Modelo de mensagem · Utilidade
Modelo de lembrete de exame agendado
Na véspera do exame, com tempo para o paciente ler as orientações da clínica e se organizar. Para exame logo cedo, o fim da tarde anterior é o momento.
O modelo
Olá, {nome}! Seu exame na {unidade} está marcado para {data}, às {hora}. Você confirma presença? Assim que responder, enviamos as orientações da clínica para o dia.
Botões: Confirmar · Preciso remarcar
Variação sugerida — não é o texto padrão que o Recepto envia.
Como o paciente recebe
Olá, Rodrigo! Seu exame na unidade Paulista está marcado para quarta, 18/11, às 7h40. Você confirma presença? Assim que responder, enviamos as orientações da clínica para o dia.
As duas versões
O WhatsApp oficial e o número conectado por QR Code têm regras diferentes — e o texto muda junto.
WhatsApp oficial (API da Meta)
Olá, {{1}}! Seu exame na {{2}} está marcado para {{3}}, às {{4}}. Você confirma presença? Assim que responder, enviamos as orientações da clínica para o dia.
- {{1}} = nome
- {{2}} = unidade
- {{3}} = data
- {{4}} = hora
É o texto que se cadastra para aprovação, na categoria utilidade. Botões de resposta rápida: Confirmar · Preciso remarcar.
Número conectado por QR Code
Olá, {nome}! Seu exame na {unidade} está marcado para {data}, às {hora}. Você confirma presença? Assim que responder, enviamos as orientações da clínica para o dia.
Sem aprovação da Meta, o mesmo texto vai como mensagem comum. Não há botão: o paciente responde por escrito.
As variáveis
| Variável | O que vai nela | Exemplo |
|---|---|---|
| {nome} | Nome curto do paciente. | Rodrigo |
| {unidade} | Onde o exame acontece — laboratório e clínica de imagem costumam ter vários endereços. | unidade Paulista |
| {data} | Dia do exame. | quarta, 18/11 |
| {hora} | Horário de chegada combinado. | 7h40 |
Categoria na Meta: Utilidade. Sobre algo que o paciente já combinou com a clínica — consulta, exame, documento. A Meta revisa o texto e pode reclassificar como marketing se houver promoção.
Dicas para esta mensagem
- Não escreva o nome do exame no modelo. Ele pode revelar uma condição de saúde para quem vê a notificação na tela — e dado de saúde é dado pessoal sensível na LGPD (Lei 13.709/2018, art. 5º, II).
- O preparo não cabe num modelo aprovado: ele muda por exame e é longo. Mande depois que o paciente responder, quando a janela de 24 horas está aberta e o texto pode ser livre.
- O preparo é o texto da clínica, não um resumo. No Recepto, o preparo cadastrado na base de conhecimento é entregue palavra por palavra — a IA nunca reescreve esse tipo de texto.
- O botão "Preciso remarcar" importa mais aqui do que em consulta: quem não conseguiu seguir a orientação do dia costuma faltar sem avisar.
Outras redações
Com pedido e documentos
Oi, {nome}! Seu exame é amanhã, {data}, às {hora}, na {unidade}. Traga o pedido médico, documento com foto e a carteirinha. Pode confirmar?
Perguntas frequentes
Posso colocar o preparo do exame no lembrete?
No WhatsApp oficial, o modelo aprovado precisa ser fixo, e cada exame tem um preparo. O caminho que funciona é o lembrete curto, com confirmação, e o preparo da clínica logo depois da resposta do paciente.
O Recepto escreve o preparo?
Não. A clínica cadastra as orientações dela, e o Recepto entrega exatamente aquele texto. Nenhuma orientação de preparo sai da IA.
E o pedido médico ou a guia do convênio?
O paciente pode mandar a foto pelo WhatsApp: o Recepto lê o conteúdo e o arquivo fica na ficha do paciente. Guia pendente tem modelo próprio, o de pendência administrativa.
Veja também
- WhatsApp para laboratório de análises clínicas, do pedido ao resultadoChatbot para laboratório no WhatsApp: lê o pedido médico, informa postos e horários de coleta, entrega a orientação cadastrada e avisa do resultado sem expor.
- WhatsApp para centro de diagnóstico por imagem: agendar exame sem filaAgendamento de ultrassom, tomografia e ressonância pelo WhatsApp: pedido e carteirinha lidos, regra de convênio respeitada e presença confirmada.
- Base de conhecimento, documentos e preços da clínica no WhatsAppBase de conhecimento da clínica: endereço, horário, convênio aceito e preço particular respondidos com o texto da clínica, sem a IA inventar valor.
- Modelo de lembrete de teleconsultaLembrete para consulta online com o link da sala, o aviso para testar câmera e microfone e o que fazer se o link não abrir na hora.
Os seus textos, à mão da recepção
No Recepto, confirmação, lembretes, aniversário, pesquisa e recall saem sozinhos. Os demais textos viram respostas rápidas na tela de atendimento, com o nome do paciente já preenchido.
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