Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de pesquisa de satisfação do paciente no WhatsApp
No dia seguinte à consulta, de manhã. Ainda está fresco na memória, e a resposta não se mistura com a correria da saída da clínica.
O modelo
Olá, {nome}! Como foi seu atendimento na {clinica}? De 0 a 10, o quanto você nos recomendaria? É só responder com o número.
Texto padrão do Recepto — o mesmo que o produto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Daniel! Como foi seu atendimento na Clínica São Lucas? De 0 a 10, o quanto você nos recomendaria? É só responder com o número.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}! Como foi seu atendimento na {{2}}? De 0 a 10, o quanto você nos recomendaria? É só responder com o número.
- {{1}} = nome
- {{2}} = clinica
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade.
Número conectado por QR Code
Oi {nome}! Como foi seu atendimento ontem na {clinica}? De 0 a 10, o quanto você nos recomendaria? É só responder com o número. 🙏
É o texto que o Recepto envia neste canal: sem aprovação da Meta, pode ser mais solto. O paciente responde por escrito, se precisar.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto de quem foi atendido. | Daniel |
| {clinica} | O nome da clínica — é ela que está sendo avaliada, não o médico. | Clínica São Lucas |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Uma pergunta só, com a resposta em número. Formulário com dez perguntas tem taxa de resposta de formulário; um número no WhatsApp, o paciente responde no ônibus.
- No Recepto, a nota é lida por regra, sem IA: o número sozinho ou com "nota" em volta vira resposta; uma frase que não é nota não é contada como nota.
- Uma vez por mês por paciente, no máximo. Quem vem toda semana não deve receber a mesma pergunta toda semana.
- Nota baixa pede contato humano em até um dia. O comentário do paciente aparece no painel do gestor junto da nota — é ali que a clínica acha o que corrigir.
Outras redações
Pedindo só o número
Oi, {nome}! De 0 a 10, quanto você recomendaria a {clinica} a um amigo? Responda só com o número, por favor.
Perguntas frequentes
Por que responder com número, e não com botões?
A escala vai de 0 a 10 — são onze opções, e uma lista tão longa atrapalha mais do que ajuda. Responder com o número é rápido, e a leitura por regra não erra.
Onde vejo as notas?
No painel do gestor do Recepto, com o NPS do período, a comparação com o período anterior e os comentários dos pacientes.
Pesquisa de satisfação é utilidade ou marketing?
No acervo do Recepto ela está como utilidade, porque pergunta sobre um atendimento que acabou de acontecer. A Meta revisa cada modelo e pode reclassificar — sem oferta nem convite no texto, a chance é menor.
Veja também
- Mensagem de aniversário, pesquisa NPS e recall de pacientesParabéns no dia, nota de satisfação depois da consulta e convite de retorno para quem sumiu — com limite de frequência para não cansar o paciente.
- Painel do gestor: o atendimento da clínica em númerosPainel do gestor da clínica: tempo de primeira resposta, conversas fora do expediente, onde o paciente desiste, confirmação e NPS por período.
- Modelo de mensagem de avaliação do atendimentoPergunta de avaliação do atendimento depois que a conversa com a equipe termina — e a diferença entre avaliar a conversa e avaliar a consulta (NPS).
- Modelo de aviso de resultado de exame disponívelComo avisar que o resultado ou o documento do paciente está pronto sem mandar o resultado pelo WhatsApp: aviso neutro primeiro, detalhes só depois da resposta.
O Recepto envia esta mensagem sozinho
Na hora certa, com os dados preenchidos a partir da agenda da clínica, e com a resposta do paciente registrada.
Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.