Recurso
Mensagem de aniversário, pesquisa NPS e recall de pacientes
Três mensagens que a recepção sabe que deveria mandar e nunca tem tempo: o aniversário, a pesquisa depois da consulta e o convite para quem está há meses sem voltar. O Recepto manda sozinho, com freio.
O que muda na clínica
O paciente lembra da clínica
Uma mensagem no aniversário custa pouco e faz a diferença entre "uma clínica" e "a minha clínica".
Nota baixa vira conversa
A pesquisa chega no canal em que o paciente já está, com espaço para comentar. Quem deu nota ruim pode ser procurado pela equipe.
Retorno que ninguém tinha braço para cobrar
O recall convida quem consultou há tempo e não marcou nada. É agenda que a recepção não consegue caçar uma a uma.
Como funciona
- Aniversário: mensagem no dia, no máximo uma vez por ano para cada paciente.
- Pesquisa de satisfação (NPS) depois da consulta, no máximo uma vez por mês por paciente — quem consulta toda semana não recebe a mesma pergunta toda semana.
- Recall: convite para quem consultou há um número de dias definido pela clínica e não marcou retorno, no máximo uma vez por semestre.
- Pesquisa do atendimento depois que a conversa com a equipe termina, separada da pesquisa da consulta.
- Mensagens de reengajamento prontas para resultado de exame disponível, documento ou pendência administrativa — sem o conteúdo do exame na mensagem.
- Cada automação liga quando a clínica cadastra o texto dela. Sem texto cadastrado, nada sai.
- Só recebe quem já conversou com a clínica, e os envios passam por fila com ritmo e teto diário.
Perguntas frequentes
Posso escrever as mensagens do meu jeito?
Sim. O texto de cada automação é da clínica, cadastrado na configuração. No WhatsApp oficial, ele vira um modelo que precisa de aprovação da Meta.
Mensagem de aniversário custa mais no WhatsApp oficial?
Aniversário e recall costumam ser classificados pela Meta como marketing, categoria cobrada à parte e com limite de frequência definido por ela. A calculadora de custo do WhatsApp oficial ajuda a estimar.
O paciente pode deixar de receber?
A clínica controla quais automações ficam ligadas e com que texto. O pedido de um paciente para não receber chega à equipe pela conversa, como qualquer outra mensagem.
Veja também
- Aniversário, pesquisa de satisfação e recall automáticosMensagem de aniversário, pesquisa de satisfação no dia seguinte e convite de retorno para quem sumiu, com limite de frequência para não virar insistência.
- Modelo de mensagem de aniversário para pacienteMensagem de aniversário para paciente, com versões para dentista, psicologia e pediatria — sem oferta agressiva e com a categoria certa na Meta.
- Modelo de pesquisa de satisfação do paciente no WhatsAppPesquisa de satisfação NPS para pacientes no WhatsApp: a pergunta de 0 a 10, quando enviar, com que frequência e o que fazer com uma nota baixa.
- Lista de espera que oferece a vaga cancelada a quem queriaQuem não achou horário entra na lista; quando alguém cancela, o Recepto oferece a vaga a quem queria aquele médico e período.
Clínicas que mais usam este recurso
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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