Recurso
Ficha do paciente por CPF, com todas as conversas e documentos
O paciente é identificado pelo CPF, não pelo número de WhatsApp. Por isso a ficha junta o que importa mesmo quando ele troca de celular, e um número só pode marcar para a família inteira.
O que muda na clínica
Um número, vários pacientes
A mãe que marca para três filhos do mesmo celular tem cada filho com a própria ficha e as próprias consultas.
O histórico não se perde
Paciente que volta de outro número é reconhecido, e as conversas antigas aparecem junto das novas.
Documento no lugar certo
A foto da carteirinha ou do pedido que o paciente mandou fica guardada na ficha, não perdida no meio da conversa.
Como funciona
- Ficha por CPF: cadastro, todas as conversas (inclusive de números diferentes), agendamentos e documentos enviados.
- Um número pode estar ligado a vários pacientes, e um paciente a vários números.
- Cadastro conferido pela equipe não é sobrescrito pelo que a IA coletou na conversa.
- Nome curto para a conversa e nome completo só para o cadastro: a mensagem chama o paciente como ele prefere.
- Paciente que usa nome de usuário no WhatsApp e esconde o número também é atendido e tem ficha.
- Anonimização do paciente a pedido, no Recepto, para atender a LGPD.
Perguntas frequentes
Se o paciente trocar de número, perde o histórico?
Não. A identidade é o CPF. Quando o número novo é ligado ao paciente, a ficha mostra as conversas dos dois números.
A IA pode mudar o cadastro do paciente?
Ela coleta dados para completar o cadastro, mas o que a equipe já conferiu não é sobrescrito.
Como funciona a anonimização?
A pedido do titular, o administrador anonimiza o paciente no Recepto: o cadastro é apagado e o texto, as transcrições de áudio e os anexos das conversas são removidos do Recepto. O cadastro no sistema de gestão da clínica é tratado lá.
Veja também
- LGPD no WhatsApp da clínica: o que pode ir na mensagemDado de saúde é dado sensível. O que escrever no WhatsApp, como avisar resultado de exame, o que fazer com envio ao número errado e quem vê cada conversa.
- WhatsApp com IA para clínicas de pediatriaMãe que marca para três filhos do mesmo celular, pais escrevendo à noite e encaixe quando abre vaga: o atendimento da pediatria no WhatsApp.
- WhatsApp para centros de terapia TEA e ABA, do primeiro contato à rotinaWhatsApp para clínica multidisciplinar de autismo: acolhe a família nova, reúne convênio e encaminhamento e entrega à coordenação o caso montado.
- Painel do gestor: o atendimento da clínica em númerosPainel do gestor da clínica: tempo de primeira resposta, conversas fora do expediente, onde o paciente desiste, confirmação e NPS por período.
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.