Recurso
Painel do gestor: o atendimento da clínica em números
O gestor que só tem o WhatsApp da recepção não sabe quanto o paciente espera nem onde ele desiste. O painel mostra isso todo dia, comparando com o período anterior.
O que muda na clínica
Enxergar a espera
Tempo de primeira resposta e a espera mais antiga da fila mostram quando falta gente na recepção.
Ver o que se perderia
As conversas que entraram fora do expediente são o atendimento que a clínica não faria sem automação.
Corrigir o fluxo com dado
Onde o paciente desiste e por que a conversa passou para a equipe apontam o que ajustar no menu e no conteúdo.
Como funciona
- Conversas, agendamentos e faturamento estimado do período, comparados ao anterior.
- Resolvidas pela IA e atendimentos completos sem intervenção da equipe.
- Tempo de primeira resposta, em mediana e no percentil 90, e a espera mais antiga na fila.
- Conversas que entraram fora do expediente, e o mapa de horários de quando o paciente escreve — para dimensionar a equipe.
- Motivo de cada transferência para a equipe e a etapa em que o paciente desiste.
- Confirmação de presença, NPS com os comentários dos pacientes e desempenho da equipe.
- Custo de IA por conversa e por agendamento, visível conforme o contrato.
- Saúde técnica: alerta quando o número do WhatsApp cai, sem alarme falso a cada oscilação de rede.
Perguntas frequentes
O usuário que representa a IA entra na média da equipe?
Não. O desempenho da equipe conta só os atendentes humanos, para a média não ficar distorcida.
O faturamento estimado vem de onde?
Dos agendamentos do período com o valor cadastrado na tabela de serviços da clínica. É uma estimativa, não o faturamento contábil.
Quem pode ver o painel?
Depende do papel. Administrador e gerente veem os indicadores; o gerente, os do time dele; dado financeiro só para quem tem permissão.
Veja também
- Relatórios de agendamento, cancelamento e retorno de pacientesAgendados, cancelados e remarcados, taxa de cancelamento e pacientes que voltaram, com recorte por médico, especialidade, convênio e unidade.
- Atendimento fora do horário: o paciente que escreve depois que a clínica fechaMensagem de ausência, plantão ou atendimento automático: o que resolver à noite e no fim de semana sem a equipe, e o que precisa esperar o expediente.
- Atendimento no WhatsApp para redes de clínicas e franquias de saúdeWhatsApp para rede de clínicas: horário e endereço por unidade, o mesmo padrão de atendimento em todas, painel por unidade e cada gerente com o seu time.
- A clínica configura o próprio atendimento, sem depender de técnicoMenu, horários, unidades, profissionais, convênios, preços, mensagens e equipe ajustados pela própria clínica — e o Ensaio para testar antes de ligar.
Clínicas que mais usam este recurso
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.