Solução

Do atendimento automático para a recepção, com contexto

Automação boa sabe a hora de sair da frente. No Recepto, o paciente pede uma pessoa a qualquer momento, a conversa chega à equipe com o que já foi coletado, e o sistema transfere sozinho quando percebe que não está entendendo. A recepção assume e devolve para a automação com um clique.

Resolver isso na minha clínica

O problema

O paciente quer falar com uma pessoa e o robô insiste no menu. Quando finalmente chega a alguém, tem de contar tudo de novo — e chega irritado.

Por que acontece

Robô que prende o paciente

Menu que só aceita número, e volta ao início a cada resposta fora do script. O paciente digita "atendente" cinco vezes.

Transferência sem histórico

A conversa chega à recepção sem o que o paciente já disse. O atendente pergunta de novo nome, convênio e o que ele queria.

O "obrigado" que reabre tudo

O atendente encerra, o paciente agradece dois minutos depois, e a automação recomeça o atendimento do zero como se fosse outra pessoa.

Como o Recepto resolve

1
"Atendente" funciona sempre
"Atendente", "humano" ou "pessoa" transferem na hora, sem passar por menu. Cada transferência por esse caminho fica registrada, e o painel mostra por que as conversas passaram para a equipe.
2
Limite de não-entendimento
Depois de algumas tentativas sem entender, o Recepto passa a conversa adiante com uma mensagem honesta. O contador volta a zero a cada etapa concluída, para conversa longa e produtiva não ser transferida à toa.
3
A equipe recebe em fila, com contexto
A conversa entra na aba Aguardando, com o resumo da triagem, as etiquetas e o histórico do paciente ao lado. Responder já assume; um clique devolve para a automação.
4
Encerrou, encerrou
Agradecimento logo após o encerramento não reabre atendimento. E uma mensagem com assunto novo nesse intervalo volta para o mesmo atendente, não para a fila nem para a automação.

Recursos envolvidos

Tela de atendimento da equipe

Quando a conversa precisa de gente, a recepção encontra tudo numa tela só: quem está esperando, o que a IA já coletou e as conversas anteriores do paciente. Nada de celular na mesa nem WhatsApp Web aberto em três abas.

Segurança do paciente

Automação boa sabe a hora de sair da frente. O Recepto tem saídas fixas, que funcionam igual no menu, no híbrido e na IA, para o paciente nunca depender da máquina quando precisa de uma pessoa.

Ficha do paciente

O paciente é identificado pelo CPF, não pelo número de WhatsApp. Por isso a ficha junta o que importa mesmo quando ele troca de celular, e um número só pode marcar para a família inteira.

Relatórios de atendimento

O painel responde "como foi hoje". Os relatórios respondem "onde está o problema": qual médico concentra cancelamento, qual convênio traz mais agenda, quem volta e quem some.

Perguntas frequentes

Fora do expediente, o pedido de atendente se perde?

Não. O Recepto avisa quando a equipe volta, e a conversa fica na fila. Na abertura, ela está na aba Aguardando.

Posso transferir para um setor específico?

Pode. O atendente transfere para um setor ou para um colega, e pode deixar uma nota interna, que o paciente não vê, com @menção.

Dá para desligar a automação de uma vez?

Dá. O interruptor geral desliga o atendimento automático na hora, e tudo passa a ir para a fila da equipe, sem precisar de técnico.

Veja também

Veja o Recepto com a agenda da sua clínica

Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.

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