada
O Recepto marca o momento da migração. Até o paciente escrever no canal novo, a tela oferece o reengajamento por modelo aprovado, que é o que chega. Para confirmar, alguém digita o nome da clínica — não basta um clique.

Recursos envolvidos

Número exclusivo de lembretes

Lembrete em lote é o tipo de envio que mais pesa na reputação de um número. Com um número só para isso, no WhatsApp oficial (API da Meta), o número que o paciente conhece continua livre para conversar.

Tela de atendimento da equipe

Quando a conversa precisa de gente, a recepção encontra tudo numa tela só: quem está esperando, o que a IA já coletou e as conversas anteriores do paciente. Nada de celular na mesa nem WhatsApp Web aberto em três abas.

Ficha do paciente

O paciente é identificado pelo CPF, não pelo número de WhatsApp. Por isso a ficha junta o que importa mesmo quando ele troca de celular, e um número só pode marcar para a família inteira.

Configuração pela clínica

Mudou o horário de sábado, entrou um médico novo, um convênio foi suspenso: a própria clínica ajusta na tela, no mesmo dia. E antes de qualquer mudança chegar ao paciente, dá para conversar com o atendimento como se fosse um.

Perguntas frequentes

Posso migrar mantendo o mesmo número?

Pode, desde que a Meta aceite registrar o número na API. Se ele hoje está conectado por QR Code ao aplicativo do WhatsApp, precisa ser liberado de lá antes do registro. Usar o mesmo número no aplicativo e na API ao mesmo tempo (a chamada coexistência) o Recepto ainda não oferece — está no nosso planejamento.

Os pacientes antigos recebem mensagem depois da virada?

Recebem, por modelo aprovado. Mensagem nova para paciente antigo é sempre por modelo até ele responder no canal novo; depois disso, a conversa segue em texto livre dentro da janela.

Existe momento melhor para virar?

Com poucos lembretes pendentes. Uma confirmação já programada para amanhã foi montada com as regras do canal de hoje, e o Recepto mostra quantas estão pendentes antes da virada.

Veja também

Veja o Recepto com a agenda da sua clínica

Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.

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