Laboratório
WhatsApp para laboratório de análises clínicas, do pedido ao resultado
No laboratório, a conversa começa quase sempre com uma foto do pedido médico e a pergunta "precisa marcar?". O Recepto lê o pedido, diz em qual posto e em que horário a coleta acontece, entrega a orientação que o laboratório cadastrou — sem mudar uma palavra — e passa à equipe o que pede conferência.
[foto do pedido médico] precisa marcar pra fazer esses?
Li o pedido: hemograma, glicemia e TSH. Não precisa marcar: a coleta é por ordem de chegada. O posto Centro abre às 6h30 de segunda a sábado. É particular ou convênio?
convênio, Bradesco Saúde
Certo. Vou te enviar agora as orientações do laboratório para esses exames, do jeito que a equipe escreveu. A conferência da cobertura fica com a recepção, que te responde por aqui.
ok, obrigada
equipeOi! Aqui é a Sandra. Os três exames estão cobertos pelo seu plano. Leve o pedido original e a carteirinha no dia da coleta.
O que pesa na recepção de laboratório
Foto do pedido para digitar
O paciente manda a foto do pedido com cinco exames. Alguém precisa ler a letra do médico, conferir convênio e cobertura e responder exame por exame.
Cada posto com seu horário
Um posto abre às 6h30, outro só aos sábados, a coleta domiciliar tem agenda própria. O paciente pergunta, e a resposta depende de onde ele mora.
Orientação que não pode ser improvisada
Antes de alguns exames o laboratório tem orientações próprias. Se cada atendente explica de um jeito, o paciente chega sem seguir e a coleta é refeita.
"Meu resultado já saiu?"
A pergunta mais repetida depois da coleta. E o resultado em si não pode ir no corpo de uma mensagem de WhatsApp.
Como o Recepto resolve
O pedido lido e anexado
A foto do pedido é lida, o conteúdo vira texto e fica na ficha do paciente. A equipe recebe a conversa com os exames listados e confere convênio sem pedir a foto de novo.
Posto, endereço e horário de cada unidade
Cada posto de coleta entra como unidade, com endereço e horário de funcionamento. A coleta com hora marcada, como a domiciliar, entra na agenda e recebe lembrete.
Orientação palavra por palavra
O texto de orientação é o que o laboratório cadastrou na base de conhecimento, entregue igual: a IA não resume, não reescreve e não acrescenta nada. O Recepto não cria orientação própria.
Aviso de resultado sem o resultado
A equipe avisa pela tela com a mensagem pronta de exame disponível, que diz só que há novidade e pergunta se pode enviar detalhes. O conteúdo vai pelo canal que o laboratório escolher.
O jeito de operar indicado
Triagem e transferência
Laboratório trabalha com sistema de laboratório próprio, e a integração com esses sistemas é sob consulta. Na triagem, o Recepto lê o pedido, responde posto, horário e orientação, e entrega à equipe a conversa pronta para conferir convênio e liberar. A coleta com hora marcada pode usar a agenda própria do Recepto.
Recursos que mais fazem diferença aqui
Base de conhecimento e preços
As perguntas que a recepção responde cinquenta vezes por dia — onde fica, que horas abre, aceita meu plano, quanto custa — são respondidas com o que a clínica cadastrou. A IA consulta; não cria.
Ficha do paciente
O paciente é identificado pelo CPF, não pelo número de WhatsApp. Por isso a ficha junta o que importa mesmo quando ele troca de celular, e um número só pode marcar para a família inteira.
Tela de atendimento da equipe
Quando a conversa precisa de gente, a recepção encontra tudo numa tela só: quem está esperando, o que a IA já coletou e as conversas anteriores do paciente. Nada de celular na mesa nem WhatsApp Web aberto em três abas.
Segurança do paciente
Automação boa sabe a hora de sair da frente. O Recepto tem saídas fixas, que funcionam igual no menu, no híbrido e na IA, para o paciente nunca depender da máquina quando precisa de uma pessoa.
Perguntas frequentes
O Recepto explica o preparo dos exames?
Ele entrega a orientação que o laboratório cadastrou, palavra por palavra. Não existe orientação escrita pelo Recepto nem pela IA: se o laboratório não cadastrou o texto daquele exame, a pergunta vai para a equipe.
O resultado do exame é enviado pelo WhatsApp?
Não pelo Recepto. A mensagem de aviso diz apenas que há uma novidade sobre o exame, sem conteúdo. Dado de saúde é dado sensível pela LGPD, e o laboratório decide como o paciente acessa o laudo.
Funciona com o nosso sistema de laboratório?
A integração com sistemas de laboratório é sob consulta: cada um depende de avaliação da API. Hoje a integração pronta é com o Visual ASA, da Tecnoarte, e com a agenda própria do Recepto.
Veja também
- Modelo de aviso de resultado de exame disponívelComo avisar que o resultado ou o documento do paciente está pronto sem mandar o resultado pelo WhatsApp: aviso neutro primeiro, detalhes só depois da resposta.
- Modelo de lembrete de exame agendadoLembrete de exame que não expõe o paciente: sem o nome do exame no texto e com o preparo enviado à parte, no texto da própria clínica, palavra por palavra.
- WhatsApp para centro de diagnóstico por imagem: agendar exame sem filaAgendamento de ultrassom, tomografia e ressonância pelo WhatsApp: pedido e carteirinha lidos, regra de convênio respeitada e presença confirmada.
- WhatsApp com IA para clínica de vacinação: família inteira numa conversaAgendamento de vacina pelo WhatsApp: preço de cada vacina do cadastro, a família marcada numa conversa e lembrete da próxima dose já agendada.
Outros tipos de clínica
- Clínica odontológica
- Clínica de estética
- Harmonização orofacial
- Psicólogos
- Nutricionistas
- Fisioterapia
- Fonoaudiologia
- Centros de terapia TEA e ABA
- Clínicas multiespecialidades
- Consultório médico
- Clínica popular
- Centro de diagnóstico por imagem
- Clínica de vacinas
- Medicina do trabalho
- Redes e franquias
- Podologia
- Clínica sem sistema de agenda
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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