Recurso
Atendimento automático no WhatsApp da clínica, 24 horas
O paciente escreve no número de sempre e recebe resposta na hora, de dia, de noite e no domingo. A clínica decide o grau de automação: só menu, menu com IA ou IA desde a primeira mensagem.
O que muda na clínica
Ninguém fica sem resposta
A mensagem das 23h de sábado é respondida na hora. Marcar, remarcar e cancelar não esperam a recepção abrir.
O paciente fala do jeito dele
Pode escolher a opção do menu, escrever "quero desmarcar a de quinta" ou mandar um áudio. Os três caminhos chegam ao mesmo lugar.
Começa simples, cresce sem trocar de sistema
A clínica que começa no menu, com respostas que não usam IA, liga o modo híbrido depois com uma mudança de configuração. O número e o histórico continuam os mesmos.
Como funciona
- Três modos de operação: Menu (respostas sem IA, por opções), Híbrido (o menu organiza o pedido e a IA conduz) e IA (conversa livre desde o início).
- O menu é montado pela clínica, com submenus. Cada opção leva para a IA, para um setor, para uma pessoa ou para uma mensagem pronta.
- Entende frase, não só número: "quero cancelar minha consulta" leva à opção certa mesmo sem o paciente escolher no menu.
- Áudio é transcrito. Foto de carteirinha, pedido médico ou documento é lida, e o conteúdo vira texto para o atendimento. Essa leitura é automática e usa IA em todos os modos, inclusive no Menu.
- No WhatsApp oficial o menu aparece com botões e lista para tocar; no número conectado por QR Code, como lista numerada.
- Mensagens picadas ("oi", "queria marcar", "com cardiologista") recebem uma resposta só, ao conjunto.
- A resposta não sai no mesmo milissegundo: a pausa acompanha o tamanho da mensagem. No número conectado por QR Code, o paciente vê "digitando…".
- Cada resposta termina com uma pergunta ou opção, e cada conversa recebe um protocolo que o paciente pode informar depois.
Perguntas frequentes
Preciso usar inteligência artificial?
Não. No modo Menu o atendimento é uma árvore de opções, previsível, e as respostas não são geradas por IA. Só áudio e foto enviados pelo paciente passam por transcrição e leitura automáticas. Muitas clínicas começam assim e ligam o híbrido quando se sentem seguras.
O paciente precisa instalar alguma coisa?
Não. Ele usa o WhatsApp que já tem, no número da clínica. Não cria conta nem baixa aplicativo.
E se o paciente mandar áudio?
O áudio é transcrito e tratado como se fosse texto. Se a pessoa preferir falar com alguém, basta dizer "atendente" a qualquer momento.
O atendimento funciona de madrugada?
Sim, para tudo o que não depende de gente: agendar, consultar e cancelar. O pedido de atendente fora do expediente é avisado de quando a equipe volta e fica na fila.
Veja também
- Atendimento 24 horas no WhatsApp da clínicaAtendimento 24 horas no WhatsApp da clínica: agenda e responde de madrugada e no fim de semana; pedido de atendente fora do expediente entra na fila.
- Modelo de mensagem de boas-vindas da clínica no WhatsAppA primeira resposta da clínica no WhatsApp: aviso de atendimento automatizado, o que o paciente consegue resolver ali e como chamar uma pessoa da equipe.
- Modelo de mensagem fora do horário para clínicasMensagem para quem escreve com a clínica fechada: quando a equipe volta, o pedido registrado e o agendamento resolvido na hora, em vez da mensagem de ausência.
- Agendamento pelo WhatsApp gravado direto no sistema da clínicaHorários reais consultados na hora, marcação gravada no sistema da clínica e conferência contra agendamento duplicado antes de cada gravação.
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