Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de mensagem de vaga disponível para encaixe
Quando um cancelamento libera um horário que alguém da lista de espera queria — mesmo médico ou especialidade, no período que ele aceitou.
O modelo
Olá, {nome}! Abriu uma vaga com {medico} no dia {data}, às {hora}, e você pediu para ser avisado. Quer ficar com esse horário? Responda até {prazo} para garantirmos a vaga.
Botões: Quero esse horário · Não posso
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Larissa! Abriu uma vaga com Dr. Vinícius no dia amanhã, 14/11, às 10h30, e você pediu para ser avisado. Quer ficar com esse horário? Responda até as 16h de hoje para garantirmos a vaga.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}! Abriu uma vaga com {{2}} no dia {{3}}, às {{4}}, e você pediu para ser avisado. Quer ficar com esse horário? Responda até {{5}} para garantirmos a vaga.
- {{1}} = nome
- {{2}} = medico
- {{3}} = data
- {{4}} = hora
- {{5}} = prazo
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade. Botões de resposta rápida: Quero esse horário · Não posso.
Número conectado por QR Code
Olá, {nome}! Abriu uma vaga com {medico} no dia {data}, às {hora}, e você pediu para ser avisado. Quer ficar com esse horário? Responda até {prazo} para garantirmos a vaga.
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto de quem está na lista de espera. | Larissa |
| {medico} | Apelido do profissional da vaga. | Dr. Vinícius |
| {data} | O dia da vaga — muitas vezes é amanhã ou depois. | amanhã, 14/11 |
| {hora} | O horário que abriu. | 10h30 |
| {prazo} | Até quando a oferta vale. Curto, porque a vaga é disputada. | as 16h de hoje |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Ofereça a um paciente por vez. Mandar a mesma vaga para cinco pessoas faz quatro delas ouvirem "já foi preenchida" — e na próxima oferta, ninguém responde.
- Dê prazo e cumpra. Vaga segurada por um dia inteiro fica vazia enquanto a fila espera; um "sim" dois dias depois quase sempre é resposta a outra coisa.
- "Você pediu para ser avisado" importa: lembra o paciente de que a mensagem é a resposta a um pedido dele, não propaganda.
- Confira se a vaga ainda está livre quando o paciente aceitar, antes de marcar. Entre a oferta e o "sim", a recepção pode ter encaixado alguém.
Outras redações
Vaga para hoje
Oi, {nome}! Surgiu um horário hoje, às {hora}, com {medico}. Consegue vir? Se sim, responda até {prazo} que já deixamos marcado.
Perguntas frequentes
O Recepto oferece a vaga sozinho?
Sim, com a lista de espera e o módulo de confirmação ligados. Quando um cancelamento abre um horário, ele oferece pelo WhatsApp a quem queria aquele médico, especialidade e período e já conversou com a clínica; para quem a recepção cadastrou e nunca escreveu, a recepção vê a vaga e liga. Antes de marcar, o Recepto confere se a vaga continua livre: se outra pessoa aceitou primeiro, o paciente é avisado e continua na lista.
E se o paciente não responder?
A oferta expira no prazo: um "sim" dias depois não marca horário nenhum. E depois de três ofertas sem aceite, o paciente para de receber ofertas — insistir só ensina a ignorar a clínica.
A lista de espera marca a consulta sem perguntar?
Não, e de propósito. Quem pediu vaga há dias pode já ter resolvido em outro lugar; marcar sem confirmação cria uma falta, que é pior que a vaga vazia.
Veja também
- Lista de espera que oferece a vaga cancelada a quem queriaQuem não achou horário entra na lista; quando alguém cancela, o Recepto oferece a vaga a quem queria aquele médico e período.
- Lista de espera e encaixe automático de consultasLista de espera e encaixe automático: quando alguém cancela, a vaga é oferecida pelo WhatsApp a quem queria aquele médico e período.
- Encaixe de consulta e lista de espera: como aproveitar a vaga que abriuO que é encaixe de consulta, a diferença para lista de espera e overbooking, e as regras que fazem a vaga cancelada chegar a quem queria.
- Modelo de mensagem para avisar atraso na agendaAviso de atraso na agenda para quem ainda vai sair de casa: tempo estimado, texto neutro e sem expor o que atrasou o atendimento do médico.
Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
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