Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de mensagem de reagendamento de consulta
Depois que a nova marcação está gravada e a antiga foi cancelada — nessa ordem. É a mensagem que fecha a remarcação, venha ela do paciente ou da clínica.
O modelo
Pronto, {nome}! Sua consulta com {medico} mudou para {data}, às {hora}. O horário anterior foi cancelado, então vale este novo. Até lá!
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Pronto, Gustavo! Sua consulta com Dra. Sofia mudou para sexta, 4/12, às 8h30. O horário anterior foi cancelado, então vale este novo. Até lá!
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Pronto, {{1}}! Sua consulta com {{2}} mudou para {{3}}, às {{4}}. O horário anterior foi cancelado, então vale este novo. Até lá!
- {{1}} = nome
- {{2}} = medico
- {{3}} = data
- {{4}} = hora
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade.
Número conectado por QR Code
Pronto, {nome}! Sua consulta com {medico} mudou para {data}, às {hora}. O horário anterior foi cancelado, então vale este novo. Até lá!
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. O paciente responde por escrito, se precisar.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente. | Gustavo |
| {medico} | Apelido do profissional — pode ser outro, se a remarcação trocou de médico. | Dra. Sofia |
| {data} | A nova data. | sexta, 4/12 |
| {hora} | O novo horário. | 8h30 |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Ofereça até três horários reais, tirados da agenda na hora. Mais que isso vira lista; menos, e o paciente pede outro e a conversa dá voltas.
- Diga com todas as letras que o horário anterior foi cancelado. Paciente com duas mensagens de confirmação na mão aparece no horário errado.
- Remarcar é cancelar e marcar — e a duplicidade nasce quando só a segunda parte acontece. No Recepto, a remarcação libera o horário antigo, e ele volta para a agenda.
- Se o paciente escolheu um horário que foi ocupado no meio da conversa, não insista nele: use o modelo de horário indisponível e ofereça os próximos.
Outras redações
Oferecendo os horários
Oi, {nome}! Para remarcar com {medico}, temos: {opcoes}. Qual fica melhor para você?
Com troca de profissional
Tudo certo, {nome}. Sua consulta passou para {data}, às {hora}, com {medico}, que atende a mesma especialidade. O horário antigo foi liberado.
Perguntas frequentes
Remarcar pelo WhatsApp funciona com o sistema da clínica?
Com o Visual ASA, sim: o Recepto lê os horários livres, grava a nova marcação e cancela a anterior lá. Na agenda própria do Recepto, também. Outros sistemas, como Feegow e iClinic, são sob consulta.
Quantos horários oferecer?
Dois ou três, perto do que o paciente pediu (manhã ou tarde, mesmo médico). Opção demais trava a escolha; uma só parece imposição.
Veja também
- Mensagem para quando o horário escolhido não está mais disponívelO que dizer quando o horário escolhido foi ocupado entre a escolha e a gravação: aviso curto, novas opções na hora e nenhuma marcação feita às cegas.
- Modelo de mensagem de cancelamento de consultaMensagem para confirmar o cancelamento pedido pelo paciente e oferecer remarcação na mesma conversa, com botões de resposta e a vaga indo à lista de espera.
- Agendamento pelo WhatsApp gravado direto no sistema da clínicaHorários reais consultados na hora, marcação gravada no sistema da clínica e conferência contra agendamento duplicado antes de cada gravação.
- Modelo de mensagem para avisar que o médico precisou desmarcarComo avisar o paciente de que a clínica precisou desmarcar a consulta: desculpas sem expor o motivo, horários alternativos na mensagem e prioridade no encaixe.
Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
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