Gastroenterologia
WhatsApp com IA para clínicas de gastroenterologia
Na gastroenterologia, a consulta é só metade da agenda. A outra metade é endoscopia e colonoscopia: sala, equipe, sedação e uma orientação longa que o paciente precisa seguir à risca. Uma falta ali custa muito mais que uma consulta vazia. O Recepto agenda, entrega a orientação da clínica exatamente como foi escrita e confirma duas vezes.
boa tarde, preciso marcar uma colonoscopia, tenho o pedido
Boa tarde! Pode mandar a foto do pedido e da carteirinha, por favor.
[foto do pedido] [foto da carteirinha]
Recebi: pedido de colonoscopia, convênio Cassi. Vou passar para a equipe, que confere a autorização com o plano e confirma a data com você. Tudo bem?
tudo bem
equipeOi, aqui é a Renata, da recepção. Já recebi seus documentos. Assim que a Cassi autorizar te mando os horários e as orientações do exame.
O que pesa na recepção de gastroenterologia
Procedimento vazio é prejuízo grande
Quando o paciente do exame com sedação não aparece, ficam parados sala, médico e equipe. O horário não se preenche em cima da hora.
Orientação longa, repetida por telefone
A recepção lê a mesma orientação para cada paciente, e cada um entende um pedaço. Quando a orientação chega errada, o exame é cancelado no dia.
Pedido médico e autorização
O procedimento chega com pedido de outro médico e, no convênio, depende de autorização. A recepção junta foto de pedido, carteirinha e documento de várias mensagens.
Como o Recepto resolve
Confirmação reforçada, número separado
Lembrete 24 horas e 2 horas antes. No WhatsApp oficial, os lembretes podem sair de um número só para isso, protegendo o número de atendimento. O Recepto nunca cancela um exame porque o paciente não respondeu.
Orientação da clínica, palavra por palavra
A orientação de cada procedimento é o texto que a clínica cadastrou, entregue sem resumo nem reescrita pela IA. O paciente pede de novo quando quiser.
Documentos reunidos antes da recepção
Foto de pedido e carteirinha vira texto, e a carteirinha fica na ficha. Quando a clínica indica que o plano exige autorização, a conversa chega à equipe com tudo junto e um resumo do pedido.
O jeito de operar indicado
Integrado ao sistema da clínica
Procedimento com sala e equipe precisa da agenda real do sistema de gestão, e confirmar presença lá poupa a recepção de abrir outra tela. No Visual ASA, da Tecnoarte, a confirmação do paciente fica gravada no próprio sistema. Outros sistemas de gestão são sob consulta.
Recursos que mais fazem diferença aqui
Lembretes e confirmação de presença
O Recepto avisa o paciente na véspera e no dia, registra quem confirmou e libera o horário de quem desistiu — sem a recepção ligar para ninguém.
Número exclusivo de lembretes
Lembrete em lote é o tipo de envio que mais pesa na reputação de um número. Com um número só para isso, no WhatsApp oficial (API da Meta), o número que o paciente conhece continua livre para conversar.
Base de conhecimento e preços
As perguntas que a recepção responde cinquenta vezes por dia — onde fica, que horas abre, aceita meu plano, quanto custa — são respondidas com o que a clínica cadastrou. A IA consulta; não cria.
Ficha do paciente
O paciente é identificado pelo CPF, não pelo número de WhatsApp. Por isso a ficha junta o que importa mesmo quando ele troca de celular, e um número só pode marcar para a família inteira.
Perguntas frequentes
O Recepto escreve a orientação do exame?
Não. Ele envia só o texto que a clínica cadastrou, sem mudar uma palavra. Dúvida que o texto não responde vai para a equipe.
Dá para marcar consulta e procedimento pela mesma conversa?
Dá, quando os dois estão na agenda do sistema. Quando a clínica indica que o procedimento depende de autorização do convênio, a conversa passa pela recepção antes da marcação.
E se o paciente responder que não vai conseguir ir?
O Recepto confirma antes de cancelar, libera o horário na agenda e oferece remarcar. A vaga pode ir para quem está na lista de espera.
Veja também
- Menos faltas na clínica: lembrete, confirmação e lista de esperaReduza as faltas de pacientes com lembrete automático no WhatsApp, confirmação com um toque e a vaga cancelada oferecida à lista de espera.
- Modelo de lembrete de exame agendadoLembrete de exame que não expõe o paciente: sem o nome do exame no texto e com o preparo enviado à parte, no texto da própria clínica, palavra por palavra.
- WhatsApp oficial (API da Meta) no atendimento da clínicaO caminho recomendado para volume e lembrete: conexão pela tela, modelos aprovados pela Meta, número só de lembretes e janela de 24 horas tratada sozinha.
- WhatsApp com IA para clínicas de neurologiaAgenda de neurologia com espera longa: lista de espera que oferece a vaga que abriu, familiar marcando pelo paciente e AVC ou convulsão passados à equipe.
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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