Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de mensagem de avaliação do atendimento
Logo depois que a recepção encerra a conversa. É a avaliação da conversa no WhatsApp — rapidez, clareza, educação —, não da consulta.
O modelo
Oi, {nome}! Seu atendimento com {atendente} aqui no WhatsApp foi encerrado. De 0 a 10, que nota você dá para esse atendimento? É só responder com o número.
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Oi, Vanessa! Seu atendimento com Joana, da recepção aqui no WhatsApp foi encerrado. De 0 a 10, que nota você dá para esse atendimento? É só responder com o número.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Oi, {{1}}! Seu atendimento com {{2}} aqui no WhatsApp foi encerrado. De 0 a 10, que nota você dá para esse atendimento? É só responder com o número.
- {{1}} = nome
- {{2}} = atendente
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade.
Número conectado por QR Code
Oi, {nome}! Seu atendimento com {atendente} aqui no WhatsApp foi encerrado. De 0 a 10, que nota você dá para esse atendimento? É só responder com o número.
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. O paciente responde por escrito, se precisar.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente. | Vanessa |
| {atendente} | O primeiro nome de quem atendeu — a nota é do atendimento dela. | Joana, da recepção |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Não confunda com o NPS. O NPS pergunta se o paciente recomendaria a clínica; esta pergunta como foi a conversa. Misturar as duas deixa as duas notas sem sentido.
- Sai com o paciente acabando de conversar: a janela de 24 horas está aberta e a mensagem vai como resposta, sem modelo aprovado.
- A resposta é um número, e o número não deve reabrir o atendimento que acabou de ser encerrado.
- Nome do atendente na mensagem é opcional, mas ajuda: a nota fica ligada a uma pessoa, e o desempenho da equipe passa a ter dado.
Outras redações
Sem o nome do atendente
Oi, {nome}! Uma pergunta rápida: de 0 a 10, quanto você recomendaria o nosso atendimento pelo WhatsApp? É só responder com o número.
Perguntas frequentes
O Recepto faz essa pergunta sozinho?
Sim. Depois que a conversa com a equipe termina, ele envia uma pergunta de 0 a 10 sobre o atendimento pelo WhatsApp e lê a nota por regra, sem IA.
Qual a diferença entre NPS e avaliação do atendimento?
O NPS mede a relação com a clínica como um todo, depois da consulta. A avaliação do atendimento mede uma conversa específica com a recepção. Uma clínica pode ter NPS alto e atendimento por WhatsApp lento — e só a segunda pergunta mostra isso.
Veja também
- Modelo de pesquisa de satisfação do paciente no WhatsAppPesquisa de satisfação NPS para pacientes no WhatsApp: a pergunta de 0 a 10, quando enviar, com que frequência e o que fazer com uma nota baixa.
- Relatórios de agendamento, cancelamento e retorno de pacientesAgendados, cancelados e remarcados, taxa de cancelamento e pacientes que voltaram, com recorte por médico, especialidade, convênio e unidade.
- A tela de atendimento do WhatsApp feita para a recepção trabalhar em filaTela de atendimento do WhatsApp para a recepção: fila em abas, assumir e devolver à IA, notas internas com @menção e o histórico do paciente ao lado.
- Modelo de aviso de resultado de exame disponívelComo avisar que o resultado ou o documento do paciente está pronto sem mandar o resultado pelo WhatsApp: aviso neutro primeiro, detalhes só depois da resposta.
Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
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