Solução

Lista de espera e encaixe automático de consultas

A lista de espera em papel existe em quase toda clínica e funciona mal pelo mesmo motivo: quando a vaga abre, a recepção está ocupada com o balcão. O Recepto guarda o pedido de quem ficou sem horário e, quando uma vaga abre, oferece pelo WhatsApp — sem marcar ninguém sem perguntar.

Resolver isso na minha clínica

O problema

De manhã, um paciente pediu horário com a dermatologista e não havia vaga. À tarde, outro cancelou com ela. Ninguém ligou os dois fatos, e o horário ficou vazio.

Por que acontece

O cancelamento chega na hora errada

A vaga abre no meio do expediente, quando ninguém tem tempo de procurar na lista quem queria aquele médico.

Ligar para a lista leva tempo

O primeiro não atende, o segundo já marcou em outro lugar, o terceiro só pode à tarde. Quando alguém aceita, a vaga é de amanhã cedo.

A lista não diz o que a pessoa aceita

"Qualquer horário" raramente é verdade. Sem saber o período e o turno que servem, a oferta vira incômodo.

Como o Recepto resolve

1
Quem fica sem horário entra na lista
Pelo próprio WhatsApp, ou cadastrado pela recepção, com médico ou especialidade, convênio, unidade, período e turno que servem. A oferta sai pelo WhatsApp para quem já conversou com a clínica por lá; para quem nunca escreveu, a recepção vê a vaga e liga.
2
A vaga aberta procura quem a queria
Quando um horário é liberado, o Recepto procura na lista quem pediu aquele perfil e oferece a vaga. Antes de marcar, o Recepto confere se a vaga continua livre: se outra pessoa aceitou primeiro, o paciente é avisado e continua na lista.
3
Só marca se o paciente aceitar
A lista oferece; quem decide é o paciente. Marcar sem perguntar colocaria na agenda alguém que talvez já tenha resolvido em outro lugar — uma falta nova no lugar da vaga vazia.
4
A lista não vira insistência
Depois de três recusas, a pessoa sai das ofertas. E a entrada vence: pedido antigo não gera oferta fora de hora.

Recursos envolvidos

Lista de espera automática

Num mesmo dia a clínica perde duas vezes: o paciente que não achou horário e a vaga que abriu por cancelamento. A lista de espera liga uma coisa à outra sem ninguém na recepção ficar ligando.

Agenda da clínica

A recepção vê o dia inteiro numa tela e marca no horário vago para quem ligou. Para a clínica sem sistema integrável, o Recepto tem agenda própria — e o médico acompanha tudo no Google Agenda do celular.

Lembretes e confirmação de presença

O Recepto avisa o paciente na véspera e no dia, registra quem confirmou e libera o horário de quem desistiu — sem a recepção ligar para ninguém.

Perguntas frequentes

Quem recebe a vaga primeiro?

Quem pediu aquele médico ou especialidade, dentro do período e do turno que disse aceitar. Antes de marcar, o Recepto confere se a vaga continua livre: se outra pessoa aceitou primeiro, o paciente é avisado e continua na lista.

Encaixe fora da grade também passa pela lista?

A lista trabalha com as vagas que existem na agenda. Encaixe extra, além da grade, continua sendo decisão da recepção, que marca pela tela de Agenda.

Precisa de sistema integrado para ter lista de espera?

Não. Funciona com o Visual ASA e com a agenda própria do Recepto. A lista de espera é um módulo contratável e funciona junto com o módulo de confirmação de presença.

Veja também

Veja o Recepto com a agenda da sua clínica

Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.

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