Clínicas multiespecialidades

Central de atendimento no WhatsApp para clínicas médicas multiespecialidades

Numa clínica com dez especialidades, três unidades e dezenas de convênios, a pergunta "tem ortopedista pela Amil sábado?" tem resposta certa — e ela está no sistema da clínica, não na cabeça da recepcionista. O Recepto consulta essa resposta na hora, marca no sistema e confirma a presença, inclusive de quem marcou pelo telefone.

Ver com a minha agenda Como funciona

boa tarde, tem ortopedista pela Amil no sábado?

Boa tarde! No sábado, pela Amil, quem atende ortopedia é o Dr. Fábio, na unidade Centro: 8h20 ou 9h40. O Dr. Sérgio não atende Amil. Qual horário prefere?

8h20. é pra minha mãe

Combinado. Qual é o nome completo e o CPF da sua mãe?

Helena Duarte Pires, 123.456.789-09

Marcado no sistema da clínica: sábado, 8h20, ortopedia com o Dr. Fábio, unidade Centro, para Helena. Na sexta eu lembro e você confirma por aqui.

exemplo de conversa · clínicas multiespecialidades

O que pesa na recepção de clínicas multiespecialidades

Convênio que vale para um médico e não para outro

O plano é aceito na clínica, mas não com aquele ortopedista, ou não naquela unidade. Marcar errado vira paciente barrado no balcão.

Central telefônica e WhatsApp, duas filas

Muita marcação ainda entra por telefone. Quem marcou assim nunca conversou pelo WhatsApp, e confirmar a presença dele volta a ser ligação.

Mensagem para o setor errado

Pedido de exame, dúvida de faturamento e marcação de consulta caem no mesmo número. Cada mensagem passa por duas ou três pessoas até achar quem resolve.

O gestor não enxerga o atendimento

Quantas conversas viraram consulta, quanto o paciente esperou, onde ele desistiu: nada disso aparece no sistema de gestão.

Como o Recepto resolve

As regras da clínica valem na conversa

Convênio bloqueado por médico, médico fora da agenda automática, planos e unidades: tudo é regra do sistema, não decisão da IA. O paciente só vê horário que ele pode de fato usar.

Lembrete para quem marcou por telefone

O celular vem do cadastro da marcação no sistema da clínica, então quem marcou na central telefônica ou no balcão também recebe lembrete e confirma com um toque. A confirmação volta para o sistema.

Menu que leva ao setor certo

A clínica monta o menu com submenus: consulta, exame, resultado, faturamento. Cada opção vai para a IA, para um setor ou para uma mensagem pronta, e a frase escrita do jeito do paciente também cai na opção certa.

Painel e relatórios por especialidade

Tempo de primeira resposta, motivo de transferência, onde o paciente desiste, faturamento estimado e confirmação de presença, com recorte por médico, especialidade, convênio e unidade.

O jeito de operar indicado

Integrado ao sistema da clínica

Clínica multiespecialidades já tem sistema de gestão, e é nele que mora a verdade sobre médico, convênio e unidade. Integrado ao Visual ASA, da Tecnoarte, o Recepto lê os horários livres e grava a marcação lá, conferindo de novo antes de gravar — zero agendamento duplicado. Com outros sistemas, como Feegow ou Amplimed, a integração é sob consulta.

Recursos que mais fazem diferença aqui

Agendamento no sistema da clínica

O paciente escolhe entre horários que existem de verdade naquele momento, e a consulta já nasce na agenda da clínica — no Visual ASA, da Tecnoarte, ou na agenda própria do Recepto. Ninguém redigita nada depois.

Lembretes e confirmação de presença

O Recepto avisa o paciente na véspera e no dia, registra quem confirmou e libera o horário de quem desistiu — sem a recepção ligar para ninguém.

Painel do gestor

O gestor que só tem o WhatsApp da recepção não sabe quanto o paciente espera nem onde ele desiste. O painel mostra isso todo dia, comparando com o período anterior.

Relatórios de atendimento

O painel responde "como foi hoje". Os relatórios respondem "onde está o problema": qual médico concentra cancelamento, qual convênio traz mais agenda, quem volta e quem some.

Perguntas frequentes

O Recepto substitui o nosso sistema de gestão?

Não. Ele conversa com o sistema da clínica: a marcação feita no WhatsApp aparece lá, e a confirmação do paciente também. Médicos, convênios, planos e unidades são sincronizados do sistema, sem apagar o que a clínica ajustou à mão.

E se duas pessoas tentarem o mesmo horário ao mesmo tempo?

Antes de gravar, o Recepto confere de novo se o horário ainda está livre. Se uma tentativa não responde, ele procura a marcação antes de tentar outra vez. Duplicidade é o critério número um do produto.

Cada setor pode ter a sua fila?

Pode. A conversa é transferida para o setor ou para um colega, e na tela de atendimento cada um trabalha nas abas Aguardando e Minhas. O atendente pode ver só o que ele atende, e o gerente, o time dele.

Veja também

Outros tipos de clínica

Veja o Recepto com a agenda da sua clínica

Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.

Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.