Solução

WhatsApp da clínica banido: o que fazer agora

Número banido é atendimento parado. Não existe atalho garantido para desbanir — quem decide é o WhatsApp. O que dá para fazer é agir na ordem certa: pedir a revisão, liberar o número, migrar para a API oficial sem perder o histórico e montar a operação para não acontecer de novo.

Resolver isso na minha clínica

O problema

De manhã o WhatsApp da clínica para de enviar e receber. Aparece o aviso de número banido, os pacientes escrevem e ninguém responde, e a agenda do dia depende de mensagens que não saem.

Por que acontece

Envio em volume num número comum

Lembrete em lote, saindo de um número conectado por QR Code, parece disparo em massa. É o padrão que mais leva a bloqueio.

Mensagem para quem nunca falou com a clínica

Contato frio — o paciente que marcou por telefone e nunca escreveu — pesa mais quando o envio não passa pela API oficial.

Denúncia e bloqueio pelos pacientes

Mensagem repetida, fora de hora ou sem contexto faz o paciente bloquear e denunciar o número — e denúncia pesa contra ele.

Como o Recepto resolve

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1. Pedir a revisão
Pelo próprio aplicativo do WhatsApp, no aviso de bloqueio. O resultado não depende da clínica nem do Recepto, e número banido pode não ser aceito na API oficial enquanto o bloqueio valer. Por isso a revisão vem antes da migração.
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2. Liberar o número do aplicativo
Para registrar o mesmo número na API oficial da Meta, ele não pode continuar no aplicativo do WhatsApp. Apagar a conta do WhatsApp naquele número é um passo que a clínica faz antes.
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3. Migrar mantendo o histórico
O Recepto pausa o canal antigo, cria o oficial e mantém as conversas com cada paciente. Nada no Recepto depende do canal: o paciente é o CPF e o número dele. Os lembretes só voltam quando os modelos estão aprovados.
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4. Proteger o número de atendimento
No oficial, os lembretes em lote podem sair por um número exclusivo de lembretes. O número que o paciente conhece fica só para conversa, longe do volume.

Recursos envolvidos

Número exclusivo de lembretes

Lembrete em lote é o tipo de envio que mais pesa na reputação de um número. Com um número só para isso, no WhatsApp oficial (API da Meta), o número que o paciente conhece continua livre para conversar.

Ficha do paciente

O paciente é identificado pelo CPF, não pelo número de WhatsApp. Por isso a ficha junta o que importa mesmo quando ele troca de celular, e um número só pode marcar para a família inteira.

Painel do gestor

O gestor que só tem o WhatsApp da recepção não sabe quanto o paciente espera nem onde ele desiste. O painel mostra isso todo dia, comparando com o período anterior.

Perguntas frequentes

O Recepto consegue desbanir o número?

Não. Ninguém de fora do WhatsApp consegue garantir isso, e desconfie de quem promete. O Recepto ajuda no que vem depois: migrar e voltar a atender sem perder o histórico.

Enquanto isso, como a clínica atende?

Com um número novo no WhatsApp oficial, se o antigo não puder ser registrado. Os pacientes continuam reconhecidos pelo CPF quando escreverem do mesmo celular de sempre.

Como saber rápido que o número caiu?

O Recepto confere a conexão de minuto em minuto e alerta quando o número fica fora por mais de cinco minutos — e na hora, se o aparelho foi desvinculado.

Veja também

Veja o Recepto com a agenda da sua clínica

Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.

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