Redes e franquias
Atendimento no WhatsApp para redes de clínicas e franquias de saúde
Numa rede, o paciente pergunta "qual unidade abre sábado?" e cada recepção responde de um jeito. O Recepto atende todas as unidades com o mesmo padrão, mas com o horário, o endereço e a equipe de cada uma, e mostra ao gestor da rede o que está acontecendo em cada ponta.
oi, qual unidade de vocês abre no sábado?
Oi! No sábado abrem a unidade Barra, das 8h às 14h, e a unidade Shopping Norte, das 10h às 18h. Quer marcar em alguma delas?
barra. clínico geral
Na Barra, sábado, tenho clínico às 8h40 ou 11h20. Particular ou convênio?
convênio Porto Seguro, 8h40
Marcado: sábado, 8h40, clínico geral na unidade Barra, pela Porto Seguro. Te mando o endereço e na sexta eu lembro.
O que pesa na recepção de redes e franquias
Um padrão que não se mantém
A matriz define como atender, e cada unidade faz do seu jeito. O paciente que conhece duas unidades percebe a diferença na primeira conversa.
Horário diferente em cada unidade
Uma abre aos sábados, outra fecha mais cedo na sexta, a do shopping funciona até as 22h. A resposta certa depende de onde o paciente está.
Gestor sem visão da rede
Tempo de resposta, conversas perdidas e faturamento por unidade ficam espalhados em celulares e planilhas de cada gerente.
Gerente vendo o que não é dele
Com tudo num lugar só, o gerente de uma unidade acaba vendo as conversas da outra, e o atendente vê dado que não precisa ver.
Como o Recepto resolve
O mesmo menu e a mesma base em toda a rede
Menu, respostas e mensagens automáticas são configurados uma vez. O que muda por unidade — endereço, horário, convênio aceito — vem do cadastro de cada uma.
Horário de funcionamento por unidade
Cada unidade tem o próprio horário e o que fazer fora dele. Pedido de atendente respeita o expediente daquela unidade: fora dele, o paciente é avisado de quando a equipe volta.
Painel e relatórios com recorte por unidade
Agendamentos, cancelamentos, tempo de resposta e faturamento estimado, comparados ao período anterior e recortados por unidade, médico e convênio.
Cada um vê o que é seu
Papéis de administrador, gerente e atendente: o gerente vê o time dele, o atendente pode ver só o que atende. Acessos sensíveis ficam na trilha de auditoria.
O jeito de operar indicado
Integrado ao sistema da clínica
Rede de clínicas trabalha com sistema de gestão, e a agenda de cada unidade mora nele. Integrado ao Visual ASA, da Tecnoarte, o Recepto sincroniza médicos, convênios, planos e unidades e marca direto no sistema. Com outros sistemas, a integração é sob consulta.
Recursos que mais fazem diferença aqui
Painel do gestor
O gestor que só tem o WhatsApp da recepção não sabe quanto o paciente espera nem onde ele desiste. O painel mostra isso todo dia, comparando com o período anterior.
Relatórios de atendimento
O painel responde "como foi hoje". Os relatórios respondem "onde está o problema": qual médico concentra cancelamento, qual convênio traz mais agenda, quem volta e quem some.
Configuração pela clínica
Mudou o horário de sábado, entrou um médico novo, um convênio foi suspenso: a própria clínica ajusta na tela, no mesmo dia. E antes de qualquer mudança chegar ao paciente, dá para conversar com o atendimento como se fosse um.
Agendamento no sistema da clínica
O paciente escolhe entre horários que existem de verdade naquele momento, e a consulta já nasce na agenda da clínica — no Visual ASA, da Tecnoarte, ou na agenda própria do Recepto. Ninguém redigita nada depois.
Perguntas frequentes
Cada unidade pode ter o próprio número de WhatsApp?
A clínica pode ter mais de um número, por exemplo um de atendimento e um só de lembretes, e o número conectado por QR Code tem alerta próprio quando a conexão cai. A configuração por unidade é definida na implantação, conforme a operação da rede.
A matriz consegue comparar as unidades?
Sim. Os relatórios têm recorte por unidade, médico, especialidade e convênio, e o painel mostra indicadores do período comparados ao anterior.
A unidade nova entra com a configuração da rede?
Entra como mais uma unidade, com endereço, horário e profissionais próprios, usando o mesmo menu e a mesma base de conhecimento. A equipe dela recebe usuários e papéis.
Veja também
- Central de atendimento no WhatsApp para clínicas médicas multiespecialidadesWhatsApp para clínica médica com várias especialidades e unidades: agenda no sistema, respeita convênio por médico e lembra quem marcou por telefone.
- Painel do gestor: o atendimento da clínica em númerosPainel do gestor da clínica: tempo de primeira resposta, conversas fora do expediente, onde o paciente desiste, confirmação e NPS por período.
- Integração do WhatsApp com o Visual ASA, da TecnoarteO Recepto agenda, remarca e cancela direto no Visual ASA pelo WhatsApp, sincroniza médicos e convênios e grava no ASA quem confirmou presença.
- WhatsApp com IA para clínica de podologia: o retorno não fica esquecidoAtendimento no WhatsApp para podologia: marca na agenda do consultório, informa o valor de cada procedimento e chama de volta quem está na hora da manutenção.
Outros tipos de clínica
- Clínica odontológica
- Clínica de estética
- Harmonização orofacial
- Psicólogos
- Nutricionistas
- Fisioterapia
- Fonoaudiologia
- Centros de terapia TEA e ABA
- Clínicas multiespecialidades
- Consultório médico
- Clínica popular
- Laboratório
- Centro de diagnóstico por imagem
- Clínica de vacinas
- Medicina do trabalho
- Podologia
- Clínica sem sistema de agenda
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.