Modelo de mensagem · Resposta, sem aprovação
Modelo de mensagem de boas-vindas da clínica no WhatsApp
Na primeira mensagem do paciente, ou quando ele volta depois de muito tempo. É resposta — o paciente acabou de escrever —, então sai sem modelo aprovado.
O modelo
Olá, {nome}! Você está falando com o assistente virtual da {clinica}. Por aqui você marca, remarca ou cancela consultas e tira dúvidas sobre endereço e convênios. Para falar com uma pessoa da equipe, escreva atendente.
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Paulo! Você está falando com o assistente virtual da Clínica Recanto. Por aqui você marca, remarca ou cancela consultas e tira dúvidas sobre endereço e convênios. Para falar com uma pessoa da equipe, escreva atendente.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Não precisa cadastrar: esta mensagem responde a quem acabou de escrever, dentro da janela de 24 horas, e sai como texto comum — o mesmo do modelo acima.
Número conectado por QR Code
Olá, {nome}! Você está falando com o assistente virtual da {clinica}. Por aqui você marca, remarca ou cancela consultas e tira dúvidas sobre endereço e convênios. Para falar com uma pessoa da equipe, escreva atendente.
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. O paciente responde por escrito, se precisar.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | O nome do contato no WhatsApp, quando a clínica já conhece o paciente. Sem ele, comece só com "Olá!". | Paulo |
| {clinica} | Nome da clínica. | Clínica Recanto |
Categoria na Meta: Resposta, sem aprovação. Sai quando o paciente acabou de escrever, dentro da janela de 24 horas, como texto comum. Não precisa ser cadastrada como modelo na Meta.
Dicas para esta mensagem
- Diga que é atendimento automatizado. Para clínica médica, a Resolução CFM 2.454/2026 pede que o uso de IA seja comunicado ao paciente (art. 11), e quem sabe com quem fala se frustra menos.
- Mostre o que dá para resolver ali. "Como posso ajudar?" sozinho deixa o paciente adivinhando; três exemplos concretos encurtam a conversa.
- Diga como chamar uma pessoa. No Recepto, "atendente", "humano" ou "pessoa" transferem na hora, sem passar pelo menu.
- Curta. A boas-vindas é seguida do menu ou da pergunta da IA — não precisa explicar a clínica inteira. No WhatsApp oficial o menu é de toque; no número conectado por QR Code, o paciente responde com o número da opção.
Outras redações
Com menu
Olá! Sou o assistente virtual da {clinica}. Escolha uma opção: agendar consulta, agendar exame, remarcar ou cancelar, convênios, endereço ou falar com um atendente.
Clínica no modo menu
Olá! Bem-vindo à {clinica}. Escolha a opção que você precisa. Se preferir falar com a recepção, escolha "Falar com um atendente".
Perguntas frequentes
Boas-vindas precisa de modelo aprovado pela Meta?
Não. Ela responde a uma mensagem do paciente, dentro da janela de 24 horas, e sai como texto comum. Desde outubro de 2026 essas respostas também passaram a ser cobradas pela Meta, mas não exigem aprovação.
O que o Recepto responde no primeiro contato?
Depende do modo: no menu, a saudação com as opções — de toque no WhatsApp oficial, numeradas no número por QR Code; no híbrido, o menu e a IA para quem escreve uma frase; no modo IA, a conversa começa direto. A saudação padrão já se apresenta como assistente virtual da clínica.
Veja também
- Atendimento automático no WhatsApp da clínica, 24 horasMenu de opções, IA que entende frase, áudio e foto da carteirinha: o paciente resolve no WhatsApp a qualquer hora, e a clínica escolhe quanto automatizar.
- IA no atendimento da clínica e a Resolução CFM 2.454/2026Posso usar IA no WhatsApp da clínica? O que a Resolução CFM 2.454 diz sobre agendamento, aviso ao paciente, diagnóstico, comissão de IA e supervisão.
- A clínica configura o próprio atendimento, sem depender de técnicoMenu, horários, unidades, profissionais, convênios, preços, mensagens e equipe ajustados pela própria clínica — e o Ensaio para testar antes de ligar.
- Modelo de mensagem fora do horário para clínicasMensagem para quem escreve com a clínica fechada: quando a equipe volta, o pedido registrado e o agendamento resolvido na hora, em vez da mensagem de ausência.
Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.