Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de mensagem para avisar que o médico precisou desmarcar
Assim que a clínica souber que a consulta não vai acontecer — de preferência com mais de um dia de folga. Quanto mais cedo, mais horários sobram para oferecer.
O modelo
Olá, {nome}. Precisamos desmarcar sua consulta com {medico} do dia {data}, por um imprevisto na agenda. Pedimos desculpas. Para remarcar, temos: {opcoes}. Qual fica melhor para você?
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Patrícia. Precisamos desmarcar sua consulta com Dr. Henrique do dia 10/12, por um imprevisto na agenda. Pedimos desculpas. Para remarcar, temos: 11/12 às 9h, 12/12 às 14h ou 15/12 às 10h. Qual fica melhor para você?
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}. Precisamos desmarcar sua consulta com {{2}} do dia {{3}}, por um imprevisto na agenda. Pedimos desculpas. Para remarcar, temos: {{4}}. Qual fica melhor para você?
- {{1}} = nome
- {{2}} = medico
- {{3}} = data
- {{4}} = opcoes
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade.
Número conectado por QR Code
Olá, {nome}. Precisamos desmarcar sua consulta com {medico} do dia {data}, por um imprevisto na agenda. Pedimos desculpas. Para remarcar, temos: {opcoes}. Qual fica melhor para você?
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. O paciente responde por escrito, se precisar.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente afetado. | Patrícia |
| {medico} | Apelido do médico que não vai atender. | Dr. Henrique |
| {data} | O dia que foi desmarcado. | 10/12 |
| {opcoes} | Dois ou três horários livres, já conferidos na agenda. | 11/12 às 9h, 12/12 às 14h ou 15/12 às 10h |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Não explique o motivo pessoal do médico. "Imprevisto na agenda" basta, e protege a privacidade de quem precisou faltar.
- Já mande os horários alternativos. Aviso de desmarcação sem saída deixa o paciente procurando outra clínica.
- Dê prioridade a quem foi desmarcado: os primeiros encaixes que abrirem devem ir para ele antes da lista de espera geral.
- É utilidade: trata de uma consulta marcada. Para a consulta de amanhã cedo, a mensagem não basta — ligue também, porque o paciente pode não ver a tempo.
Outras redações
Com outro profissional
Olá, {nome}. {medico} não poderá atender no dia {data}, e pedimos desculpas pela mudança. Você prefere manter o mesmo horário com outro profissional da equipe ou remarcar?
Perguntas frequentes
Preciso explicar por que a consulta foi desmarcada?
Não. Desculpas e alternativas importam mais que o motivo — e o motivo do médico é dele. Um texto neutro evita perguntas que a recepção não pode responder.
O Recepto faz esse aviso sozinho?
O aviso parte da clínica: a recepção envia pela tela de atendimento, com uma resposta rápida que já traz o nome do paciente. Quando o paciente responde, a equipe pode devolver a conversa para a IA terminar a remarcação.
E se forem muitos pacientes no mesmo dia?
Aí é o caso de férias ou ausência planejada, com remarcação em lote. Há um modelo próprio para férias do médico.
Veja também
- Modelo de aviso de férias do médico para pacientesAviso de férias do médico para pacientes com consulta no período: remarcação em lote, opção de outro profissional e lista de espera para a volta.
- A tela de atendimento do WhatsApp feita para a recepção trabalhar em filaTela de atendimento do WhatsApp para a recepção: fila em abas, assumir e devolver à IA, notas internas com @menção e o histórico do paciente ao lado.
- Modelo de mensagem de vaga disponível para encaixeOferta de vaga para quem está na lista de espera: prazo para responder, conferência antes de marcar e o que acontece com o horário quando ninguém responde.
- Mensagem para quando o horário escolhido não está mais disponívelO que dizer quando o horário escolhido foi ocupado entre a escolha e a gravação: aviso curto, novas opções na hora e nenhuma marcação feita às cegas.
Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
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