Solução
Triagem administrativa de pacientes no WhatsApp
Triagem, aqui, é organizar o pedido, não avaliar o paciente. O Recepto faz as perguntas administrativas que a recepção faria e entrega o resumo pronto. Não pergunta sintoma, não sugere especialidade por queixa e não orienta conduta: isso é ato de saúde e fica com o profissional.
O problema
A recepção abre a conversa e encontra "oi, quero marcar". Começa então o interrogatório: com quem, qual convênio, qual unidade, que dia — e o paciente desiste no meio.
Por que acontece
A primeira mensagem não diz nada
"Bom dia", "queria uma informação". O pedido de verdade vem na quarta ou quinta troca, e cada troca é um atendente parado esperando.
A mesma lista de perguntas, o dia inteiro
Particular ou convênio? Qual plano? Qual unidade? Manhã ou tarde? É trabalho repetitivo que não precisa de uma pessoa.
O pedido chega pela metade
Quando o atendente assume, falta o convênio ou a unidade, e ele tem de perguntar tudo de novo. O paciente sente que repetiu a história.
Como o Recepto resolve
- 1
Perguntas administrativas, uma de cada vez
Serviço desejado, unidade, convênio ou particular, plano e preferência de horário. Cada mensagem termina com uma pergunta clara, e o paciente pode responder por escrito, por áudio ou, no WhatsApp oficial, tocando na opção.
- 2
Resumo pronto para a recepção
O que foi coletado vira um resumo na conversa, visível na tela da equipe. No perfil só triagem, a recepção agenda a partir dele; nos outros, o Recepto segue para o agendamento.
- 3
Palavras de emergência interrompem tudo
Se o paciente escreve algo como dor no peito, falta de ar ou desmaio, a conversa para na hora: ele é orientado a procurar atendimento imediato, e a conversa vai para a equipe com um aviso de emergência. O Recepto não avalia o que foi dito.
- 4
Dentro do que a Resolução CFM 2.454/2026 descreve
A resolução cita sistemas de IA para agendamento de consultas como exemplo de baixo risco. Ela também pede que o uso de IA seja comunicado ao paciente e veda delegar à IA a comunicação de diagnóstico. A resolução não certifica produto nenhum; a avaliação de risco e a governança continuam com a clínica.
Recursos envolvidos
Atendimento automático no WhatsApp
O paciente escreve no número de sempre e recebe resposta na hora, de dia, de noite e no domingo. A clínica decide o grau de automação: só menu, menu com IA ou IA desde a primeira mensagem.
Segurança do paciente
Automação boa sabe a hora de sair da frente. O Recepto tem saídas fixas, que funcionam igual no menu, no híbrido e na IA, para o paciente nunca depender da máquina quando precisa de uma pessoa.
Tela de atendimento da equipe
Quando a conversa precisa de gente, a recepção encontra tudo numa tela só: quem está esperando, o que a IA já coletou e as conversas anteriores do paciente. Nada de celular na mesa nem WhatsApp Web aberto em três abas.
Quadro kanban de atendimentos
A lista de conversas mostra quem escreveu por último. O quadro mostra em que pé cada paciente está. Para quem coordena a recepção, é a diferença entre apagar incêndio e enxergar o gargalo.
Perguntas frequentes
O Recepto faz triagem clínica?
Não. Ele não pergunta sintoma, não classifica gravidade e não indica especialidade por queixa. A triagem é administrativa: entender o que o paciente quer marcar ou saber.
E se o paciente descrever um sintoma mesmo assim?
O Recepto não comenta nem orienta. Se houver palavra da lista de emergência, o paciente é orientado a procurar atendimento imediato e a conversa vai para a equipe com um aviso de emergência. Fora isso, o pedido segue como administrativo.
Dá para usar só a triagem, sem agendamento automático?
Dá. É o perfil só triagem: o Recepto atende, coleta os dados e entrega à recepção, que agenda no sistema que já usa.
Veja também
- IA no atendimento da clínica e a Resolução CFM 2.454/2026Posso usar IA no WhatsApp da clínica? O que a Resolução CFM 2.454 diz sobre agendamento, aviso ao paciente, diagnóstico, comissão de IA e supervisão.
- Segurança, LGPD e IA responsável
- Palavras de emergência, pedido de atendente e limite de tentativasPalavras de emergência interrompem a conversa e chamam a equipe; "atendente" transfere na hora; e ninguém fica preso num laço de não-entendimento.
- Do atendimento automático para a recepção, com contextoO paciente pede atendente quando quiser, a equipe recebe a conversa com o resumo e em fila, e a mensagem logo após o encerramento volta ao mesmo atendente.
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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