WhatsApp oficial (API da Meta) · Meta
WhatsApp oficial (API da Meta) no atendimento da clínica
O WhatsApp oficial é a API da Meta para empresas. É o canal que o Recepto recomenda para a clínica que manda lembrete todo dia: as mensagens automáticas saem por modelos aprovados pela Meta, e o número não depende de um celular conectado. O Recepto cuida das regras que o oficial impõe, para a clínica não descobrir na prática que uma mensagem deixou de sair.
O que a integração faz
Conexão pela tela
Os dados da conta da Meta são cadastrados na configuração da clínica. O Recepto valida a credencial antes de mudar qualquer coisa — credencial errada não deixa a clínica sem canal.
Os modelos de mensagem aprovados
Lembrete de 24 e de 2 horas, cancelamento, reengajamento, aniversário, pesquisa de satisfação e retorno: são doze modelos, cada um com a categoria certa (utilidade ou marketing) e os botões que a Meta aceita.
A janela de 24 horas, tratada sozinha
No oficial, texto livre só vale até 24 horas depois da última mensagem do paciente. Quando a janela fecha, a tela da equipe oferece a mensagem de reengajamento aprovada, que é o único jeito de a mensagem chegar.
A virada só acontece com tudo aprovado
O Recepto recusa ligar o oficial enquanto faltar um modelo aprovado pela Meta — não basta ter enviado para análise. Sem isso, o atendimento continuaria funcionando e os lembretes parariam sem erro nenhum.
Número exclusivo de lembretes
Opcional e só no oficial: um segundo número que manda os lembretes em lote e recebe as confirmações, separado do número de atendimento.
O que a clínica precisa
- Uma conta empresarial na Meta com o WhatsApp Business Platform ativo.
- O número de telefone registrado na API, e os identificadores da conta que a Meta fornece.
- Os modelos de mensagem do Recepto enviados e aprovados pela Meta. A análise dela não é imediata, então o envio vem antes da data da virada.
- Ter em conta a cobrança da Meta por mensagem, que é da API oficial e não do Recepto.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de número para usar o oficial?
Não necessariamente. Dá para usar um número novo ou migrar o número atual. Na migração, o histórico de conversas continua com cada paciente, e o canal antigo fica pausado em vez de apagado.
O WhatsApp oficial é cobrado?
Sim, pela Meta e por mensagem, com preço que varia pela categoria. Desde 01/10/2026 as respostas dentro da conversa também entram na conta. A página sobre o custo do WhatsApp oficial e a calculadora mostram a conta de uma clínica.
O paciente vê "digitando…" no oficial?
Não. O "digitando…" aparece só no número conectado por QR Code. No oficial, o Recepto mantém o ritmo de resposta, mas sem esse aviso.
Veja também
- Migrar o WhatsApp da clínica para a API oficial da MetaA virada para o WhatsApp oficial só acontece com todos os modelos aprovados, o histórico continua com cada paciente e o canal antigo fica pausado.
- Quanto custa o WhatsApp oficial para a clínicaCusto do WhatsApp oficial para clínicas: a Meta cobra por mensagem, e desde 01/10/2026 também as respostas. O que muda e como gastar menos.
- Um número de WhatsApp só para lembretes, separado do atendimentoOs lembretes em lote saem de um número oficial próprio, e o número de atendimento da clínica fica protegido. Nele o paciente confirma ou cancela.
- O número atual da clínica, conectado por QR CodeComece com o número que o paciente já conhece: conexão por QR Code em minutos, alerta quando o número cai e o risco de bloqueio explicado sem rodeio.
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