Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de mensagem de cancelamento de consulta
Assim que o cancelamento pedido pelo paciente é gravado no sistema. Repetir data, hora e médico deixa claro qual consulta saiu — importante para quem tem mais de uma marcada.
O modelo
Tudo bem, {nome}. Cancelamos sua consulta com {medico} do dia {data}, às {hora}. Gostaria de remarcar para outro horário?
Botões: Sim, quero remarcar · Não, por agora não
Texto padrão do Recepto — o mesmo que o produto envia.
Como o paciente recebe
Tudo bem, Fernanda. Cancelamos sua consulta com Dr. Caio do dia 27/11, às 15h. Gostaria de remarcar para outro horário?
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Tudo bem, {{1}}. Cancelamos sua consulta com {{2}} do dia {{3}}, às {{4}}. Gostaria de remarcar para outro horário?
- {{1}} = nome
- {{2}} = medico
- {{3}} = data
- {{4}} = hora
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade. Botões de resposta rápida: Sim, quero remarcar · Não, por agora não.
Número conectado por QR Code
Sem problemas, {nome}! Cancelamos sua consulta com {medico} do dia {data} às {hora}. Quer que eu já busque outro horário pra você?
É o texto que o Recepto envia neste canal: sem aprovação da Meta, pode ser mais solto. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto de quem pediu o cancelamento. | Fernanda |
| {medico} | Apelido do profissional da consulta cancelada. | Dr. Caio |
| {data} | Dia da consulta que deixou de existir. | 27/11 |
| {hora} | Horário que foi liberado. | 15h |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Confirme antes de cancelar. "Não vou poder ir" às vezes quer dizer "preciso de outro horário", e cancelar no primeiro sinal perde o paciente que só queria remarcar.
- Ofereça remarcação na mesma mensagem. Os botões "Sim, quero remarcar" e "Não, por agora não" fecham a conversa em um toque, para um lado ou para o outro.
- A vaga liberada não deve ficar parada: no Recepto, ela volta para a agenda e pode ser oferecida a quem está na lista de espera para aquele médico e período.
- Agradeça o aviso. Paciente que avisa com antecedência é o que a clínica quer — o texto não deve soar como cobrança.
Outras redações
Para quem não quer remarcar agora
Combinado, {nome}. Sua consulta de {data}, às {hora}, foi cancelada. Obrigado por avisar com antecedência — quando quiser marcar de novo, é só chamar por aqui.
Com a política de cancelamento
Cancelado, {nome}. Lembramos que, sempre que possível, pedimos aviso com 24 horas de antecedência. Quer escolher outro horário com {medico}?
Perguntas frequentes
O cancelamento feito no WhatsApp sai do sistema da clínica?
Na integração com o Visual ASA, sim: o Recepto cancela a marcação lá. Na agenda própria do Recepto, o horário é liberado na hora.
O que acontece com a vaga?
Volta para a agenda. Com a lista de espera e o módulo de confirmação ligados, o Recepto oferece o horário pelo WhatsApp a quem queria aquele médico, especialidade e período e já conversou com a clínica. Antes de marcar, confere se a vaga continua livre; se outra pessoa aceitou primeiro, o paciente é avisado e continua na lista.
Precisa ser modelo aprovado?
Quase nunca: o paciente acabou de pedir o cancelamento, então a janela de 24 horas está aberta. O modelo existe para quando a confirmação sai mais tarde, depois que a janela fechou.
Veja também
- Modelo de mensagem de reagendamento de consultaMensagem de remarcação de consulta: como oferecer horários reais, confirmar o novo e deixar claro que o antigo foi cancelado, sem sobrar marcação duplicada.
- Lista de espera e encaixe automático de consultasLista de espera e encaixe automático: quando alguém cancela, a vaga é oferecida pelo WhatsApp a quem queria aquele médico e período.
- Lista de espera que oferece a vaga cancelada a quem queriaQuem não achou horário entra na lista; quando alguém cancela, o Recepto oferece a vaga a quem queria aquele médico e período.
- Modelo de mensagem para avisar que o médico precisou desmarcarComo avisar o paciente de que a clínica precisou desmarcar a consulta: desculpas sem expor o motivo, horários alternativos na mensagem e prioridade no encaixe.
O Recepto envia esta mensagem sozinho
Na hora certa, com os dados preenchidos a partir da agenda da clínica, e com a resposta do paciente registrada.
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