Recurso
Um número de WhatsApp só para lembretes, separado do atendimento
Lembrete em lote é o tipo de envio que mais pesa na reputação de um número. Com um número só para isso, no WhatsApp oficial (API da Meta), o número que o paciente conhece continua livre para conversar.
O que muda na clínica
O número principal fica de fora do volume
Centenas de lembretes por dia saem do número de lembretes. O número de atendimento só conversa com quem escreveu.
O paciente resolve ali mesmo
Confirmar ou cancelar acontece no próprio número de lembretes, sem o paciente procurar outro contato.
Ninguém se perde
Quem escreve outra coisa no número de lembretes recebe de volta o número de atendimento, com uma mensagem clara de onde falar.
Como funciona
- O número de lembretes é sempre do WhatsApp oficial (API da Meta). Ele faz o primeiro contato com quem nunca escreveu, e primeiro contato em número não oficial é o que costuma levar a bloqueio.
- Ele nunca é o número principal da clínica: atendimento e lembrete ficam em números diferentes por regra do sistema.
- No número de lembretes o paciente confirma ou cancela. Antes de cancelar, o Recepto pergunta. Quando o mesmo número recebeu mais de um lembrete, o paciente escolhe a consulta.
- Qualquer outra mensagem recebe o número de atendimento. Ali não há IA nem conversa longa, só a resposta ao lembrete.
- A clínica pode ter mais de um número convivendo: um de atendimento, um de lembretes e, durante uma migração, o antigo pausado.
- Com o número de lembretes ativo, todo lembrete sai por ele e abre a conversa no próprio número de lembretes.
Perguntas frequentes
Preciso de um chip novo?
Precisa de um número que possa ser registrado no WhatsApp oficial (API da Meta) e que não esteja em uso no aplicativo do WhatsApp. A implantação ajuda a preparar o registro.
O número de lembretes pode ser o meu número atual conectado por QR Code?
Não. Ele faz primeiro contato em volume, e isso só é seguro no WhatsApp oficial. O número atual pode continuar sendo o de atendimento.
E se o paciente responder no número de lembretes perguntando outra coisa?
Ele recebe o número de atendimento da clínica para continuar a conversa lá. O número de lembretes só trata confirmação e cancelamento.
Veja também
- WhatsApp da clínica banido: o que fazer agoraO número da clínica foi bloqueado pelo WhatsApp. O que fazer primeiro, o que não tem como prometer e como migrar para o oficial sem perder o histórico.
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- WhatsApp oficial ou não oficial: qual a clínica deve usarRisco de banimento do número por QR Code, modelos aprovados, janela de 24 horas e cobrança do oficial: como a clínica decide entre os dois.
- Mensagem de aniversário, pesquisa NPS e recall de pacientesParabéns no dia, nota de satisfação depois da consulta e convite de retorno para quem sumiu — com limite de frequência para não cansar o paciente.
Clínicas que mais usam este recurso
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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