Modelo de mensagem · Utilidade
Mensagem para quando o horário escolhido não está mais disponível
Quando o paciente escolheu um horário e, na hora de gravar, outra pessoa já tinha ficado com ele — pelo telefone, no balcão ou em outra conversa.
O modelo
Olá, {nome}. Infelizmente o horário escolhido não está mais disponível. Encontramos estas opções: {opcoes}. Qual prefere?
Texto padrão do Recepto — o mesmo que o produto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Thiago. Infelizmente o horário escolhido não está mais disponível. Encontramos estas opções: sexta às 9h, sexta às 11h ou segunda às 14h. Qual prefere?
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}. Infelizmente o horário escolhido não está mais disponível. Encontramos estas opções: {{2}}. Qual prefere?
- {{1}} = nome
- {{2}} = opcoes
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade.
Número conectado por QR Code
Oi {nome}, infelizmente aquele horário já foi ocupado. Mas encontrei essas opções: {opcoes}. Qual fica melhor pra você?
É o texto que o Recepto envia neste canal: sem aprovação da Meta, pode ser mais solto. O paciente responde por escrito, se precisar.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente. | Thiago |
| {opcoes} | Os próximos horários livres, conferidos de novo na agenda no momento do envio. | sexta às 9h, sexta às 11h ou segunda às 14h |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Não esconda o que aconteceu. "Esse horário acabou de ser ocupado" é honesto e o paciente entende; marcar outro horário sem perguntar não é.
- As opções precisam vir de uma consulta nova à agenda. Oferecer a lista que já estava na tela repete o erro com o próximo horário.
- Opções no formato que o paciente fala: "sexta às 9h" é mais rápido de escolher que "20/11/2026 09:00".
- Não há botão: a resposta é a escolha entre as opções, por escrito ou pelo número da opção.
Outras redações
Mais informal
Ih, {nome}, esse horário acabou de ser preenchido. Tenho estes livres: {opcoes}. Algum serve?
Perguntas frequentes
Como um horário some no meio da conversa?
A agenda da clínica é usada ao mesmo tempo pela recepção, pelo telefone e por outros pacientes no WhatsApp. Entre o paciente escolher e a marcação ser gravada, alguém pode ter ficado com o horário.
Como o Recepto percebe?
Antes de gravar, ele confere na agenda, de novo, se o horário ainda está livre. Se não está, não grava — oferece os próximos com esta mensagem. É uma regra do sistema, não uma decisão da IA.
Por que existe como modelo aprovado, se é uma resposta?
Porque às vezes a gravação é refeita mais tarde, quando o sistema da clínica não respondeu de primeira. Aí a conversa pode já ter passado da janela de 24 horas, e só modelo aprovado chega.
Veja também
- Agendamento pelo WhatsApp gravado direto no sistema da clínicaHorários reais consultados na hora, marcação gravada no sistema da clínica e conferência contra agendamento duplicado antes de cada gravação.
- Modelo de mensagem de reagendamento de consultaMensagem de remarcação de consulta: como oferecer horários reais, confirmar o novo e deixar claro que o antigo foi cancelado, sem sobrar marcação duplicada.
- Integração do WhatsApp com o Visual ASA, da TecnoarteO Recepto agenda, remarca e cancela direto no Visual ASA pelo WhatsApp, sincroniza médicos e convênios e grava no ASA quem confirmou presença.
- Modelo de mensagem de vaga disponível para encaixeOferta de vaga para quem está na lista de espera: prazo para responder, conferência antes de marcar e o que acontece com o horário quando ninguém responde.
O Recepto envia esta mensagem sozinho
Na hora certa, com os dados preenchidos a partir da agenda da clínica, e com a resposta do paciente registrada.
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